Un’efficace strategia Customer Centric non riguarda solo la raccolta, la moderazione e la distribuzione di recensioni online. Parallelamente, è necessario monitorare e misurare l’impatto delle recensioni, grazie ad alcuni KPI che permettono di analizzare il customer engagement nel tempo.     In questo articolo, Recensioni Verificate di SKEEPERS spiega perché e come misurare l’impatto delle

  Le recensioni clienti sono delle fonti di opportunità eccezionali. Per i clienti potenziali, ogni feedback rappresenta una rassicurazione prima di passare all’acquisto. Per l’azienda, le recensioni clienti consentono di migliorare la reputazione online, la visibilità, l’indicizzazione, la credibilità… Ma prima di cogliere tutti questi vantaggi, bisogna sapere come raccogliere questi preziosi feedback.   Come

Siamo entrati nell’era dell’economia della fiducia. Oggigiorno i consumatori sono sempre più alla ricerca di rassicurazioni, credibilità e autenticità. È necessario adottare diverse strategie per rispondere alle loro aspettative e rafforzare la relazione con i clienti.    La prima è la seguente: raccogliere, moderare e diffondere recensioni verificate, affidabili e certificate. Ma come dimostrare l’affidabilità

Se non c’è traffico, non c’è nemmeno attività. Spesso questa è la dura realtà per i siti di e-commerce.    Il traffico corrisponde al numero di visitatori di un sito web. Consente di misurare la visibilità su Google, di valutare la reputazione di un sito Internet…. e di accelerare le conversioni online.   Per aumentare il traffico,

Un buon posizionamento organico è fondamentale per aumentare in modo efficace le performance del proprio sito web. Tra le prime cose da migliorare per riuscirci c’è la home page. La home page, infatti, può essere considerata il tuo biglietto da visita per tutti gli utenti che navigano online alla ricerca di un prodotto o un

Ripetiamolo insieme: le recensioni negative non sono una macchia definitiva sulla tua reputazione! Chiunque può essere soggetto a critiche, qualsiasi sia il suo ambito lavorativo. Anche se l’idea è quella di garantire la maggiore customer satisfaction possibile e di limitare le recensioni clienti al massimo, è essenziale conoscere i giusti comportamenti da evitare nel momento

Il marketing conversazionale non è un semplice trend del momento. Oggi questo concetto si è sviluppato in modo concreto e sostenibile: come mai prima d’ora i consumatori hanno bisogno di scambio e di dialogo con le aziende. Per i brand, la conversazione con il proprio pubblico è l’argomento più importante, utile per comprendere i bisogni

La raccolta dei feedback con un questionario di soddisfazione è un punto chiave della customer listening strategy. Ideale per ottenere una panoramica realistica delle esperienze offerte e creare valore.  Ma, prima di ottenere le stelle, bisogna preparare il form. Deve avere determinate caratteristiche: deve essere sintetico, trasparente, chiaro e strutturato. Per questo motivo, alcune domande

Il periodo dei saldi estivi è terminato. Per diverse settimane, e-commerce e retailer hanno comunicato in modo massiccio le loro promozioni. Non è più un segreto che, quando si tratta di attirare clienti durante i saldi, il prezzo è spesso l’argomento principale.   Ma normalmente il prezzo non deve essere l’unica leva per  attrarre, sedurre e fidelizzare i clienti… Qual è quindi l’alternativa a una strategia “Price Centric”? Tra tutte le azioni da attuare, quella a

Il cliente è il motore della Customer Experience. Oltre ad essere “al centro” della strategia aziendale, il cliente vuole guidare le strategie dei brand. Dall’inizio della crisi sanitaria una cosa quindi è certa: le aspettative dei consumatori non sono più le stesse. Queste continueranno ad evolversi, facendo spazio a nuovi comportamenti e nuove preferenze nella