Direttiva Omnibus: cambia la legge sulle recensioni!

Sempre più e-commerce e rivenditori si affidano alla riprova sociale attraverso le recensioni dei propri clienti. Ma attenzione: la raccolta, la gestione e la diffusione delle recensioni online è regolate da un rigido quadro normativo.

Il 28 maggio 2022 è entrata in vigore una nuova direttiva europea. L’obiettivo? Armonizzare e rafforzare la tutela dei consumatori e l’affidabilità delle recensioni dei clienti. Questa è la Direttiva Omnibus e riguarda tutte le aziende. Sei pronto a scoprire perché e in che modo?

Recensioni dei clienti: Inaffidabilità in Europa

Il 55% dei siti web controllati non è conforme alla legislazione europea sull’affidabilità delle recensioni dei clienti. Questa è la triste constatazione della Commissione europea e delle autorità nazionali per la tutela dei consumatori. I risultati di un’indagine condotta su 233 siti web in 26 Stati membri sono allarmanti:

• 104 dei 233 siti web controllati non indicano le modalità di raccolta e trattamento delle recensioni.
• 118 siti web non specificano come evitare le false recensioni dei clienti. I consumatori non possono verificare né l’affidabilità delle recensioni, né se esse siano state scritte da clienti reali.
• 176 siti web non indicano che le recensioni incoraggiate per ottenere un compenso finanziario sono vietate dalla loro politica interna.

Per prevenire la diffusione di recensioni fraudolente dei clienti e migliorare l’affidabilità delle recensioni a livello europeo, entra in vigore una nuova direttiva: la Direttiva Omnibus.

Che cos’è la Direttiva Omnibus?

La Direttiva Omnibus (UE) 2019/2161 mira a rafforzare la protezione dei consumatori europei. In particolare, modernizza le norme attuate nell’Unione Europea negli ultimi anni grazie all’introduzione di nuove regole.

Le modifiche legislative che ne derivano devono essere recepite nel diritto italiano. Le nuove norme della Direttiva Omnibus sono entrate in vigore il 28 maggio 2022.

Per rafforzare la protezione dei consumatori, le nuove misure forniscono un quadro normativo per quanto riguarda:

• Riduzioni di prezzo (siti di e-commerce, negozi, ecc.).
• Recensioni dei clienti pubblicate su Internet.

Ad esempio, l’Art. L. 112-1-1. – I. stabilisce che qualsiasi annuncio di riduzione del prezzo deve indicare il prezzo precedentemente praticato dall’operatore negli ultimi 30 giorni prima dello sconto. L’obiettivo? Fornire maggiore trasparenza sull’andamento dei prezzi, soprattutto durante le vendite.

Allo stesso tempo, la nuova direttiva Omnibus mira a rafforzare l’affidabilità delle recensioni dei clienti. Tutto questo per combattere le recensioni false e garantire un feedback autentico. Dal 28 maggio 2022, i commercianti e gli e-merchant che raccolgono recensioni di prodotti sono chiamati a mostrare:

• Le procedure di controllo e verifica applicate.
• Il metodo di verifica implementato, per garantire che le recensioni pubblicate provengano da consumatori che hanno utilizzato o acquistato realmente i prodotti.

Se il tuo processo di raccolta, gestione e distribuzione delle recensioni dei clienti viene effettuato da una terza parte fidata come Recensioni Verificate by SKEEPERS, non preoccuparti: la nostra soluzione è conforme a tutti i requisiti legali! Tutti gli aggiornamenti sono già operativi.

Direttiva Omnibus: quali sono i cambiamenti per le imprese?

Modifiche per gli utenti di Recensioni Verificate by SKEEPERS

La nostra soluzione Recensioni Verificate by SKEEPERS è conforme alle normative europee e italiane. Per gli utenti della piattaforma ricordiamo semplicemente di assicurarsi di seguire i passaggi indicati di seguito per gestire efficacemente le recensioni dei clienti:

• Le recensioni dei prodotti devono essere collegate a un riferimento di acquisto, includere una data di acquisto e i dati personali del consumatore, come cognome, nome e indirizzo e-mail.
• Per segnalare le recensioni di prodotti ricevute, è necessario selezionare un modello di rifiuto da un elenco predefinito.
• Le recensioni devono essere pubblicate quotidianamente e in ordine cronologico.
• Le recensioni saranno conservate nel processo di moderazione definito.

L’indicazione di un corrispettivo per una recensione (ad esempio sotto forma di coupon) non è più consentita quando si raccolgono i feedback dei clienti.

Modifiche per i non utenti di Recensioni Verificate by SKEEPERS

I non utenti di Recensioni Verificate by SKEEPERS devono garantire la propria conformità alla nuova normativa. Un e-commerce che dà accesso alle recensioni dei suoi prodotti deve garantirne l’affidabilità e l’autenticità, applicando quanto stabilito dalla legge Omnibus.

La non conformità è soggetta a sanzioni. Queste sono state rafforzate dalla Direttiva Omnibus e possono arrivare fino a 300.000 euro di multa o al 4% del fatturato annuo dell’azienda in caso di violazione diffusa a livello europeo.

Recensioni dei clienti e direttiva Omnibus: cosa dobbiamo ricordare?

Raccogliete e distribuite le recensioni dei clienti online? Ecco le informazioni da ricordare:

• Le normative europee si stanno evolvendo per combattere le recensioni false e proteggere i consumatori da pratiche di marketing ingannevoli. Esse riguardano principalmente la regolamentazione delle riduzioni di prezzo e il rafforzamento dell’affidabilità delle recensioni dei clienti. Le regole sono entrate in vigore il 28 maggio 2022 e sono pubblicate sul sito web del governo.
• Le terze parti fidate, come Recensioni Verificate by SKEEPERS, facilitano la conformità alla direttiva Omnibus. La nostra piattaforma europea è stata interamente allineata allo standard ISO per le recensioni dei brand, che richiede maggiori controlli di materia di raccolta, moderazione e pubblicazione delle recensioni rispetto alla direttiva Omnibus. Abbiamo armonizzato questi standard per le recensioni dei prodotti a livello europeo.

Per raccogliere, gestire e diffondere recensioni affidabili e autentiche, conformi alla legislazione europea, affidati a Recensioni Verificate by SKEEPERS. Siamo qui per creare valore per e grazie ai tuoi clienti! Scegli la sicurezza e la semplicità, e scopri tutto quello che possiamo offrirti!