Recensioni per Asia-Market.it

Gentile Cliente, grazie per la Sua recensione. Come le abbiamo già spiegato via e-mail, un rivenditore può negare il diritto di reso di generi alimentari quando è a rischio il loro stato di conservazione. Noi non siamo gli importatori e distributori europei del prodotto, e magari potrebbe rivolgersi a loro per segnalare la presunta difettosità del lotto che lei dice di aver rilevato (anche se decine di altri acquirenti di pezzi dello stesso lotto non si sono lamentati...). Infatti, talvolta capita di leggere sulle confezioni di alcuni alimenti la possibilità, se non si fosse soddisfatti, di spedire l'articolo direttamente al produttore (o importatore), che contatterà il Consumatore per un rimborso della cifra spesa e anche dei costi di spedizione. Noi rivenditori al dettaglio possiamo applicare il diritto di reso su prodotti alimentari solo se non corrispondono a quelli ordinati, e anche emettere un rimborso nel caso di merce giunta danneggiata al destinatario. La vendita a distanza di alimenti è molto delicata per la fragilità intrinseca degli articoli e per l'importanza della catena di conservazione, operando in conformità alle norme HACCP. Partendo dal presupposto della buona fede del Cliente, non si potrà comunque mai avere la certezza assoluta che egli abbia conservato correttamente un alimento pur confezionato, e che questo non si sia deteriorato (magari involontariamente) - anche se entro il limite dei 14 giorni per la restituzione - e che dopo il reso possa essere reimmesso sul mercato senza mettere a rischio la salute di futuri acquirenti dello stesso pezzo... Non importa se la scadenza è fra un anno o due, l'integrità dell'alimento potrebbe già essere compromessa e finirebbe per arrecare danni ad un altro Consumatore. Dunque la procedura che noi seguiamo in questi casi, nel rispetto del protocollo HACCP, è di non accontentare un singolo Cliente - anche se molto probabilmente lo perdiamo - per tutelare la salute di tutti i possibili futuri Clienti che acquisteranno lo stesso prodotto alimentare. Grazie per il Suo ordine; cordiali saluti