Vai al sito web
Riepilogo recensioni
Servizio cordiale e disponibile, con personale attento e bene organizzato. Ottima esperienza nel noleggio, dà sicurezza anche in località nuove.
-
A. A.
3 apr 2024
Recensione verificataPer ora la mia recensione si riferisce alla prenotazione. Sono stati tutti molto gentili e competenti nel consigliarci sul tipo di imbarcazione più adatto alle nostre esigenze e nel fornirci tutte le informazioni necessarie
-
A. A.
3 apr 2024
Recensione verificataSERVIZIO CALL CENTER SEMPRE GENTILE, PREPARATO E DISPONIBILE PER 10 ANNI HO NAVIGATO CON ALTRO OPERATORE ALLE EOLIE, FRANCAMENTE MOLTO MENO DISPONIBILE.
-
A. A.
3 apr 2024
Recensione verificatasiete stati bravi finora.
-
A. A.
4 giu 2023
Recensione verificataSito molto chiaro e fruibile, operatori disponibili e solerti senza diventare asfissiante. Lo consiglio
-
A. A.
5 mag 2023
Recensione verificatagentili e competenti
-
A. A.
4 mag 2023
Recensione verificataServizio di assistenza disponibile e rapido nelle risposte
-
A. A.
8 apr 2023
Recensione verificataMolto disponibili
-
A. A.
7 apr 2023
Recensione verificataSempre disponibili e preparati nelle diverse richieste che abbiamo effettuato.
-
A. A.
6 apr 2023
Recensione verificataSito facile da consultare. Consulente molto disponibile e cortese che ha risposto rapidamente alle mie domande
-
A. A.
6 apr 2023
Recensione verificataGentilissimi e disponibili
-
A. A.
23 ott 2022
Recensione verificataefficenti e cordiali
-
A. A.
6 ott 2022
Recensione verificataMolto buona l’assistenza al cliente prima dell’imbarco.
-
A. A.
3 set 2022
Recensione verificataAl termine della crociera prenotatami sentirò di fornire un giudizio completo
-
A. A.
2 set 2022
Recensione verificataPurtroppo sono costretto per la prima volta a lasciare tra i commenti una recensione di un’esperienza, perché troppo negativa (mi domando se il 95% di soddisfazione derivi da un 5% di media di situazioni complicate da affrontare). Premetto che il mio equipaggio in barca a vela era delicato, bambini piccoli e una donna incinta. Sfortunatamente al secondo giorno di navigazione lo skipper è stato male ed è risultato positivo al covid. Non è colpa di nessuno, diciamo. L’unica soluzione che ci è stata proposta è stata di tornare al porto, sei ore di navigazione, per sanificare la barca. E così abbiamo fatto. Arrivati al porto però c’è stato detto che era troppo tardi e che la sanificazione sarebbe avvenuta il giorno dopo… Nessuna possibilità di essere alloggiati altrove se non a nostre spese, ribadisco la delicatezza dell’equipaggio che avrebbe dovuto quindi dormire sottocoperta. L’indomani si è presentata la donna delle pulizie con il vetril e una spugna e ha dato la consueta pulita alla barca con cambio di lenzuola.. È sembrato proprio un modo per farci riportare lo skipper positivo al porto, a nostre spese. Morale della favola abbiamo perso due giorni per tornare nella zona di mare dove il primo skipper si è ammalato. L’indennizzo che alla fine ci ha proposto il charter non copriva neanche una giornata di noleggio, non ci è sembrato corretto, anche perché la stessa Filovent ci ha invitato a chiedere al charter almeno i 2 giorni persi di indennizzo. Da lì in avanti c’è stato solo un rimpallo di responsabilità tra Filovent e il charter, ma tutti quanti fondamentalmente se ne sono lavati le mani. Ci hanno continuato a ripetere l’elenco delle cose che sono andate bene, e che non abbiamo mai negato, ma in questo caso noi eravamo insoddisfatti per aver dovuto come unica possibilità, riportare lo skipper in porto perdendo due giorni di vacanza, soprattutto a fronte di una sanificazione covid realmente MAI avvenuta. Il tutto a nostre spese, persino il carburante! Naturalmente anche io stesso sono risultato positivo al covid verso la fine della settimana. Preferisco tralasciare altri dettagli. Per concludere a me non interessa colpevolizzare nessuno, ma quando viaggio voglio poter contare sull’agenzia a cui mi affido e con cui stipulo un contratto, perché sia lei la responsabile nel garantirmi una serena vacanza. Ahimè qua nessuno si è presa questa responsabilità.
Risposta da Filovent.com
Signor Fragonas, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione e ci rammarichiamo ancora una volta per la sfortuna che lei, il suo equipaggio e lei stesso avete incontrato. Quello che vi è successo è un evento molto raro, ed è stato più sicuro per lo skipper (affetto da Covid), così come per l'equipaggio, rientrare in porto. Sarebbe stato possibile rientrare in porto più rapidamente se foste rientrati a motore (3 ore), anziché a vela (6 ore), come avevate chiesto. Questo tempo di navigazione più lungo significava che quando si tornava, l'equipaggio delle pulizie aveva finito la sua giornata. Questo era un dettaglio importante. La società di noleggio si è offerta di terminare il noleggio, di rimborsare i giorni rimanenti, in modo da poter fare la quarantena. Tuttavia, alla vostra insistenza per continuare a navigare, sono riusciti a trovare un altro skipper che ha accettato di unirsi a voi e di condurre la vostra barca nonostante i rischi. Non so cosa avrebbero potuto fare di più per soddisfarvi. La nostra consulente Carlotta è stata con voi per tutta la settimana e ha seguito la compagnia di noleggio per trovare la migliore soluzione possibile alla fine della vostra crociera. Alla fine, la società di charter vi ha offerto anche il rimborso del carburante per il ritorno in porto, oltre a un giorno di compensazione (400€), che voi avete rifiutato. Ci dispiace sinceramente che siate amareggiati, ma francamente tutti hanno fatto del loro meglio per soddisfarvi. Saluti nautici, Julien Païta-Dejaille Responsabile dell'esperienza del cliente
Risposta da A. A.
“Sarebbe stato possibile rientrare in porto più rapidamente se foste rientrati a motore (3 ore), anziché a vela (6 ore), come avevate chiesto. Questo tempo di navigazione più lungo significava che quando si tornava, l'equipaggio delle pulizie aveva finito la sua giornata. Questo era un dettaglio importante.“ SE SOLO QUALCUNO CI AVESSE AVVERTITO. ALTRIMENTI QUAL È LA FUNZIONE DELLO SKIPPER? “ La società di noleggio si è offerta di terminare il noleggio, di rimborsare i giorni rimanenti, in modo da poter fare la quarantena. ” SCUSI, MA NON È MAI SUCCESSO. “ la società di charter vi ha offerto anche il rimborso del carburante per il ritorno in porto” SCUSI, MA NON È MAI SUCCESSO. Vi invito a pubblicare tranquillamente quanto affermate. Saluti nautici a voi.
Risposta da A. A.
“Sarebbe stato possibile rientrare in porto più rapidamente se foste rientrati a motore (3 ore), anziché a vela (6 ore), come avevate chiesto. Questo tempo di navigazione più lungo significava che quando si tornava, l'equipaggio delle pulizie aveva finito la sua giornata. Questo era un dettaglio importante.“ SE SOLO QUALCUNO CI AVESSE AVVERTITO. ALTRIMENTI QUAL È LA FUNZIONE DELLO SKIPPER? “ La società di noleggio si è offerta di terminare il noleggio, di rimborsare i giorni rimanenti, in modo da poter fare la quarantena. ” SCUSI, MA NON È MAI SUCCESSO. “ la società di charter vi ha offerto anche il rimborso del carburante per il ritorno in porto” SCUSI, MA NON È MAI SUCCESSO. Vi invito a pubblicare tranquillamente quanto affermate. Saluti nautici a voi.
Visualizza i commenti Nascondi i commenti -
A. A.
7 ago 2022
Recensione verificataL' attenzione di Ismael Ben Hayoun é stata ottima. Comunque ho avuto serie difficoltà per fare pagamenti con carte di credito di fuori della comunità. ë un site poco flessibile, che solo permette VISA e MC, e non da opzioni
-
A. A.
13 lug 2022
Recensione verificataSocietà seria , rapidi e gentili . Consigliati
-
A. A.
16 giu 2022
Recensione verificatami dispiace dare un giudizio negativo perchè la cortesia e professionalità della persona al call center è stata ottima. Purtroppo nel prenotare una barca era prevista nel prezzo una vela (Spinnaker asimmetrico) che poi l'armatore non mi ha confermato dichiarando che trattasi di errore di Filovent. Detto errore è stato confermato da Filovent che non mi ha ancora proposto una forma di indennizzo.
Risposta da Filovent.com
Buongiorno sig. Iperti Siamo molto dispiaciuti per l’inconveniente creatosi ma apprezziamo che abbia portato questo problema alla nostra attenzione e ci teniamo a farle sapere che abbiamo provveduto a correggere l’errore in modo che non si ripeta in futuro. Dovrebbe essere stato già prevenuto da un advisor riguardo alla forma di indennizzo con la quale vorremmo scusarci per il disagio. Cordiali saluti, Ilaria Rodini
Risposta da A. A.
Buonasera sig.ra Rodini, ho accettato la Vostra forma di indennizzo al solo fine di evitare inutili discussioni. Cordiali saluti Francesco Iperti
Visualizza i commenti Nascondi i commenti -
A. A.
11 giu 2022
Recensione verificataPrecisi, attenti ed estremamente professionali.
-
A. A.
11 giu 2022
Recensione verificataOttima assistenza e velocissima risposta email dall’assistenza prenotazione alla illustrazione dei servizi assicurativi.
-
A. A.
11 giu 2022
Recensione verificataPresenti, professionali e davvero utili. Caldamente consigliati.
Recensioni visualizzate in ordine cronologico
Contatti
Vai al sito web
Certificazione
