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Valutazioni clienti
Opinioni clienti
2 / 5
Un po’ scomodoni
il
20/10/2019
da ClienteAnonymous A.
a seguito di un'esperienza del 13/09/2019
Opinioni clienti
1 / 5
non è ancora arrivato
il
05/07/2019
da ClienteAnonymous A.
a seguito di un'esperienza del 25/06/2019
Commento dI NaturalLook srl
Gentile Cliente,
ci scusiamo nuovamente per l'accaduto. Purtroppo il corriere della zona sta avendo eccezionali ritardi nella consegna. Abbiamo provveduto a sollecitare la sede per provvedere quanto prima.
È nostra premura continuare a seguire la spedizione.
Per qualsiasi necessità può contattare il nostro Servizio Consumatori allo 0471 531212 oppure tramite email a servizio.consumatori@naturallook.it.
Cordialmente,
Il Team Birkenstock
dovreste avere più controllo sui corrieri
l'articolo serviva per le vacanze
il ritardo mi obbliga con disagio all'acquisto in negozio
Commento dI NaturalLook srl
Gentile Cliente,
abbiamo verificato che il suo ordine è stato consegnato. Capiamo l'inconveniente causato e ci scusiamo nuovamente.
Sarà nostra cura fare il possibile per evitare che tali situazioni non si ripetano in futuro.
Cordialmente,
Il Team Birkenstock
In passato ho sempre ricevuto rapidamente.
Considero l'episodio un'eccezione che può capitare
Mi congratulo comunque per l'estrema gentilezza del vostro contatto telefonico
non mi trovo d' accordo con la politica del reso in quanto ho dovuto spedire il pacco personalmente pagando 10 €, se ci fosse stata la possibilità di ricevere un Vs correiere con il quale siete abbonati la spedizione mi sarebbe costata qualche euro e soprattutto avrei risparmiato tempo. Non è una critica per l' addebito della spedizione di reso ma al servizio.
il
21/06/2019
da ClienteAnonymous A.
a seguito di un'esperienza del 14/05/2019
Commento dI NaturalLook srl
Gentile Cliente,
grazie della sua valutazione. Le esperienze e il confronto con i nostri clienti sono per noi molto preziosi perché ci danno modo di migliorare. Valuteremo l'aspetto segnalato.
Siamo a completa disposizione per eventuali informazioni o chiarimenti.
Cordialmente,
Il Team Birkenstock
Opinioni clienti
2 / 5
Sito ottimo, ma pacco è arrivato completamente distrutto. Fortunatamente il mio acquisto sembrava in ordine. tempi di consegna ottimi.
il
19/06/2019
da ClienteAnonymous A.
a seguito di un'esperienza del 07/05/2019
Commento dI NaturalLook srl
Gentile Cliente,
siamo davvero spiacenti dell'accaduto e ci scusiamo molto per il problema riscontrato.
Le esperienze che fanno i nostri clienti sono per noi fondamentali, perché solo così riusciamo a migliorare nel nostro lavoro. Per questo la ringraziamo per la segnalazione che certamente ci sarà utile per il futuro per migliorare il nostro servizio di consegna.
Per qualsiasi necessità non esiti a contattare il nostro servizio clienti.
Cordialmente,
Il Team Birkenstock
Ho creduto necessario segnalare la problematica visto che, se nel mio caso non ci sono stati danneggiamenti, non escludo che in futuro il vostro fornitore vi darà dei problemi più seri.
pagare la spedizione per il reso non è il massimo,in altri siti come zalando o Amazon è gratuita.
il
22/01/2019
da ClienteAnonymous A.
a seguito di un'esperienza del 11/12/2018
Commento dI NaturalLook srl
Buongiorno, grazie della sua segnalazione in merito alla quale vorremmo ricordare che si tratta di politiche aziendali diverse e che procedure, tempistiche e costi dei resi sono riportati sul sito nell'apposita sezione: https://www.birkenstock.it/resi
Cordiali saluti
Certamente,
infatti la prossima volta acquisterò direttamente su Amazon.
grazie.
distinti saluti
Ho ordinato due paia di ciabatte, mi è arrivato un paio d’occhiali! Ho detto TUTTO! P E S S I M O!
il
18/07/2018
da ClienteAnonymous A.
a seguito di un'esperienza del 11/06/2018
Commento dI NaturalLook srl
Buongiorno,
in merito alla sua recensione riferita all'ordine di un paio di Birkenstock Arizona EVA metallic anthracite le chiediamo cortesemente di verificare dove ha effettuato l'ordine del secondo paio e chi le ha inviato gli occhiali. Siccome trattiamo solo BIRKENSTOCK e l'ordine OE18001826 ci risulta evaso regolarmente le chiediamo di rivedere la recensione.
Cordiali saluti
Il team Birkenstock
(www.birkenstock.it)
PS: Da non confondere con www.birkenstock.com/it
Opinioni clienti
1 / 5
Effettuato reso, mai rimborsato!
il
07/07/2018
da ClienteAnonymous A.
a seguito di un'esperienza del 25/04/2018
Commento dI NaturalLook srl
Buongiorno, la preghiamo di voler verificare ancora una volta poichè il rimborso è stato effettuato ancora in data 11/05/2018. Grazie.
Buongiorno
Ha ragione, me lo aspettavo sulla carta di credito invece era su Paypal. Chiedo scusa e rivedo subito il feedback.
Impensabile per un brand come Birkenstock politica di resi in 14 giorni, senza etichette prestampate e spese restituzione a carico del cliente!
il
04/01/2018
da ClienteAnonymous A.
a seguito di un'esperienza del 28/11/2017
Commento dI NaturalLook srl
Buongiorno, grazie della sua segnalazione in merito alla quale vorremmo sottolineare che procedure, tempistiche e costi dei resi sono riportati sul sito nell'apposita sezione: https://www.birkenstock.it/resi
Cordiali saluti
Gent.mi, il fatto che siano indicati non vuol dire che le procedure, le tempistiche e costi non possano essere modificati. In particolare, aumentare i tempi per il reso (almeno 30 giorni) e fornire etichette reso faciliterebbe di gran lunga la procedura e incentiverebbe ulteriori acquisti. Cordiali saluti
Commento dI NaturalLook srl
Buongiorno, volentieri passeremo le Sue osservazioni alla direzione commerciale.
Purtroppo ho dovuto rendere le calzature ordinate perché corte, ma ho dovuto pagare io le spese di spedizione. Tra l'altro ho imballato la merce acquistata in modo decisamente migliore rispetto a come l'avevo ricevuta. Di solito altri siti hanno una procedura online per il reso, invece per queste Birkenstock ho dovuto compilare a mano un modulo cartaceo su cui ho dovuto anche riportare l'IBAN per il rimborso, nonostante avessi pagato con PayPal. Il bonifico poi è andato in valuta ben dieci giorni dopo che la merce resa era stata consegnata. Continuerò a comprare Birkenstock per me e la mia famiglia nei negozi.
il
27/07/2017
da Alessia F.
a seguito di un'esperienza del 23/06/2017
Commento dI NaturalLook srl
Ci dispiace che non sia rimasta soddisfatta del nostro servizio. Volentieri cercheremo di tener conto degli aspetti da lei criticati per migliorare le nostre procedure. Per quanto riguarda le spese di spedizione addebitatele per il reso ci teniamo comunque a precisare che queste sono indicate nelle nostre condizioni generali di vendita, e più precisamente nella sezione https://www.birkenstock.it/recesso.
Cordiali saluti
Il team Birkenstock
So che le condizioni di reso sono scritte sul sito, l'acquisto a queste condizioni è stato un mio errore, davo per certo che le misure fossero corrette. Oggi abbiamo acquistato le stesse calzature ma della misura giusta in un negozio
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