La crescita esponenziale e senza precedenti del settore e-commerce ha indotto molte aziende a ripensare il proprio modello di business in un’ottica sempre più digitale. Questo è il momento di innovare le proprie strategie per ritagliarsi uno spazio in uno scenario fortemente competitivo, impiegando la tecnologia per far evolvere i processi di vendita e stare al passo con le sempre più evolute abitudini di consumo dei...
La crescita esponenziale e senza precedenti del settore e-commerce ha indotto molte aziende a ripensare il proprio modello di business in un’ottica sempre più digitale. Questo è il momento di innovare le proprie strategie per ritagliarsi uno spazio in uno scenario fortemente competitivo, impiegando la tecnologia per far evolvere i processi di vendita e stare al passo con le sempre più evolute abitudini di consumo dei clienti. Il cliente, infatti, è l’elemento centrale di tutto il processo, poiché il successo di un’azienda risiede anche e soprattutto nella capacità di soddisfare le aspettative e le necessità del proprio target di riferimento, offrendogli un’esperienza d’acquisto intuitiva e personalizzata, dal primo accesso al sito fino alla fase di checkout e post-vendita.
L’importanza delle recensioni dei clienti
Sicuramente la prima esigenza di qualsiasi cliente è quella di vivere un’esperienza di shopping soddisfacente, anche e soprattutto quando si parla di vendite online. Se un utente è incerto sul procedere con un acquisto, leggendo le opinioni di altri clienti può essere più incentivato a finalizzarlo.
Per questo strumenti come Recensioni Verificate hanno per i Merchant un’enorme importanza, poiché sempre più utenti scelgono di affidarsi a un sito web solo se è già stato sperimentato con soddisfazione da altri, tralasciando invece quelli poco conosciuti o con recensioni negative.
Lo conferma anche l’analisi “Fixing the Fundamentals” di IFS: dopo una brutta esperienza con un Brand, il 36% dei clienti è propenso a pubblicare il proprio feedback negativo sui social media, mentre il 46% è probabile che pubblichi online una recensione negativa. Tuttavia, il cliente non è orientato solo verso feedback negativi. Una percentuale molto alta di utenti (52%) è incline a lasciare una recensione positiva se ha vissuto un’esperienza che lo ha soddisfatto.
Questo dimostra chiaramente quanto le recensioni online possano avere un impatto sulla crescita del business di un e-commerce, rappresentando un ottimo incentivo durante la fase di Consideration che precede un acquisto. È fondamentale, quindi, dotarsi degli strumenti giusti per stimolare i clienti a condividere la propria esperienza.
Gli strumenti tecnologici per potenziare il proprio e-commerce
Lo studio delle diverse fasi del funnel di acquisto previste sul proprio e-commerce è fondamentale per costruire una Shopping Experience fluida ed evitare la presenza di punti di flessione che possono creare interruzioni.
Per raggiungere questo obiettivo e costruire una User Experience in linea con le aspettative dei consumatori le aziende hanno oggi a disposizione strumenti tecnologici sempre più innovativi. Tuttavia, nella ricerca delle soluzioni più adatte, è fondamentale evitare un approccio generalista che pretende che un unico tool possa, da solo, essere risolutivo su tutti fronti, quanto piuttosto è necessario orientarsi tra le diverse proposte tecnologiche e selezionare quelle più efficaci in funzione delle proprie esigenze.
La strategia corretta risiede nell’individuare le aree del processo di vendita che si vuole rafforzare e scegliere una selezione di applicativi adatti alle proprie necessità. Questo consentirà di migliorare l’esperienza online offerta, accompagnando l’utente lungo tutto il funnel, diminuendo i tassi di abbandono del sito e dei carrelli così da assistere ad un aumento dei volumi di vendita e alla fidelizzazione dei clienti che torneranno a fare acquisti e potranno consigliare lo shop a nuovi utenti. Solo attraverso strumenti innovativi ed efficaci è possibile ottimizzare la propria piattaforma online e restare al passo con i Big Player di settore.
I Big Player del mondo e-commerce
La presenza e l’evoluzione costante dei colossi dell’e-commerce influisce notevolmente sugli standard di servizio ai quali i consumatori si stanno abituando. Basti pensare a giganti come Amazon, Asos o Zalando, player di mercato che agendo sul web non hanno limiti di confine e sono cresciuti grazie alla loro capacità di offrire un servizio sempre più sofisticato e creare connessioni a lungo termine con i propri clienti, estendendo la relazione brand / utente ben oltre la transazione relativa a un singolo acquisto. Grazie a questi attori o a Brand che offrono servizi, come Netflix, Spotify o Uber, si è infatti diffusa la logica degli acquisti in abbonamento, che presuppone un rapporto continuativo e più solido con il proprio target di acquirenti.
Nell’ottica di evolvere l’esperienza d’acquisto offerta sulle piattaforme e-commerce è nato Worldz, un software per e-commerce che integra le dinamiche dei social network con gli shop digitali, evolvendo la Shopping Experience offerta ai clienti e ottimizzando le performance di vendita per i Merchant.
Grazie a Worldz, gli utenti hanno la possibilità di interagire con una finestra di dialogo intelligente che comunica con loro lungo tutto il funnel di acquisto con messaggi personalizzati in base alla loro navigazione. Offre, inoltre, la possibilità di effettuare un social login con Facebook o Instagram e ricevere un credito personalizzato, proporzionale alla popolarità social e utile per completare l’acquisto, e scoprire quali amici e follower nelle proprie cerchie social hanno già utilizzato il servizio, acquistato, condiviso o visualizzato uno specifico prodotto.
Per redimere il credito, gli utenti devono semplicemente condividere sul loro profilo social un post (UGC) con il prodotto scelto, generando per lo shop un passaparola online positivo in grado di attirare nuovi prospect attraverso il WOM marketing. Gli User Generated Content aiutano i Brand ad aumentare la propria awareness verso nuove cerchie di utenti che, grazie al contenuto di un loro contatto che ha già fatto acquisti, possono superare l’iniziale diffidenza verso un nuovo Merchant.
Inoltre Worldz consente di profilare il traffico che atterra sulle piattaforme e-commerce, consentendo ai Retailer di arricchire il proprio database di contatti e orientare le proprie campagne di social advertising verso il corretto target di utenti. Una corretta strategia di lead generation può rappresentare infatti lo strumento più utile per intercettare e coinvolgere utenti interessati nel medio/lungo periodo. Attraverso la dashboard di Worldz, le aziende hanno a disposizione le anagrafiche dei clienti (come età, e-mail, telefono o abitudini d’acquisto) utili a ottimizzare le proprie attività di marketing e una serie di Insight utili a monitorare l’andamento delle performance.
Worldz è un software innovativo compatibile con tutti i principali CMS e si installa in pochi click, trasformando qualsiasi e-commerce in un Social Commerce.
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Articolo scritto da Barbara Valentina Grimaldi, Brand Manager @Worldz.