Recensioni per Shapeme.it

Gentile Onofrio, ci teniamo a scusarci pubblicamente per l'accaduto. Approfittiamo della tua recensione per spiegare come funziona il nostro servizio e perché si è verificata la situazione che hai descritto (situazione per cui, ci teniamo a ribadirlo, siamo mortificati). ShapeMe funziona grazie a una rete di liberi professionisti, tutti selezionati individualmente, che ricevono le richieste di trattamento e scelgono se accettarle o rifiutarle in base ai propri impegni. Gli operatori che prendono in carico una richiesta, ricevono le informazioni relative al cliente, in modo da poterlo contattare in caso di emergenza. Il servizio clienti, invece, è attivo dal lunedì al venerdì (motivo per cui non hai ricevuto risposta quando hai provato a contattarci di sabato). I casi in cui i terapisti sono costretti ad annullare una prestazione sono davvero rarissimi, ma se si dovesse verificare un'eventualità di questo tipo, hanno modo di contattare il cliente per avvisare, anche senza la mediazione del servizio clienti. Purtroppo nel caso che ci hai segnalato le cose non sono andate così e questa cosa ci dispiace molto, anche perché il nostro obiettivo primario è sempre quello di garantire un servizio di alto livello al cliente. Non potendo tornare indietro nel tempo abbiamo fatto l'unica cosa che potevamo fare: regalarti un trattamento omaggio (oltre ovviamente a rimborsarti la prestazione non eseguita). Dal lato nostro era un modo per dimostrarti che siamo in buona fede e che mettiamo le persone che scelgono i nostri servizi al primo posto. Ci teniamo infine a dire che la situazione che hai descritto risale a giugno scorso; nel frattempo abbiamo potenziato la nostra rete di terapisti e preso delle precauzioni ulteriori per accertarci che situazioni di questo tipo non si verifichino, perché capiamo benissimo il disagio che causano. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda in merito. Grazie e buona giornata, il team di ShapeMe