Buongiorno Elisabetta,
le ribadiamo le nostre scuse per quanto accaduto ma purtroppo si è trattato di un errore di etichettatura da parte della casa produttrice indipendente dalla nostra volontà, per il quale comunque ci scusiamo nuovamente molto. Abbiamo visto che ci ha chiamati e contattati via mail ma ci teniamo a sottolineare che stavamo attendendo un riscontro da parte del brand per fornirle una risposta completa e che quindi la sua pratica era in via di risoluzione anche se non ci avesse scritto su Instagram: garantiamo infatti una risposta a tutte le richieste dei nostri clienti entro 48 ore.
La problematica da lei riscontrata è stata risolta in poco più di 24 ore con tutte le indicazioni per effettuare il reso gratuito del prodotto.
Per qualsiasi ulteriore necessità rimaniamo a disposizione,
Gioiapura Staff
Calcolato a partire da 65190 recensioni
Valutazioni clienti
Acquistati degli orecchini, uno è arrivato con un gancetto rotto. Ho contattato l'assistenza clienti mandando anche una foto dell'articolo difettato e mi è stato detto che non era sufficiente a dimostrare il difetto. Alla mia richiesta di effettuare una sostituzione dell'articolo mi è stato detto che le spese di spedizione sarebbero state a mio carico. Comportamento scorretto
il
27/06/2022
da Marco A.
a seguito di un'esperienza del 17/05/2022
Buongiorno Marco,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti per quanto accaduto. Abbiamo verificato quanto da lei segnalatoci e ciò che le abbiamo consigliato, quando ci ha comunicato la problematica riscontrata, è stato inizialmente di provare in autonomia a far sì che il gancetto entrasse nel perno per far scattare la chiusura: molto spesso, infatti, i ganci degli orecchini che sembrano allentati, si sistemano attuando una leggera pressione.
Dopo questo nostro consiglio, non abbiamo ricevuto risposta da parte sua, pertanto credevamo che il problema si fosse risolto.
Ma rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo dispiaciuti per quanto accaduto. Abbiamo verificato quanto da lei segnalatoci e ciò che le abbiamo consigliato, quando ci ha comunicato la problematica riscontrata, è stato inizialmente di provare in autonomia a far sì che il gancetto entrasse nel perno per far scattare la chiusura: molto spesso, infatti, i ganci degli orecchini che sembrano allentati, si sistemano attuando una leggera pressione.
Dopo questo nostro consiglio, non abbiamo ricevuto risposta da parte sua, pertanto credevamo che il problema si fosse risolto.
Ma rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
Ho trivato un gancino rotto
il
24/06/2022
da Costanza V.
a seguito di un'esperienza del 13/06/2022
Ciao Costanza
se il prodotto è difettoso puoi renderlo a nostro carico.
Nel caso di oggetti ricevuti danneggiati o difettosi o sbagliati, ti chiediamo di contattare il servizio clienti che ti chiederà di mandare una fotografia del prodotto.
Per mandarci una e-mail, contattandoci da questo form:
https://www.gioiapura.it/customerservice/contact.php?argomento=3&domanda=890022
Cordialmente,
GioiaPura Staff
se il prodotto è difettoso puoi renderlo a nostro carico.
Nel caso di oggetti ricevuti danneggiati o difettosi o sbagliati, ti chiediamo di contattare il servizio clienti che ti chiederà di mandare una fotografia del prodotto.
Per mandarci una e-mail, contattandoci da questo form:
https://www.gioiapura.it/customerservice/contact.php?argomento=3&domanda=890022
Cordialmente,
GioiaPura Staff
L'anello che ho ordinato è arrivato danneggiato. Una pietra mancava, due erano mobili, una infatti si è staccata subito. Ho contattato il servizio clienti appena aperto il regalo, non ho mai ricevuto risposta.
il
19/06/2022
da Chiara B.
a seguito di un'esperienza del 26/05/2022
Sito fatto bene, pacco ricevuto velocemente ma senza il prodotto dato che la scatola è arrivata aperta, fatto riserva e segnalazione sito ma non ho ricevuto nessuna risposta
il
18/06/2022
da Davide Z.
a seguito di un'esperienza del 13/06/2022
Buongiorno Davide
ci dispiace molto per la recensione, abbiamo visto che è stato rimborsato nonostante il danno non sia riconducibile al nostro operato. Se la risposta non è stata immediata è perché abbiamo dovuto attendere la verifica da parte del corriere per sbloccare il rimborso ed aprire il sinistro.
Se dovesse necessitare di ulteriori chiarimenti siamo a sua disposizione.
Cordialmente,
GioiaPura Staff
ci dispiace molto per la recensione, abbiamo visto che è stato rimborsato nonostante il danno non sia riconducibile al nostro operato. Se la risposta non è stata immediata è perché abbiamo dovuto attendere la verifica da parte del corriere per sbloccare il rimborso ed aprire il sinistro.
Se dovesse necessitare di ulteriori chiarimenti siamo a sua disposizione.
Cordialmente,
GioiaPura Staff
Per due volte acquistato bracciale con difetti.una volta con spese reso a carico mio.
Ultimo acquisto effettuato con uno sconto del 15% ma non calcolato. Inviata anche mail ma maio risposto
il
17/06/2022
da Loredana S.
a seguito di un'esperienza del 11/06/2022
Buongiorno Loredana,
la ringraziamo per la sua segnalazione ma la informiamo che nel suo precedente ordine le spese di reso sono state a suo carico in quanto il prodotto reso è stato attentamente controllato dal nostro reparto resi e non sono stati riscontrati difetti.
Per quanto riguarda invece il suo ultimo ordine e il codice sconto del 15% da lei inserito, abbiamo verificato e non ci risultano sue mail ma la informiamo che il codice sconto non è stato applicato in quanto la casa produttrice Kidult non permette ulteriori scontistiche e quindi il codice non valeva su questo brand.
Le ricordiamo che per qualsiasi necessità siamo sempre a sua completa disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
la ringraziamo per la sua segnalazione ma la informiamo che nel suo precedente ordine le spese di reso sono state a suo carico in quanto il prodotto reso è stato attentamente controllato dal nostro reparto resi e non sono stati riscontrati difetti.
Per quanto riguarda invece il suo ultimo ordine e il codice sconto del 15% da lei inserito, abbiamo verificato e non ci risultano sue mail ma la informiamo che il codice sconto non è stato applicato in quanto la casa produttrice Kidult non permette ulteriori scontistiche e quindi il codice non valeva su questo brand.
Le ricordiamo che per qualsiasi necessità siamo sempre a sua completa disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
L’oggetto ricevuto manca di verticali di garanzia.Contattato servizio clienti via email e per telefono.Non ho ancora avuto risposta.
il
17/06/2022
da rosalba c.
a seguito di un'esperienza del 10/06/2022
Buongiorno Rosalba,
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto: abbiamo verificato con la nostra logistica e purtroppo non disponiamo al momento di garanzie Gerba, è quindi per questo motivo che non l'ha ricevuta. Abbiamo però nuovamente sollecitato alla casa produttrice il loro invio ai nostri magazzini.
Non troviamo però la sua comunicazione via mail, le ricordiamo che il nostro indirizzo è "servizioclienti@gioiapura.it". Se lo desidera, le possiamo inviare tramite mail un documento che funge da garanzia e ha la sua stessa identica valenza oppure le ricordiamo che la ricevuta d'acquisto che può scaricare direttamente dalla sua area personale Gioiapura è valida come la garanzia.
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto: abbiamo verificato con la nostra logistica e purtroppo non disponiamo al momento di garanzie Gerba, è quindi per questo motivo che non l'ha ricevuta. Abbiamo però nuovamente sollecitato alla casa produttrice il loro invio ai nostri magazzini.
Non troviamo però la sua comunicazione via mail, le ricordiamo che il nostro indirizzo è "servizioclienti@gioiapura.it". Se lo desidera, le possiamo inviare tramite mail un documento che funge da garanzia e ha la sua stessa identica valenza oppure le ricordiamo che la ricevuta d'acquisto che può scaricare direttamente dalla sua area personale Gioiapura è valida come la garanzia.
Rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
facile acquistare, ma imballaggio spedizione scadente ... la bottiglia è arrivata rotta
il
14/06/2022
da Eleonora D.
a seguito di un'esperienza del 09/06/2022
Buongiorno Eleonora,
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo molto dispiaciuti che il prodotto da lei acquistato le sia arrivato rotto: cerchiamo di imballare i nostri prodotti con la maggior cura possibile ma a volte può capitare che durante il trasporto gli articoli più delicati si rompano.
Non appena ci ha contattati, però, le abbiamo immediatamente fornito tutte le indicazioni per restituirci l'articolo, naturalmente a nostro carico.
Le ricordiamo che per qualsiasi ulteriore necessità siamo a completa disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
la ringraziamo per la sua recensione e segnalazione e siamo molto dispiaciuti che il prodotto da lei acquistato le sia arrivato rotto: cerchiamo di imballare i nostri prodotti con la maggior cura possibile ma a volte può capitare che durante il trasporto gli articoli più delicati si rompano.
Non appena ci ha contattati, però, le abbiamo immediatamente fornito tutte le indicazioni per restituirci l'articolo, naturalmente a nostro carico.
Le ricordiamo che per qualsiasi ulteriore necessità siamo a completa disposizione all'indirizzo mail "servizioclienti@gioiapura.it".
Gioiapura Staff
Bomboniere diverse da quelle ordinate, confezioni fatte malissimo, prezzi di vendita lasciati attaccati sulle confezioni, 15 gg per un rimborso totale.
il
13/06/2022
da Sara G.
a seguito di un'esperienza del 22/05/2022
Buongiorno Sara,
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto, ci scusiamo nuovamente con lei purtroppo si è trattato di errori da parte del nostro personale, che abbiamo segnalato al responsabile della logistica in modo tale da prendere subito provvedimenti in merito.
Non appena ci ha contattati per esporci la problematica, però, le abbiamo immediatamente risposto fornendole le indicazioni per effettuare il reso degli articoli completamente a nostro carico e conseguente rimborso, che è stato effettuato rispettando le tempistiche presenti nelle nostre condizioni di vendita.
Ci scusiamo comunque nuovamente e rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
la ringraziamo per la sua segnalazione e siamo realmente dispiaciuti per quanto accaduto, ci scusiamo nuovamente con lei purtroppo si è trattato di errori da parte del nostro personale, che abbiamo segnalato al responsabile della logistica in modo tale da prendere subito provvedimenti in merito.
Non appena ci ha contattati per esporci la problematica, però, le abbiamo immediatamente risposto fornendole le indicazioni per effettuare il reso degli articoli completamente a nostro carico e conseguente rimborso, che è stato effettuato rispettando le tempistiche presenti nelle nostre condizioni di vendita.
Ci scusiamo comunque nuovamente e rimaniamo a sua completa disposizione,
Gioiapura Staff
Ordine arrivato incompleto, mancava busta regalo e biglietto auguri.
il
13/06/2022
da Claudio G.
a seguito di un'esperienza del 07/06/2022
Buongiorno Claudio,
la ringraziamo per la sua recensione ma la informiamo che non ha ricevuto la confezione regalo perché non presente all'interno del suo ordine: probabilmente l'ha selezionata in fase d'ordine ma poi non confermata in fase d'acquisto. Il totale del suo ordine, infatti, corrisponde al costo dell'articolo acquistato e non anche all'importo della confezione regalo.
Per qualsiasi ulteriore dubbio rimaniamo a sua disposizione,
Gioiapura Staff
la ringraziamo per la sua recensione ma la informiamo che non ha ricevuto la confezione regalo perché non presente all'interno del suo ordine: probabilmente l'ha selezionata in fase d'ordine ma poi non confermata in fase d'acquisto. Il totale del suo ordine, infatti, corrisponde al costo dell'articolo acquistato e non anche all'importo della confezione regalo.
Per qualsiasi ulteriore dubbio rimaniamo a sua disposizione,
Gioiapura Staff
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Informazioni Gioiapura.it
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22070, LOCATE VARESINO
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