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Valutazioni clienti
Opinioni clienti
3 / 5
Non ho ancora ricevuto l'oggetto acquistato che era segnato come disponibile sul sito. Dopo qualche giorno il negozio mi ha avvisato che c'era un errore sul sito e l'oggetto non era disponibile, da un sito online mi aspetto almeno la corrispondenza della merce in stock.
il
07/01/2021
par Martin Z.*
a seguito di un'esperienza del 05/12/2020
Informazioni anonimizzate
Commento dI BILUCE S.N.C.
Gentile Cliente,
ci scusiamo per la mancata disponibilità, della quale abbiamo immediatamente dato comunicazione, purtroppo un errore di sistema nelle giacenze di magazzino è raro ma può accadere. La spedizione era prevista per i primi di Gennaio, è invece stata anticipata al 28 Dicembre, giorno in cui la spedizione è stata effettata con corriere BRT, numero spedizione 066171937285. Lo stesso giorno il vettore le ha inviato notifica via email ed sms. La spedizione sembra essere in consegna oggi. Purtroppo le festività hanno ritardato i vettori.
Restiamo a disposizione.
Saluti cordiali,
eluce-store.it
Vi ringrazio per la risposta. Come potete vedere ho segnalato che mi avete immediatamente dato comunicazione del disguido. Per tale motivo ho dato 3 stelle, diversamente avrei dovuto mettere una stella. Vi auguro buon lavoro sperando di risentirci per un prossimo acquisto.
La lampada è arrivata in ritardo e danneggiata. Non consiglierei lo spedizioniere Fercam che hanno utilizzato
il
19/07/2020
da Paola Maria V.
a seguito di un'esperienza del 21/05/2020
Commento dI BILUCE S.N.C.
Gentile Cliente,
è possibile segnalare merce danneggiata entro 8 giorni dal ricevimento della merce scrivendo al nostro indirizzo email allegando delle foto dei difetti riscontrati e richiedere la sostituzione. Segnaliamo nel carrello possibili ritardi dei corrieri a causa dell'emergenza covid.
Saluti cordiali,
eluce-store.it
Opinioni clienti
3 / 5
Tutto ok, non ho ricevuto gli aggiornamenti sulla spedizione dell'oggetto (bisogna controllare sul sito). Questo aspetto potrebbe essere migliorato.
il
20/11/2019
da Lorenzo B.
a seguito di un'esperienza del 07/10/2019
Commento dI BILUCE S.N.C.
Gentile Cliente,
purtroppo quando il vettore ci ha fornito il codice della spedizione la consegna era già avvenuta, per questo motivo non abbiamo inviato la mail di notifica con il tracking link, a quel punto era inutile farlo. Terremo comunque in considerazione i suoi suggerimenti per migliorare il nostro servizio.
Restiamo a disposizione.
Saluti cordiali,
eluce-store.it
Opinioni clienti
3 / 5
Articolo ordinato, solo dopo il pagamento ci viene comunicato che non è disponibile.
L' articolo scelto non è più in produzione.
Sostituito con altro articolo che però è in produzione con prezzo (di poco) maggiorato.
Lasciata scelta di richiesta rimborso o di pagamento differenza. Dopo aver scelto il pagamento, ci hanno comunicato che a seconda del tempo di fornitura da parte del fornitore dovevano attendere fino a nuova comunicazione. Giudizio non negativo, ma lascia comunque amarezza nella valutazione complessiva.
il
17/12/2018
da Silvia A.
a seguito di un'esperienza del 30/10/2018
Commento dI BILUCE S.N.C.
Gentile Cliente,
siamo davvero dispiaciuti per la mancanza del prodotto acquistato in magazzino,e l'impossibilità di reperirlo presso il fornitore perché fuori produzione. Abbiamo offerto rimborso totale o sostituzione, il prodotto in sostituzione non era disponibile, come indicato nel sito, alla relativa pagina prodotto, quindi era necessario attendere il suo arrivo dal fornitore, per questo motivo non è stato indicato nelle mail scambiate. La mai automatica inviata dal sistema quando l'ordine va "in attesa di rifornimento", perché uno dei prodotti non è disponibile, non indica tempi di attesa indefiniti, bensì che se si presentassero ritardi rispetto a quanto indicato nel sito invieremmo adeguata comunicazione. Il prodotto non disponibile è stato spedito in 7 giorni, confidiamo di aver fatto il massimo possibile e ci dispiace per il suo rammarico. Miglioreremo le mail di servizio per evitare fraintendimenti.
Ribadiamo che purtroppo la mancanza di un prodotto in magazzino è un evento estremamente raro, ma su migliaia di articoli può accadere, nell'arco di un anno la statistica ci dice che succede 2/3 volte. Stiamo migliorando i processi informatici al fine di evitare che possa accadere nuovamente in futuro.
Restiamo a disposizione.
Saluti cordiali,
eluce-store
Opinioni clienti
3 / 5
Tutto ottimo, tranne i tempi di spedizione.
il
03/06/2017
da CIRO D.
a seguito di un'esperienza del 22/03/2017
Commento dI BILUCE S.N.C.
Ci scusiamo per il ritardo di Slamp, che purtroppo ha impiegato più tempo del previsto nella consegna della merce, probabilmente a causa di festività e fiera Euroluce. Il prodotto non era disoonibile, come indicato nel nostro sito, e purtroppo abbiamo dovuto attendere il materiale dal Fornitore. Il materiale disponibile presso i nostri magazzini viene invece spedito entro 3 giorni lavorativi.
Opinioni clienti
3 / 5
L'ordine trasmesso a Luceplan è stato correttamente eseguito in tempi rapidi L'intoppo è avvenuto al momento della consegna a casa sull'isola di Ischia Ho dovuto attendere due giorni interi dalle ore 9 del mattino alle ore 9 di sera dopo l'avvenuta comunicazione di consegna da parte di BTR per ricevere il pacco!
il
15/09/2016
par Dylan Z.*
a seguito di un'esperienza del 02/09/2016
Informazioni anonimizzate
Commento dI BILUCE S.N.C.
Gentile Cliente,
ci dispiace per quanto accaduto, non ne eravamo a conoscenza, avrebbe potuto contattarci, avremmo interpellato il vettore per risolvere il disservizio nel migliore dei modi, magari accordando la consegna su appuntamento, ma purtroppo nin ci è stata data alcuna possibilità di kntervento.
Ischia è un isola minore, e in questi casi i vettori non hanno una filiale in loco, e questo probabilmente ha causato il ritardo nella consegna. Per le isole minori considerate 1 gg. in più.
Ricordiamo a tutti i clienti che non è necessario attendere in casa intere giornate, se il vettore non dovesse trovare nessuno in casa lascerà un avviso, e sarà possibile accordare il secondo tentativo di consegna
Ricordiamo che BRT fornisce, nella mail di avviso consegna, tutti i recapiti per poter contattare la filiale incaricata della consegna.
Commento dI BILUCE S.N.C.
Gentile Cliente,
ci dispiace per quanto accaduto, non ne eravamo a conoscenza, avrebbe potuto contattarci, avremmo interpellato il vettore per risolvere il disservizio nel migliore dei modi, magari accordando la consegna su appuntamento, ma purtroppo nin ci è stata data alcuna possibilità di kntervento.
Ischia è un isola minore, e in questi casi i vettori non hanno una filiale in loco, e questo probabilmente ha causato il ritardo nella consegna. Per le isole minori considerate 1 gg. in più.
Ricordiamo a tutti i clienti che non è necessario attendere in casa intere giornate, se il vettore non dovesse trovare nessuno in casa lascerà un avviso, e sarà possibile accordare il secondo tentativo di consegna
Ricordiamo che BRT fornisce, nella mail di avviso consegna, tutti i recapiti per poter contattare la filiale incaricata della consegna.
Commento dI BILUCE S.N.C.
Gentile Cliente,
ci dispiace per quanto accaduto, non ne eravamo a conoscenza, avrebbe potuto contattarci, avremmo interpellato il vettore per risolvere il disservizio nel migliore dei modi, magari accordando la consegna su appuntamento, ma purtroppo nin ci è stata data alcuna possibilità di kntervento.
Ischia è un isola minore, e in questi casi i vettori non hanno una filiale in loco, e questo probabilmente ha causato il ritardo nella consegna. Per le isole minori considerate 1 gg. in più.
Ricordiamo a tutti i clienti che non è necessario attendere in casa intere giornate, se il vettore non dovesse trovare nessuno in casa lascerà un avviso, e sarà possibile accordare il secondo tentativo di consegna
Ricordiamo che BRT fornisce, nella mail di avviso consegna, tutti i recapiti per poter contattare la filiale incaricata della consegna.
Buongiorno,non mi faccia così sprovveduta! Ho sintetizzato l'accaduto nel messaggio che le ho inviato per ragioni di tempo (suo e mio) Certamente che la prima cosa che ho fatto quando non ho ricevuto nessun genere di comunicazione da parte dell'incaricato della consegna è stata quella di contattare la BRT di Marcianise(sul messaggio di preavviso della BRT c'era l'indirizzo di spedizione da Marcianise) con la cui impiegata ho scambiato n.6 telefonate per poter rintracciare il vettore di Forio il cui numero telefonico risultava non contattabile. Non ho mai ricevuto assistenza ,ragione per la quale mi sono vista costretta ad aspettarlo in casa. Infatti il trasportatore ha effettuato la consegna alle ore 17 di Giovedì 8 Settembre senza darmi alcun preavviso. Ho ritenuto volerle spiegare l'accaduto al fine di poter migliorare il servizio dal momento che è miodesiderio
poter continuare ad usare questo canale per i miei acquisti.
Commento dI BILUCE S.N.C.
Gentile Cliente,
ci dispiace davvero per l'accaduto, e per il disagio subito, ma riteniamo di non aver alcuna responsabilità in merito, BRT è il vettore n°1 in Italia, il suo operato è eccellente in tutta Italia, e per queato lo abbiamo selezionato come nostro partner principale. In 10 anni di lavoro abbiamo testao tutti i vettori sulla piazza, ognuno purtropo ha riscontrato problemi gravi in alcunefiliali, BRT si è dimostrato indubbiamente il migliore.
Si è trattato di un episodio, probabilmente dovuto alla località di consegna, ISCHIA, considerata da qualsiasi vettore una località disagiata. Ribadiamo che se fossimo stati contattati ci saremmo volentieri adoperati per darle il supporto necessario a risolvere il disservizio del vettore, e ridurre al minimo il disagio che stava subendo, ma purtroppo non siamo stati interpellati in alcun modo.
Saremmo davvero lieti di poterla servire in futuro, non esiti a contattarci se ha bisogno.
Saluti cordiali,
eluce-store.it
Commento dI BILUCE S.N.C.
Gentile Cliente,
ci dispiace davvero per l'accaduto, e per il disagio subito, ma riteniamo di non aver alcuna responsabilità in merito, BRT è il vettore n°1 in Italia, il suo operato è eccellente in tutta Italia, e per queato lo abbiamo selezionato come nostro partner principale. In 10 anni di lavoro abbiamo testao tutti i vettori sulla piazza, ognuno purtropo ha riscontrato problemi gravi in alcunefiliali, BRT si è dimostrato indubbiamente il migliore.
Si è trattato di un episodio, probabilmente dovuto alla località di consegna, ISCHIA, considerata da qualsiasi vettore una località disagiata. Ribadiamo che se fossimo stati contattati ci saremmo volentieri adoperati per darle il supporto necessario a risolvere il disservizio del vettore, e ridurre al minimo il disagio che stava subendo, ma purtroppo non siamo stati interpellati in alcun modo.
Saremmo davvero lieti di poterla servire in futuro, non esiti a contattarci se ha bisogno.
Saluti cordiali,
eluce-store.it
Buongiorno,non ho alcun dubbio che la BRT sia la migliore compagnia di consegna essendomene io servita svariate volte per consegne in Italia e so anche che il disservizio riguardava il vettore ischitano , ho voluto segnalarvi l'accaduto affinché voi ne foste a conoscenza e poteste cercare un vettore più affidabile sull'isola . Vi auguro buon lavoro
Commento dI BILUCE S.N.C.
Purtroppo non possiamo utilizzare un vettore diverso per ogni località.
tempi di attesa per il rifornimento di prodotti non a magazzino troppo lunghi. Ottimo servizio di customer service per la risposta ai quesiti posti.
il
02/05/2016
par Diego D.*
a seguito di un'esperienza del 25/03/2016
Informazioni anonimizzate
Commento dI BILUCE S.N.C.
Ci scusiamo per il ritardo del fornitore, si è trattata di un'eccezione.
Opinioni clienti
3 / 5
Necessaria maggiore attenzione tra codici ordinati e spediti al cliente. Ma nel complesso sono soddisfatto del rapido e positivo riscontro.
il
14/04/2016
par Audrey T.*
a seguito di un'esperienza del 30/03/2016
Informazioni anonimizzate
Commento dI BILUCE S.N.C.
Ci scusiamo per il contrattempo, speriamo di aver risolto il problema nel migliore dei modi.
Opinioni clienti
3 / 5
ho avuto difficoltà nell'acquisto per colpa di un problema informatico
il
10/03/2016
par Charline W.*
a seguito di un'esperienza del 26/02/2016
Informazioni anonimizzate
Commento dI BILUCE S.N.C.
Ci scusiamo per il temporaneo disservizio, l'acquisto è comunque andato a buon fine, e abbiamo spedito il primo giorno lavorativo disponibile. Purtroppo un aggiornamento delle regole paypal, non comunicatoci adeguatamente da paypal stesso, aveva reso temporaneamente impossibili i pagamenti con carta di credito.Siamo intervenuti tempestivamente per risolvere il problema, il giorno successivo il pagamento con carta di credito/paypal era nuovamente operativo. Ci dispiace per il suo malcontento, siamo certi di averle dato tutta l'assistenza possibile, dirigendola verso il pagamento con bonifico bancario , al fine di evitare l'inconveniente, malgrado il metodo di pagamento non immediato, abbiamo dato massima priorità alla spedizione dell'ordine, che è stato spedito 2 giorni lavorativi dopo l'acquisto, acquistato venerdì, tardo pomeriggio, spedito martedì. Abbiamo messo tutta la volontà per ridurre il disagio e spedire prima dei tempi tecnici indicati nel sito (3-4 giorni lavorativi), siamo rimasti di stucco nel vedere questo commento.
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