Recensioni per Magellanostore.it

Il 6 luglio finalmente la vicenda sembra essersi conclusa (l'ordine era del 3 giugno ), quindi dopo più di un mese. Non avendo installato il boiler a bordo per evitare di doverlo smontare nuovamente e quindi di dover anche svuotare l'impianto, mi sono offerto io di portarlo al service Webasto per la sostituzione del coperchio di plastica rotta. Qui per poter sostuire il coperchio hanno dovuto smontare i 2 termostati collegati ai tubi del boiler con delle valvole di tenuta. Pur avendo io avanzato il dubbio, al cortese installatore, che le stesse potessero non risultare più a tenuta ermetica, ho avuto assicurazione che tale problema non ci sarebbe stato. Montato il boiler a bordo, puntualmente le predette valvole sono risultate non a tenuta e hanno presentato copiose perdite d'acqua. Dopo aver cercato di stringerle per scongiurare le perdite, ho dovuto ricontattare il service che, questa volta, è venuto lui a bordo e ha applicato del sigillante e sembra aver risolto il problema....speriamo che a distanza di tempo questa soluzione tenga. Con questo cosa voglio dire: 1) ho dovuto attendere pù di un mese ( avevo acquistato on line perché avevo urgenza ) 2) mi sono fatto carico di svariati fastidi 3) è vero che la parte danneggiata non pregiudicava il funzionamento del prodotto...ma che significa?..i soldi da me pagati erano tutti esenti da difetti! 4) solo quando ho fatto riferimento alle condizioni di vendita della Magellano store, mi sono state proposte in data 17 giugno le 3 alternative illustrate nella risposta della Magellano a cui sto rispondendo. Prima di allora l'unica soluzione prospettatami era stata quella della riparazione in garanzia 5) fino al giorno prima del 17 giugno il boiler da me ordinato, sul sito della Magellano risultava disponibile...la mia segnalazione di merce difettata era del 6 giugno... Perchè non mi è stata proposta subito la sostituzione del prodotto come peraltro io avevo richiesto, consentendomi di ricevere un prodotto integro e correttamente assemblato dal produttore? In conclusione ribadisco che sarebbe auspicabile da parte della Magellano, da cui ho peraltro acquistato altri prodotti, una maggiore attenzione al cliente nel post vendita prendendo ad esempio dal maggior sito mondiale di e-commerce.

Buongiorno Francesco, se per maggior sito mondiale di e-commerce intende quello che immagino la invito a contattare il loro servizio assistenza per informazioni tecniche o suggerimenti di vario genere. Altre logiche adottate hanno risvolti estremamente negativi generalmente invisibili al cliente e non sono comunque replicabili da nessun'altra azienda per ovvie ragioni. Detto questo capiamo benissimo il disagio (è capitato a ciascuno di noi in veste privata) che si genera in caso di ricevimento di prodotto difettoso ed è per questo che esistono norme che regolano l'intervento in garanzia. In questi casi è proprio il produttore che mette in campo il proprio servizio tecnico e la sua rete di assistenza sul territorio ed è dunque il produttore a decidere come intervenire in ogni singolo caso. Quello che possiamo assicurarle, testimoniato dalla corrispondenza mail e dal personale del produttore Indel-Webasto intervenuto nella risoluzione del problema, è che abbiamo fatto tutto ciò che era in nostro potere per arrivare ad una veloce soluzione del problema. Purtroppo come più volte indicato, in quel momento Indel stava trasferendo i propri magazzini in altra sede e questa operazione, sicuramente delicata, ha rallentato i tempi di intervento. Scusandoci personalmente per ogni disagio, anche se fuori dal nostro controllo, cogliamo la sua segnalazione come spunto su cui riflettere per migliorare i flussi di assistenza in casi simili al suo. Restiamo sempre a sua disposizione... Cordiali saluti.