Google My Business: migliora le recensioni!

Su Google, le recensioni clienti sono parte integrante del panorama. Da diversi anni, le aziende hanno preso l’abitudine di raccoglierle e diffonderle attraverso il loro account Google My Business. Secondo l’IFOP, l’88% degli utenti consulta queste recensioni online prima di un acquisto.  

Nel rispetto della promessa di autenticità e trasparenza fatta ai loro clienti, le aziende si impegnano a raccogliere e a diffondere recensioni positive… e negative. Ma come è possibile migliorare le opinioni su Google quando il voto non è soddisfacente? Come limitare le critiche sul Web e soprattutto su una pagina Google My Business? Scoprite i 4 consigli di Recensioni Verificate by SKEEPERS per ottenere un profilo aziendale di qualità e delle migliori recensioni di clienti. 

1- Ottimizzare al massimo la scheda Google My Business

Alla domanda “Come posso migliorare le mie recensioni su Google?”, la prima risposta è quella di ottimizzare il contenuto. È fondamentale proporre una scheda di attività commerciale Google My Business che sia completa, ottimizzata e con informazioni aggiornate. 

Recensioni Verificate by SKEEPERS ti consiglia nello specifico di indicare:  

• Il nome dell’azienda o della struttura. 
• Un indirizzo, un contatto e degli orari coerenti. 
• Informazioni complete nella categoria “Servizi”. 
• Parole chiave legate all’attività dell’azienda e alle ricerche degli utilizzatori. 
• Il logo e delle foto aggiornate (stabilimento, prodotti, servizi, ecc.). 
• Tutti i link utili per gli utenti per effettuare la ricerca. 
• E ovviamente, la presenza di recensioni di clienti affidabili e autentiche!  

Una scheda Google My Business completa e ottimizzata migliora l’immagine del brand, la credibilità e la reputazione online di un’azienda sul Web. Una soluzione ideale per ricevere delle recensioni positive. 

2- Rispondere a tutte le recensioni clienti 

In una scheda Google My Business, raccogliere delle recensioni clienti è importante tanto quanto rispondervi. Effettivamente, la presenza delle recensioni clienti e delle risposte incide sull’indicizzazione e sul ranking locali della tua azienda, in particolare su Google Maps. 

Inoltre, Google favorisce nelle sue classifiche le aziende e le imprese che presentano un volume elevato di recensioni positive su Google Maps. Ma per generare la fiducia degli utenti di Internet non basta esporre una valutazione impeccabile senza alcuna recensione negativa!  

Oggi, i consumatori sono sempre più attenti alle risposte delle aziende in seguito alla pubblicazione di recensioni di clienti, positive e negative. Per il 55% dei consumatori, la risposta ai commenti pubblicati costituisce il terzo criterio che incide maggiormente sulla fiducia nei confronti di un’attività commerciale locale, preceduto dalla natura positiva di un’esperienza e dal numero di stelle visualizzate (fonte: BrightLocal, 2022) 

Il coinvolgimento di un’azienda attraverso un commento personalizzato garantisce agli utenti che i feedback pubblicati vengono visti, letti e presi in considerazione. Grazie a questo tipo di azione, gli utenti provano un maggiore desiderio di sostenere l’azienda, condividendo le loro esperienze positive nella sua scheda.  

3- Analizzare le recensioni clienti e dimostrare una volontà di miglioramento continuo 

Per migliorare le valutazioni e le recensioni su Google My Business, è necessario agire internamente. È importante riunire regolarmente i team per fare il punto sui feedback ricevuti dagli utenti. Nel corso di tali riunioni, è necessario analizzare le recensioni dei clienti, misurare la soddisfazione e identificare diversi punti di miglioramento.  

Ogni recensione di Google contiene dati e informazioni che valgono oro. La sua condivisione e analisi consentono lo sviluppo di prodotti, servizi, strategie di marketing, contenuti dell’azienda, metodologie del servizio clienti, ecc.  

Una cosa è certa: per migliorare la propria reputazione online, tutte le recensioni clienti devono essere prese in considerazione! 

4- Favorire la richiesta regolare di recensioni su Google 

Quanto più la raccolta di recensioni clienti è regolare, tanto più un’azienda ha la possibilità di migliorare la valutazione riguardo la soddisfazione. Per ottenere questi feedback preziosi su Google, sono disponibili due opzioni:  

• L’invio spontaneo di recensioni di clienti: gli utenti possono condividere un voto e una recensione liberamente su Internet. 

• La richiesta di una recensione clienti: i clienti di cui si ha verificato l’acquisto vengono invitati a lasciare una recensione, ad esempio via e-mail. Questo è possibile grazie a un questionario sulla soddisfazione inviato via Recensioni Verificate da un partner di fiducia certificato da SKEEPERS. 

Per ottenere una valutazione più rappresentativa del livello di soddisfazione del cliente, Recensioni Verificate by SKEEPERS ti consiglia di scegliere la seconda opzione. Grazie all’automazione degli inviti post-vendita, potrai inviare richieste agli utenti non appena avranno effettuato l’acquisto.  

Si tratta di uno strumento eccezionale per ottenere delle recensioni clienti positive e migliorare la valutazione relativa alla soddisfazione. Quando la valutazione viene richiesta dall’azienda all’utente dopo l’acquisto, il voto medio è di 4,34/5. Quando invece si parla di una recensione spontanea, la valutazione si abbassa fino a 3,89/5 (Fonte: ReviewTrackers, 2021).  

Se vuoi migliorare la tua valutazione media su Google My Business e non chiederti più “perché le mie recensioni su Google sono negative?”, sai cosa devi fare: 

• Ottimizzare la scheda Google My Business.  
• Rispondere a tutte le recensioni raccolte (positive e negative). 
• Condividere, analizzare e misurare le recensioni clienti e dimostrare un desiderio di miglioramento continuo. 

• Privilegiare la richiesta di recensioni post-acquisto rispetto all’invio di recensioni spontanee. 

Per aiutarti nella raccolta, nella gestione e nella diffusione delle recensioni clienti (su Google My Business, ma non solo!), scopri la nostra soluzione: