Recensioni per Shapeme.it

Gentile Fabrizio, ti ringraziamo intanto per la recensione e per i suggerimenti che hai lasciato. Per facilitare l'inserimento del voucher abbiamo inserito nell'area personale il codice cliccabile: basta copiarlo con un semplice clic e incollarlo nell'apposito campo nella pagina di pagamento. Ci teniamo a dirti che la tua idea ci sembra un ottimo spunto, quindi valuteremo se integrarla in futuro! Rimaniamo a disposizione. Grazie e buona giornata, il team di ShapeMe

Gentile Martina, innanzitutto ti ringraziamo per la recensione che ci hai lasciato, che ci permette di illustrare le procedure che seguiamo quando si verifica un caso come quello che hai descritto. Come spiegato durante il processo di prenotazione, il nostro sistema consente di selezionare una preferenza rispetto al genere del/della terapista: significa che se ad esempio si seleziona come preferenza una professionista, il nostro sistema invierà la richiesta prima alle operatrici donna presenti nell'area. Se nessuna di loro darà la disponibilità, la richiesta sarà inoltrata agli operatori rimanenti. Qualora non si fosse soddisfatti, è possibile modificare la prenotazione direttamente dalla propria area personale fino a 24 ore prima dell'appuntamento. In alternativa è possibile cancellare la prenotazione gratuitamente fino a 24 ore prima. Se per più di 2 volte si verifica questa eventualità consigliamo anche di rivolgersi al nostro servizio clienti, spiegando le proprie esigenze, in modo da poter trovare insieme una soluzione che metta d'accordo tutti. Ci teniamo infine a sottolineare il fatto che il nostro punto di forza sono i nostri collaboratori: tutti, senza alcuna distinzione di sesso o di età, sono professionisti certificati, che abbiamo selezionato singolarmente con un colloquio approfondito e un'attenta analisi delle qualifiche in loro possesso. Ci sentiamo pertanto di garantire sulla loro preparazione al di là del genere. In caso di domande o chiarimenti non esitare a contattarci, saremo felici di spiegarti le nostre procedure e di supportarti per la prenotazione dei tuoi trattamenti. Grazie e buona giornata, il team di ShapeMe

Gentile Onofrio, ci teniamo a scusarci pubblicamente per l'accaduto. Approfittiamo della tua recensione per spiegare come funziona il nostro servizio e perché si è verificata la situazione che hai descritto (situazione per cui, ci teniamo a ribadirlo, siamo mortificati). ShapeMe funziona grazie a una rete di liberi professionisti, tutti selezionati individualmente, che ricevono le richieste di trattamento e scelgono se accettarle o rifiutarle in base ai propri impegni. Gli operatori che prendono in carico una richiesta, ricevono le informazioni relative al cliente, in modo da poterlo contattare in caso di emergenza. Il servizio clienti, invece, è attivo dal lunedì al venerdì (motivo per cui non hai ricevuto risposta quando hai provato a contattarci di sabato). I casi in cui i terapisti sono costretti ad annullare una prestazione sono davvero rarissimi, ma se si dovesse verificare un'eventualità di questo tipo, hanno modo di contattare il cliente per avvisare, anche senza la mediazione del servizio clienti. Purtroppo nel caso che ci hai segnalato le cose non sono andate così e questa cosa ci dispiace molto, anche perché il nostro obiettivo primario è sempre quello di garantire un servizio di alto livello al cliente. Non potendo tornare indietro nel tempo abbiamo fatto l'unica cosa che potevamo fare: regalarti un trattamento omaggio (oltre ovviamente a rimborsarti la prestazione non eseguita). Dal lato nostro era un modo per dimostrarti che siamo in buona fede e che mettiamo le persone che scelgono i nostri servizi al primo posto. Ci teniamo infine a dire che la situazione che hai descritto risale a giugno scorso; nel frattempo abbiamo potenziato la nostra rete di terapisti e preso delle precauzioni ulteriori per accertarci che situazioni di questo tipo non si verifichino, perché capiamo benissimo il disagio che causano. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda in merito. Grazie e buona giornata, il team di ShapeMe