Come vedere le recensioni della tua attività su Google?

Raccogliere recensioni positive su Google può migliorare le performance aziendali del 39% in tutti i settori (Custplace, 2022). Infatti, è stato dimostrato che le recensioni dei clienti svolgono un ruolo essenziale, soprattutto sul motore di ricerca preferito dai francesi. Tuttavia, non basta raccoglierle. Sai come vedere le recensioni di Google, per monitorare la tua e-reputation? Come mostrare le recensioni sulla pagina della tua attività su Google (Google My Business) o Google Maps, per misurare il loro impatto sulla credibilità dell’azienda? Scoprilo in questa guida!  

Recensioni dei clienti: quanto sono importanti per la tua azienda? 

Le recensioni dei clienti sono valutazioni e testimonianze condivise dai consumatori dopo un’esperienza di acquisto online o in negozio. Le aziende possono ottenere le recensioni dei clienti in due modi diversi:  

• Recensioni spontanee: i clienti condividono liberamente una recensione e una valutazione sul web.
• Recensioni sollecitate: le aziende inviano questionari di soddisfazione, usando una soluzione come Recensioni Verificate by SKEEPERS, per ottenere recensioni certificate e autentiche.  

Si ritiene che le recensioni verificate portino a un aumento medio del fatturato del 15% (Custplace, 2022). Questo perché hanno un impatto sulla credibilità, sull’e-reputation e sulla reputazione generale dell’azienda. Si tratta di informazioni preziose da sfruttare: quando questi contenuti vengono pubblicati su diversi canali web (social network, pagina Google My Business, ecc.), aumentano anche il traffico e il referenziamento naturale (SEO) dell’azienda.  

Come puoi vedere, la raccolta e la distribuzione delle recensioni dei clienti ha un impatto positivo sulla tua attività. Gli utenti danno sempre più importanza alle recensioni: l’88% dei consumatori le consulta prima di effettuare un acquisto su Internet, e il 73% ha lo stesso riflesso prima di un acquisto in negozio (fonte: RéputationVIP).  

Come vedere le recensioni di Google sulla tua attività?

Google è il motore di ricerca più utilizzato in Italia. Gli utenti lo usano per cercare informazioni su un brand, per confrontare diversi prodotti/servizi o per prendere una decisione prima di acquistare.  

Il numero di stelle e le testimonianze dei clienti sono tra gli elementi più consultati. E poiché sono loro a determinare la tua e-reputation, è tuo dovere tenerle d’occhio! 

Vedere le proprie recensioni su Google My Business

Per vedere le recensioni dei clienti sulla scheda Google My Business, ecco i passaggi da seguire su dispositivi mobili:   

• Passaggio n°1: Accedi al tuo account Google My Business. Ti troverai sulla dashboard.
• Passaggio n°2: Clicca sulla sezione “Commento” (di solito si trova in fondo allo schermo). 
• Passaggio n°3: Clicca su “Cliente” per accedere alla lista di tutti i commenti.  

Ecco come vedere le recensioni dei clienti di Google sul computer:  

• Passaggio n°1: Accedi al tuo account Google My Business.
• Passaggio n°2: Vai al pannello laterale sulla dashboard.
• Passaggio n°3: Cerca la sezione “Ultimi commenti” per vedere le recensioni più recenti, oppure la sezione “Commenti” per vedere tutti i commenti. 

Vedere le recensioni su Google Maps

Ecco come vedere le recensioni dei clienti da Google Maps, su dispositivi mobili:  

• Passaggio n°1: Accedi all’applicazione Google Maps.
• Passaggio n°1: Clicca sul pulsante “Menu” e scegli la tua pagina aziendale. 
• Passaggio n°3: Clicca sul tab “Recensioni” per visualizzare, rispondere o rileggere le recensioni ricevute. 

Ecco come vedere le recensioni dei clienti da Google Maps, sul computer: 

• Passaggio n°1: Accedi all’account Google Maps. 
• Passaggio n°2: Avvia il browser collegato a Google Maps e scegli il tuo account aziendale. 
• Passaggio n°3: Clicca su “Recensioni” nel profilo della tua attività. Potrai vedere tutte le recensioni e le valutazioni dei clienti. 

Perché alcune recensioni dei clienti sono invisibili?

Dopo che accedi a Google My Business o a Google Maps, ti chiedi perché mancano alcune recensioni? Ci possono essere svariati motivi. 

La recensione viene eliminata 

Se le recensioni non rispettano le norme di Google, vengono eliminate, e a partire da quel momento, spariscono definitivamente dal tuo profilo. I motivi per cui le recensioni vengono eliminate sono i seguenti:  

• Vengono incluse informazioni personali (come numeri di telefono).
• La recensione consiste in un copia-incolla: quando Google rileva contenuti duplicati, le testimonianze vengono rimosse.
• La persona che scrive la recensione è il gestore dell’account Google: non è consentito recensire la propria azienda! Solo gli utenti possono condividere le loro testimonianze sul tuo profilo. 
• Il contenuto della recensione risulta offensivo, pericoloso o fuori luogo. La rilevanza delle recensioni viene analizzata spesso da Google.  

Le recensioni dei clienti devono prima essere approvate

Durante la fase di gestione e moderazione delle recensioni, queste vengono bloccate temporaneamente da Google. Ci possono volere diversi giorni prima che siano visibili su Internet. 

Il cliente non ha scritto recensioni

Se non vedi recensioni sulla della tua attività su Google o Google Maps… Forse il problema è un altro!  

Alcune persone non hanno un account Google e non vogliono crearne uno per condividere una recensione. Oppure ad altri clienti non viene spontaneo condividere la loro testimonianza dopo un’esperienza di acquisto.  

Per invitarli a condividere le loro recensioni post acquisto, ecco il nostro consiglio: invia dei questionari di soddisfazione dopo un acquisto online o in negozio!  

Con una piattaforma come Recensioni Verificate by SKEEPERS, è facile raccogliere e distribuire le recensioni dei clienti sul web. La nostra soluzione è anche partner di Google: tutte le recensioni raccolte possono essere condivise sulla pagina della tua attività su Google (Google My Business) o Google Maps.  

In più, puoi anche condividere e pubblicare le recensioni di Google My Business sul tuo sito web. Il tutto grazie all’installazione semplice e veloce di un widget per le recensioni dei clienti.