In data 16/07/2020 ordinato e totalmente pagato il mobile bagno Karina con mobile specchio e colonna in omaggio della dimensione di 100 cm. Richiesta già dalla fase d’ordine la spedizione con servizio di consegna al piano, indicando come prescritto dal venditore, il numero del piano e la presenza dell’ascensore. Sempre in fase di ordine chiesta la consegna dal 27 luglio perché prima non presenti per il ricevimento della merce. Tale data è poi stata, su nostra volontà, spostata al 4 settembre. Un cliente si aspetta che, avendo pagato tutto e soprattutto avendo anche già ricevuto la fattura, la merce venga tenuta da parte al fine di garantire la consegna alla data stabilita. Nei primi giorni di settembre, su sollecito perché la merce non arrivava, vengo informato che devo pagare una differenza sulle spese di spedizione con consegna al piano. Mi chiedo come mai non siano state richieste a luglio in fase di acquisto… la nota dolente è che dopo pochi giorni mi viene detto che la merce non sarebbe stata disponibile fino alla metà di ottobre!! Quindi aver acquistato e pagato prima non è servito a tenere da parte la merce ma solo a dare liquidità al venditore… Dopo svariati solleciti finalmente in data 21 ottobre il venditore provvede a spedire la merce con il corriere Fercam. Ricevo la merce solo in data 2 novembre dopo aver contattato personalmente il corriere Fercam svariate volte (cosa che in genere dovrebbe fare un venditore, ma ormai avevo abbandonato ogni speranza di assistenza). Questa recensione vuole essere di aiuto a tutti coloro che, pensando di far cosa giusta nel pagare ed ordinare la merce anticipatamente rispetto ad una data di consegna leggermente posticipata, in realtà la merce non gli viene tenuta da parte ed il denaro serve solo a dare maggiore liquidità al venditore. Pessima esperienza di acquisto, il mobile bagno pagato 581,50 Euro (oltre spese di trasporto per 105 Euro) non è di qualità elevata considerando che a prezzo “pieno”, secondo il sito costerebbe, 1.067,50 Euro (prezzo probabilmente gonfiato per incentivare l’acquisto a fronte di un forte “sconto”). Ma questa è solo una considerazione puramente personale.

il 21/11/2020 da Anonymous.

a seguito di un'esperienza del 16/07/2020

Commento dI Bagno Italia

Salve Sig. Pilone siamo dispiaciuti dell'accaduto, effettivamente ad oggi il cliente che ci chiede di spedire la merce dopo 4 settimane come nel suo caso, tale procedura viene gestita manuale e si possono creare dei disguidi, come nel suo ordine.

Ci teniamo a precisare che il costo di 105 euro non corrisponde alle spese di spedizioni come lei indicato, considerando che tale costo è gratuito, ma del servizio facchinaggio che siamo testando da alcuni mesi. Telefonicamente le abbiamo sconsigliato tale servizio e via email il giorno 20 ottobre le abbiamo comunicato che tale servizio risulta essere lento. Il 21 Ottobre non è il giorno in cui abbiamo spedito la merce, ma quando la merce è stata ricevuta dal servizio HD che si occupa della consegna e del facchinaggio , in altre parole, il facchinaggio non lo effettua direttamente FERCAM, ma lo fa indirettamente quello che chiamano il servizio HD che nel suo caso ha impiegato addirittura 10 giorni per consegnare e gestire il suo ordine.

A seguito delle sue segnalazioni abbiamo inviato solleciti al corriere, dalla sua recensione, si intuisce che ci siamo disinteressati del suo ordine, ma le email inviate Antonino Gioioso del servizio HD lo possono testimoniare

Restiamo a sua disposizione per ogni eventuale chiarimento

Cordiali saluti

Ringrazio per la risposta ma, corriere Fercam a parte, resta il fatto che un ordine pagato e fatturato nel mese di luglio ove era stata richiesta la consegna ai primi di settembre é arrivato a Novembre perché non avete tenuto da parte il prodotto pur incassando il denaro del cliente in anticipo. Ripeto, ho fatto altri acquisti con medesima modalità presso altri rivenditori che hanno tenuto da parte la merce e spedito nei tempi come richiesto. É troppo facile poi scaricare le colpe sul corriere e relativo servizio di facchinaggio che a fronte di 105 euro dovrebbe essere impeccabile. In merito alla vostra telefonata in cui lo sconsigliavate avevo anche poi precisato perché ne avevo bisogno, la merce sarebbe stata ricevuta da una persona di oltre 70 anni e non avrebbe potuto caricare la merce da sola trattandosi di un’intero arredo bagno; la soluzione che avete proposto, ovvero di lasciare la mancia al corriere per farsi portare la merce al piano non é assolutamente una soluzione perché spesso i corrieri hanno fretta di andare via e precisano che il loro compito é di lasciare tutto a bordo strada. Se il servizio di consegna al piano (facchinaggio) non é affidabile scrivetelo a chiare lettere sul sito oppure non rendetelo disponibile. Resta il fatto che la merce pagata e fatturata a luglio, richiesta per i primi di settembre non l’avete tenuta da parte e non avete organizzato per tempo la consegna pur conoscendo le tempistiche del servizio di recapito al piano. Tutto questo ha creato solo problemi al cliente, a voi maggior liquidità bancaria dal mese di luglio

Commento dI Bagno Italia

Salve Sig. Pilone ci teniamo a precisare che nella precdente risposta non abbiamo mai detto che il servizio facchinaggio non è affidabile, le abbaimo comunicato che è servizio che utilizziamo da pochi mesi e che riscontriamo essere lento, quindi lo sconsigliamo a tutti i clienti che hanno urgenza.
Come comunicato nella nostra precedente risposta, la gestione di consegna richiesta dal cliente dopo 1 o 2 mesi, avviene manualmente, e nel suo caso si è creato un disguido.
Prendiamo molto inconsiderazione della sua segnalazione per cercare di migliore i nostri servizi
Restiamo a sua disposizione
cordiali saluti

Ok, avete ragione. Si conferma il servizio pessimo che non mancherò di pubblicizzare sui vari canali disponibili.

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