Gentile Cliente,
come da tracking di GLS (SA 611399425) il pacco è correttamente partito il 20/12 dalla nostra sede.
È andato in consegna il 24/12, ed il corriere ci informa che non era presente al domicilio. Il corriere ha riprovato a consegnarlo il 27/12 (essendo 25/12 e 26/12 giorni festivi) e ha indicato che ha rifiutato il pacco e quindi restituito al mittente. Lei ha poi fatto un altro ordine il 12/01 che è stato consegnato correttamente il 14/01 come ha indicato lei (SA 620047560)
Purtroppo durante il periodo natalizio possono accadere dei rallentamenti ma comunque il pacco è andato in consegna prima di Natale (24/12).
Le nostre consegne sono al 99% entro 72 ore essendo che il nostro partner GLS ci fornisce questo servizio, quando non avviene in questi termini è sicuramente per qualche imprevisto che il corriere trova nella consegna, che purtroppo non dipende direttamente da noi che siamo sempre di supporto nella gestione delle eccezioni di spedizione.
Per qualsiasi cosa può sempre scrivere ad ordiniweb@lucabarra.it per avere info.
A presto.
Il mio ordine correttamente partito il GG.20/12era diretto ad altra persona di Mestre come prova ho tutte le mail che mi sono state spedite dal vs ufficio intestare però ad altra persona. Ciò è stato tutto comunicato al vs ufficio, che non si spiegava come era potuto avvenire la 'fusione ' di due ordini diversi su città diverse. Comunque se non vi risulta non so che dirvi. Sta il fatto che il tracciamento dei vostri ordini dovreste vederlo, dato che la consegna del pacco al giusto indirizzo è avvenuto il 14/01 quindi vi risulterà anche dall'indirizzo del precedente ordine. Saluti
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Gentile Cliente,
da controllo fatto con il servizio clienti non è mai stata fatta richiesta da lei per la procedura di reso, ovviamente le saremmo venuti incontro per la problematica anche se fosse stato successivamente al termine dei 15 giorni per il reso. Le nostre confezioni sono chiuse a mano una per una. Per quanto raramente, alcune volte può capitare che alcuni pacchi possano subire sollecitazioni durante la spedizione tramite corriere. Mi viene difficile pensare che il servizio clienti abbia rifiutato la richiesta per il suo caso, anche se fosse terminato il tempo per effettuare il reso, ma non ci ha mai contattato per spiegare la sua situazione. Le chiedo di scrivere all'e-mail ordiniweb@lucabarra.it per concordare e valutare il caso per agire di conseguenza.
Cordialmente.
Gentile Cliente,
la ringraziamo per la sua recensione.
Durante il periodo del Black Friday sono numerosi i contatti all'assistenza ecco perché il leggero ritardo nella risposta.
La sua differenza di prezzo è stata correttamente rimborsata come da indicazione.
Grazie.
Cordialmente.
Gentile Cliente.
ci scusiamo per quanto accaduto.
I commenti, sia positivi sia negativi, vengono sempre esaminati con estrema cura ed interesse.
Siamo sempre a disposizione per lei e per i nostri clienti per fornire un'assistenza ed un supporto veloce e risolutivo nel caso volesse sostituire o rendere il prodotto da lei acquistato.
Nel caso in questione, le foto dei charm sono impostate in questo modo per dare al cliente una visione globale dell'articolo, ha ragione per quanto riguarda l'eventuale rapporto con dimensioni reali ed è una problematica che ci impegneremo a risolvere.
Il resto è gratuito entro 15 giorni dall'acquisto, quindi se vuole può procedere senza problemi.
Le ricordo che per eventuali altre problematiche o per comunicare telefonicamente con noi il numero a cui fare riferimento è il seguente 089.849901 attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:30.
Per qualsiasi cosa restiamo a disposizione.
Le auguro una buona giornata.
Grazie mille.
Buongiorno Pamela,
ci scusiamo per quanto accaduto.
I commenti, sia positivi sia negativi, vengono sempre esaminati con estrema cura ed interesse.
Il suo parere sarà preso in considerazione per migliorare ancora di più i nostri prodotti
Siamo sempre a disposizione per lei e per i nostri clienti per fornire un'assistenza ed un supporto veloce e risolutivo.
L'assistenza clienti ha subito provveduto a darle supporto per l'accaduto.
Le ricordo che per eventuali altre problematiche o per comunicare telefonicamente con noi il numero a cui fare riferimento è il seguente 089.849901 attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:30.
Per qualsiasi cosa restiamo a disposizione.
Le auguro una buona giornata.
Grazie mille.
Ne sono rimasta delusa perché era un regalo
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Gentile Cliente,
il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per aiutarla nell'eventuale sostituzione dei prodotti non idonei.
Entro 14 giorni dall'acquisto il reso è gratuito ed il prodotto viene ritirato dal nostro corriere e in seguito sostituito o rimborsato.
Per qualsiasi cosa non esisti a contattarci.
Grazie.
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