Recensioni online: la carta vincente durante i saldi

Nell’attuale contesto sanitario ed economico, la parola d’ordine per i brand è adattamento: adattarsi alla situazione e proporre al cliente la migliore esperienza di acquisto.

Per raggiungere questo obiettivo le recensioni clienti sono un alleato prezioso. Ecco i 4 motivi principali per sfruttare la raccolta e la gestione delle recensioni durante i saldi.

1. Recensioni clienti: sinonimo di affidabilità

Nel periodo dei saldi la più grande sfida dei brand è distinguersi dalla concorrenza. Farsi notare nella miriade di promozioni, offerte e nuovi concorrenti può essere un’impresa complicata. I brand hanno però una soluzione per differenziarsi: le recensioni clienti, uno strumento adatto a qualsiasi azienda, in ogni momento dell’anno. 

Raccogliendo le recensioni post-acquisto, ogni e-commerce o negozio fisico ha l’opportunità di guadagnare credibilità agli occhi degli utenti. Grazie alle stelline pubblicate sui risultati Google, sulle schede prodotto e sugli altri canali di comunicazione dell’azienda, rafforzerai la fiducia nel tuo brand.

L’efficacia di questa soluzione diventa ancora più evidente durante i saldi. Tra le molteplici offerte online, un utente sarà più propenso a scegliere un brand con delle recensioni certificate. Sapendo che le valutazioni sono autentiche, sincere e di clienti reali, aumenta la fiducia e di conseguenza… le vendite!

2. Recensioni clienti: spinta alla conversione

I numeri non mentono: il 90% degli italiani consulta le recensioni degli altri utenti prima di effettuare un acquisto (fonte Capterra).

Ma perché le recensioni abbiano un impatto positivo sulle vendite, devono essere raccolte costantemente. Il numero di recensioni, il loro punteggio medio e le risposte date ai clienti durante tutto l’anno contribuiranno a spingere le conversioni durante i saldi.

Tuttavia, se non raccogli ancora le recensioni dei tuoi clienti, non preoccuparti. La buona notizia è che l’adozione di una buona strategia di raccolta recensioni può generare un ritorno molto rapidamente.

Il caso del nostro cliente francese Total Direct Energie lo dimostra perfettamente:

“Appena un mese dopo l’avvio del sistema di raccolta post-acquisto con Recensioni Verificate, il nostro tasso di conversione è aumentato del 40%”

Thierry MOUSSU, Responsabile Innovazione e Customer Experience presso Total Direct Énergie

Il nostro consiglio è questo: durante i saldi pensa a diffondere le recensioni in modo omnichannel. I feedback dei clienti possono arricchire qualsiasi tipo di comunicazione (post sui social media, pubblicità in TV e nei negozi) ed essere determinanti nella scelta di acquisto.

3. Recensioni clienti: motore di fidelizzazione

Sai che fidelizzare un cliente costa dalle 5 alle 10 volte in meno che acquisirne uno nuovo? E per mantenere dei clienti sempre più sfuggenti, le recensioni sono indispensabili.

Durante i saldi le recensioni permettono di identificare motivi di soddisfazione e insoddisfazione molto precisi. L’accoglienza in negozio, la disponibilità dei prodotti online o in reparto, la facilità di navigazione sul sito… L’azienda può interrogare i suoi clienti su temi specifici. Qualsiasi riscontro da parte dei clienti rappresenta un’occasione di miglioramento.

Ogni azienda inoltre può inserire nel suo questionario una domanda come “Da 0 a 10 con quale probabilità consiglieresti *nome del brand o del prodotto*  a un amico?”. I voti ricevuti permettono di calcolare il cosiddetto NPS (Net Promoter Score), identificando così i diversi segmenti di clienti:

• i clienti con un punteggio da 0 a 6 sono considerati Detrattori
• con un punteggio da 7 a 8 sono considerati Passivi
• e quelli con un punteggio da 9 a 10 sono Promotori

I Promotori sono un segmento ad alto potenziale di fidelizzazione. La relazione deve quindi essere coltivata con un piano di azione personalizzato: risposta da parte del servizio clienti, inserimento in un programma di fidelizzazione e inviti riservati a degli eventi. Il tutto per ottenere da un semplice voto un cliente fidelizzato!

4. Recensioni clienti: acceleratore del traffico organico

I saldi sono il teatro di una gara tra i brand per attirare l’attenzione dei consumatori: offerte esposte in vetrina, invio di promozioni tramite SMS e newsletter, partnership con influencer… Ma un elemento resta sempre indispensabile per fronteggiare la concorrenza: il controllo del traffico organico.

Le recensioni clienti permettono di migliorare la SEO. Tutto comincia dal “ranking”, il posizionamento di una pagina sui motori di ricerca. Per apparire tra le prime posizioni, diversi elementi sono presi in considerazione.

Google premia le aziende che raccolgono recensioni tramite una piattaforma terza certificata come Recensioni Verificate. L’autenticità e l’affidabilità dei feedback sono criteri importanti, così come la loro pertinenza, data e punteggio medio.

Per scalare la SERP durante i saldi, ti consigliamo di integrare le recensioni online nei Rich Snippet. I Rich Snippet mostrano elementi aggiuntivi nei risultati della ricerca, come ad esempio: prezzo, video, eventi, ricette e… recensioni. I Rich Snippet forniscono all’utente informazioni ulteriori, utili per indirizzarlo su un sito piuttosto che su un altro. 

Ecco un esempio di Rich Snippet con recensioni del nostro cliente Officina Naturae. È evidente che un risultato come questo emerge più facilmente tra i molti annunci organici o a pagamento che appaiono nella SERP.

Gli acquisti online hanno visto una crescita esponenziale: per questo motivo lavorare sulla SEO è ancora più importante. Ma anche per i negozi fisici questo aspetto è fondamentale: persino la local SEO infatti può migliorare grazie alle recensioni online. 

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Nel 2021 i saldi devono coesistere con una crisi inedita. Nonostante il contesto, aziende, negozi ed e-commerce possono aumentare le loro vendite con una strategia integrata di recensioni.

Riassumendo, durante i saldi le recensioni clienti hanno il potere di:

• migliorare la reputazione del brand
• stimolare le conversioni
• accelerare la fidelizzazione
• ottimizzare il traffico organico

Sei pronto ad aggiungere le stelline al tuo sito? Se sì, contattaci subito.