L’impatto delle recensioni sulla tua strategia di marketing

Viviamo in un’epoca senza precedenti. In un click, il consumatore di oggi può confrontare diverse offerte. Per scegliere quella che corrisponde alle sue esigenze, è sufficiente solo un altro click. Le aziende si stanno reinventando in questo senso e anche il percorso web cambia. 

Ormai si parla di ZMOT, dall’inglese “Zero Moment of Truth”. Significa che ancora prima di entrare in contatto con un brand, l’utente ha avuto modo di fare le sue ricerche e di tirare le sue conclusioni sull’azienda. La percezione di un brand può essere influenzata dai contenuti inbound, così come la sua visibilità può essere rafforzata dai social media.. Ma anche dalle recensioni dei clienti raccolte online!

Questo articolo si concentra sull’ultimo punto: quali sono gli effetti delle recensioni sulla tua strategia di marketing? 

1) Migliorare la reputazione online

La reputazione online è ora la posta in gioco più importante per le aziende. Tuttavia non è sempre facile tenerla sotto controllo. Una recensione negativa o un “Non mi piace” sui social si lasciano con un semplice click… Ed è l’immagine del brand a pagarne le conseguenze.  

Per migliorare il controllo della reputazione online, le aziende hanno bisogno di un “superpotere”: devono mettere in pratica una  raccolta controllata delle recensioni clienti! È la soluzione che propone Recensioni Verificate: un sistema post-acquisto di raccolta, gestione e pubblicazione delle recensioni. I clienti possono esprimersi liberamente, dato che la loro prova di acquisto è verificata. Il vantaggio per l’azienda? Il miglioramento della reputazione online e il rafforzamento del brand!   

2) Migliorare il posizionamento SEO

Non deve più essere un segreto! Le recensioni dei clienti sono un’importante fonte di autorevolezza e credibilità per gli algoritmi di Google. 

Le recensioni influenzano direttamente il posizionamento delle tue pagine nei risultati di ricerca, in particolare per la Local SEO. Infatti, secondo uno studio realizzato da MOZ nel 2018, le recensioni fanno parte della top 3 dei criteri che influenzano la Local SEO.

Gli algoritmi considerano il numero di opinioni raccolte e il loro punteggio nel posizionamento del sito. Per migliorare la tua posizione nella SERP, pensa al potere delle recensioni!

3) Ottimizzare le campagne Google

Le recensioni clienti possono comparire all’interno dell’annuncio a pagamento sotto forma di estensione. Questo permette di aumentare i click sulla pagina di atterraggio e di conseguenza il punteggio di qualità di Google.  

Le aziende possono aggiungere le estensioni di recensione, un tipo di estensione degli annunci che mostra il punteggio sotto forma di stelle. Grazie a questa estensione, le aziende possono generare più click e quindi più vendite… Ma non è tutto. 

Integrando le recensioni nella loro strategia, le aziende possono risparmiare sul budget delle campagne a pagamento. Infatti Google premia gli annunci pertinenti (tra cui le estensioni di recensione) e il costo dei click si abbassa mediamente del 20% grazie a questa tecnica! 

4) Aumentare la visibilità e la fiducia

Le recensioni online aiutano i potenziali clienti ad avvicinarsi alla tua azienda. In questo momento i consumatori hanno bisogno di essere rassicurati. E chi meglio degli altri clienti può testimoniare la qualità dei tuoi prodotti o servizi? 

Pubblicando le recensioni clienti, la credibilità del brand è rafforzata. Ecco i principali elementi che rendono le recensioni credibili agli occhi degli altri consumatori: data di pubblicazione, numero di recensioni raccolte e contenuto. 

5) Accelerare le vendite

Il prospect che consulta le recensioni vuole accertarsi dell’affidabilità e dell’esperienza della tua azienda. Le opinioni degli altri utenti facilitano la sua scelta di effettuare un acquisto o di inviare una richiesta di contatto. 

Anche se non hai un e-commerce, pubblicare le recensioni sul tuo sito spinge i potenziali clienti a lasciare il loro contatto o a richiedere informazioni sulla tua attività. La fiducia generata dalla presenza delle recensioni è fondamentale per far crescere il tuo business!  

Secondo uno studio IFOP l’88% dei consumatori legge le recensioni prima di effettuare un acquisto. Più di 8 consumatori su 10 confermano l’importanza dell’esperienza degli altri clienti prima di prendere una decisione. Vera spinta per influenzare gli utenti, le recensioni non hanno più bisogno di essere testate: è ora di integrarle nella tua strategia marketing.  

6) Aumentare il valore del carrello medio

Il cliente che ti dà fiducia acquisterà di più. Il primo acquisto presso un brand poco conosciuto è generalmente un acquisto di prova. Se il cliente è soddisfatto di questa esperienza, ci sono forti possibilità che acquisterà di nuovo e con una spesa più alta. 

Secondo uno studio dell’Harvard Business School, è possibile per le aziende saltare questa fase di test. Come? Mettere in pratica la strategia delle recensioni! Raccogliendo molte recensioni positive, lo studio mostra che il carrello medio può crescere del 2% e il tasso di reso può diminuire del 5%. 

7) Fidelizzare il cliente

Le recensioni hanno un impatto positivo su tutto il percorso di acquisto. Dalla scoperta di un prodotto o servizio, al momento della decisione, fino alla fase della fidelizzazione! 

In relazione ai clienti, l’ascolto è fondamentale. In caso di esperienza negative, ascoltare il cliente permette di agire immediatamente proponendo delle soluzioni personalizzate. In questo modo sarà possibile trasformare dei detrattori in promotori del brand!

I clienti soddisfatti invece possono diventare più facilmente degli ambasciatori, nel momento in cui la loro opinione viene ascoltata. Mettendo il cliente e la sua esperienza al centro delle sue attenzioni, ogni azienda può aumentare notevolmente  la fidelizzazione dei suoi clienti. 

—

In questo articolo hai scoperto tutti i vantaggi di una strategia basata sulle recensioni: ora è il momento di metterla in pratica. Siamo un partner certificato per la raccolta, gestione e pubblicazione delle recensioni di siti, prodotti e punti vendita. Non aspettare, visita il sito Recensioni Verificate.  Consigli e tendenze