Recensioni per Gioiapura.it

Mi sta benissimo, ma la mia recensione rimane negativo. Dovrei mentire? Dire che è andato tutto bene? Tutta l'assistenza è stata ricevuta solo quando ho alzato la voce. Sono stati ignorato per 9 giorni e la vostra risposta fu di nuovo di parlare col corriere. Non sento di lasciare una buona valutazione. Credo sia comprensibile e lecito

Gentile Francesco, comprendiamo perfettamente la sua posizione. Le tempistiche si sono purtroppo allungate perchè attendevamo un riscontro da parte del corriere e per questo ci scusiamo molto. Ma ci teniamo a sottolineare che quando le abbiamo fornito un riscontro non le abbiamo detto di parlare con il corriere ma l'abbiamo informata che eravamo noi in contatto con il corriere e che le avremmo fornito una soluzione quanto prima. Ci dispiace nuovamente per quanto accaduto. Rimaniamo a sua disposizione Gioiapura Staff

Primo: nella mail del 31 marzo dite solo se mi risulta una tentata consegna. Po' sono stata contattata da GLS, vi ho riferito e non ho più ricevuto risposta. Non mi è stato detto che aspettavate un riscontro, ma che il ritardo nella risposta era per errore dell'operatrice che mi ha seguito. Secondo: nelle parole "la contatterà di nuovo il corriere" dove trova accenno alla vostra mediazione? Il riscontro l'ho ottenuto solo arrabbiandomi. Altrimenti probabilmente a quest'ora ancora stavo al telefono a parlare con GLS.

In una delle nostre ultime mail le abbiamo scritto: "in merito alla sua segnalazione, siamo realmente dispiaciuti per l'accaduto ma non si preoccupi: abbiamo appena contattato nuovamente la nostra referente GLS e le abbiamo spiegato la situazione. Sicuramente lei contatterà di nuovo il corriere e troveremo insieme una soluzione per risolvere il suo problema, non la lasceremo assolutamente senza pacco ma troveremo una soluzione." Con la parola "lei" ci riferivamo alla nostra referente che avrebbe contattato il fattorino che ha effettuato la consegna per poi farci sapere come procedere. La nostra mediazione è quindi qui presente: abbiamo contattato direttamente la nostra referente ed eravamo in contatto con lei per risolvere la situazione. Cordialmente,

Dopodiché avremmo contattato lei (cliente) fornendole la soluzione, ovvero nel suo caso il rimborso.

E questa email precisamente di quand'era? No, perché io lo ricordo, ma sta cercando di farla passare come fosse la prima o la seconda mail ricevuta ... Eppure la controversia è stata aperta il 27, ho ricevuto email fino al 30, il 31 vi ho risposto e poi non ho più saputo nulla fino alla mia email dell'8 aprile. Ricorda che la vostra email del 30 era una semplice e, per me, stupida domanda. Se il corriere dice di aver consegnato il 24 marzo, il 30 che tentata consegna ha fatto? Mistero irrisolto. L'8 ho fatto sentire le mie ragioni ed il 9 avevo il rimborso. Che il corriere abbia risposto proprio in quel giorno?! Qui mi sembra che fra voi e GLS stiate solo dicendo frasi di repertorio a caso. La mia valutazione resta negativa. Ho ordinato il 24 marzo, subito "accuse" da parte di GLS, dimostrato la mia versione dei fatti, sono stato ignorato e a momenti ci facevo pure delle figuracce perché la roba che ho ordinato da regalare ad altra gente. Più di 2 settimane (di cui buona parte del tempo di silenzio) sono troppe per ricevere una buona valutazione. Inutile l'email in cui mi dite che il pacco risulta consegnato SE SONO IO A DIRVI CHE RISULTA CONSEGNATO. Inutile l'email in cui mi dite della tentata consegna SE IL PACCO RISULTA CONSEGNATO LA SETTIMANA PRECEDENTE. Non vi pare che stia dicendo cose lecite?

Certamente, e capiamo perfettamente la sua posizione e il suo disappunto! Cercheremo di migliorare sempre di più anche sotto questo aspetto. Rimaniamo a disposizione, Gioiapura Staff