3 consigli per dimostrare l’affidabilità delle recensioni clienti

Siamo entrati nell’era dell’economia della fiducia. Oggigiorno i consumatori sono sempre più alla ricerca di rassicurazioni, credibilità e autenticità. È necessario adottare diverse strategie per rispondere alle loro aspettative e rafforzare la relazione con i clienti. 

La prima è la seguente: raccogliere, moderare e diffondere recensioni verificate, affidabili e certificate. Ma come dimostrare l’affidabilità delle recensioni verificate? Quali argomenti favorire per dimostrare la credibilità e la veridicità dei feedback dei clienti? Scopri i 3 consigli di Recensioni Verificate by SKEEPERS per non far nascere mai dubbi nella mente degli utenti. 

Definire una strategia di ascolto trasparente e autentica

Definire una strategia di ascolto del cliente fa parte dell’approccio “customer-centric”. L’obiettivo è quello di migliorare la customer experience, aumentare la soddisfazione e dimostrare la volontà di un miglioramento continuo. Per riuscirci, la raccolta di recensioni verificate (su prodotti, servizi, brand o strutture) è uno strumento indispensabile. 

Al momento di definire la strategia di ascolto del cliente, ogni azienda deve integrare 3 valori chiave:  

• Autenticità. 
• Trasparenza. 
• Affidabilità. 

Questa triade di valori è fondamentale per raccogliere e diffondere delle vere e proprie recensioni verificate su Internet. Nel corso dell’applicazione della strategia di ascolto al cliente, le aziende possono dimostrare l’autenticità, la trasparenza e l’affidabilità in vari modi: 

• Non cercare di costringere o influenzare i clienti affinché pubblichino una recensione positiva sul web. Ogni consumatore deve essere libero di condividere il feedback che ritiene corretto
• Chiedere un feedback ai clienti in seguito a una prova di acquisto verificata. Ad esempio, tramite un’e-mail e un questionario, le aziende possono ottenere delle recensioni clienti affidabili e concrete. La richiesta non è un freno per l’autenticità

• Dare una risposta pubblica a tutte le recensioni clienti raccolte. Per dimostrare l’importanza dei feedback dei clienti, ringraziateli con sincerità e pubblicate delle risposte trasparenti…. Gli scambi personalizzati sono fondamentali!  

• Fare ricorso a una soluzione come Recensioni Verificate by SKEEPERS, che rispetta le regole di affidabilità delle recensioni verificate. Pronto a scoprire come e perché?
   

Affidarsi a una piattaforma come Ratings & Reviews  

Per evitare che i clienti abbiano dubbi in merito alla veridicità di alcune recensioni online, la migliore è ricorrere a un partner terzo totalmente affidabile. Ad esempio, la soluzione Recensioni Verificate by SKEEPERS garantisce la perfetta affidabilità delle recensioni clienti. Le aziende possono quindi documentare la raccolta, la moderazione e la diffusione di “vere” recensioni:  

• Ogni recensione web è collegata a un’esperienza reale. Viene effettuata la verifica dei dati dei clienti e dell’atto di acquisto (prodotti o servizi)

• Le recensioni clienti raccolte vengono quindi pubblicate su una piattaforma di fiducia, ad esempio tramite una pagina di “attestazione Recensioni Verificate” collegata a ogni azienda. In questa pagina e su tutti i supporti di diffusione integrativi, il contrassegno “Recensioni Verificate” rappresenta un brand affidabile noto e riconosciuto. 

• Il team addetto alla gestione delle recensioni non può modificare né eliminare un commento, che sia positivo o negativo. Solo i contenuti illeciti e inappropriati possono essere eliminati dal rivenditore seguendo un processo controllato.
   

• Per garantire una strategia di ascolto di qualità del cliente, le aziende che fanno ricorso alla soluzione Recensioni Verificate by SKEEPERS operano all’interno di un quadro normativo rigoroso. Le prestazioni di raccolta di recensioni online vantano la certificazione NF Service dal 28 marzo 2014. La norma NF ISO 20488 e il parametro di riferimento della certificazione NF522 V2 garantiscono l’affidabilità, la sicurezza e la veridicità dell’insieme delle recensioni verificate.  

Grazie a questi argomenti, l’affidabilità delle recensioni verificate non deve più essere dimostrata!  

Seguire e ricordare le regole della certificazione AFNOR

Ogni azienda può fare riferimento alle regole della certificazione AFNOR per dimostrare l’affidabilità delle proprie recensioni clienti. 

In effetti, le azioni di raccolta, moderazione e diffusione delle recensioni verificate si attengono a regole severe. Se necessario, tali regole possono essere ricordate ai consumatori. Ad esempio: 

• Durante la fase di raccolta, tutti i consumatori (senza alcuna selezione) vengono invitati a inviare una recensione e a valutare il loro grado di soddisfazione. La soluzione Recensioni Verificate by SKEEPERS e le aziende utilizzatrici non scelgono i clienti a cui rivolgere l’invito nella speranza di ottenere un maggior numero di recensioni positive.
   
• Durante la fase di moderazione, il team addetto alla gestione può rispondere e trattare un problema direttamente con il cliente prima della pubblicazione della recensione sulla pagina web. Questa strategia non vuole limitare la pubblicazione di recensioni negative, ma trovare delle soluzioni grazie ai rapporti di scambi personalizzati. I consumatori possono quindi decidere se modificare o meno le recensioni verificate prima della pubblicazione.
   
• Durante la fase di diffusione, tutte le recensioni negative e positive vengono pubblicate online per impostazione predefinita, dalla più recente alla più datata. Questa classificazione contribuisce agli obiettivi di credibilità, autenticità e trasparenza. Gli utenti possono in tal modo scoprire le recensioni verificate senza essere influenzati da una classificazione in base a giudizi positivi e negativi che potrebbe orientare la loro scelta.   

Ormai l’hai capito: grazie a una strategia di ascolto del cliente trasparente e con un partner terzo affidabile che si avvale di normative rigorose di certificazione, gli utenti non possono più dubitare della veridicità delle recensioni raccolte, moderate e pubblicate dalla tua azienda!  

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