Recensioni clienti di shapeme.it

Valutazioni clienti

• 5 / 5

  

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  Servizio ottimo

  Recensione del 18/06/21, a seguito di un'esperienza del 11/06/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sito ben fatto, navigazione facile e intuitiva

  Recensione del 18/06/21, a seguito di un'esperienza del 09/06/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile prenotare, servizio clienti molto efficiente

  Recensione del 18/06/21, a seguito di un'esperienza del 13/06/21 di A A. *

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• 4 / 5

  

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  dopo le modifiche che avete effettuato è peggiorato. Non tiene in memoria l'operatore scelto, occorre cliccare su un pagamento che non sarà quello che verrà scalato dal voucher

  Recensione del 18/06/21, a seguito di un'esperienza del 14/06/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Molto bene l'assistenza. Il sito forse non è chiaro in ogni sua parte, ma le persone che assistono sono molto veloci e efficienti

  Recensione del 18/06/21, a seguito di un'esperienza del 07/06/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  molto buono

  Recensione del 18/06/21, a seguito di un'esperienza del 15/06/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Servizio impeccabile

  Recensione del 18/06/21, a seguito di un'esperienza del 04/06/21 di A A. *

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• 3 / 5

  

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  Consulenza acquistata tramite portale Welfare Aziendale

  Recensione del 16/06/21, a seguito di un'esperienza del 06/04/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ottima efficienza e organizzazione, massaggiatore professionale e cordiale. Molto soddisfatta.

  Recensione del 08/06/21, a seguito di un'esperienza del 23/05/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Massoterapista Paola, bravissima puntuale professionale e il dolore alla spalla si è ridotto per il resto della giornata. La consigli a tutti

  Recensione del 08/06/21, a seguito di un'esperienza del 20/05/21 di A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nonostante avessi espresso la preferenza per un operatore donna, in entrambi i massaggi a domicilio prenotati non mi è stato concesso. Mi chiedo a cosa serva esprimere una preferenza

  Recensione del 08/06/21, a seguito di un'esperienza del 24/04/21 di A A. *

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  Risposta di shapeme.it

  

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  Gentile Carla, ci dispiace molto sapere che non è stata pienamente soddisfatta del nostro servizio. Ne approfittiamo però per spiegare come funziona sperando di chiarire i dubbi. Una volta effettuata la prenotazione sul sito il sistema invia la richiesta ai nostri collaboratori in possesso dei requisiti indicati dal/dalla cliente in fase di prenotazione. Durante il processo di prenotazione è possibile esprimere una preferenza sul genere del/della terapista: significa che se si inserisce ad esempio la preferenza sulle operatrici donna, il nostro sistema invierà la richiesta solo alle donne presenti nella sua area. Se nessuna di loro però dà la disponibilità, in automatico la richiesta viene inoltrata ai professionisti rimanenti. Questo passaggio è spiegato più volte durante la prenotazione, sia per una questione di chiarezza, sia perché ci teniamo a ribadire il concetto che collaboriamo esclusivamente con professionisti certificati che abbiamo selezionato in modo meticoloso, per essere certi di garantire sicurezza e competenza ai nostri clienti, al di là del genere. Questa nostra gestione ci consente di soddisfare il 97% delle richieste con una media di 9,5 clienti soddisfatti su 10. Siamo consapevoli che ci possono essere delle situazioni particolari, per questo il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00 con l'obiettivo di capire caso per caso e trovare la soluzione migliore. Ricordiamo infine che quando un/una terapista accetta la richiesta il cliente riceve una mail con tutte le informazioni rilevanti sul professionista, compreso il genere: nel caso in cui non si è soddisfatti, si può modificare o annullare la richiesta direttamente dalla propria area personale. Rimaniamo a disposizione per domande o ulteriori chiarimenti. Ci auguriamo che avrà modo di ricredersi sulla qualità del nostro servizio e sulla professionalità dei nostri collaboratori. Cordiali saluti, il team ShapeMe

  Risposta di A A

  

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  Gentile shape me, non c’è alcun requisito da specificare in fase di prenotazione sull’operatore ma solo il sesso. È la seconda volta che provo a specificare la preferenza e non solo mi arriva un operatore uomo ma anche sempre lo stesso. Evidentemente avete pochissimi operatori disponibili e questo la dice lunga sulla serietà dell’azienda. Tra l’altro, se ancora non bastassero queste segnalazioni, vi informo che ho provato ripetutamente a chiamare il numero telefonico ma risulta inattivo e non raggiungibile!!!! Ho anche scritto in chat. Cosa altro devo fare? Grazie

  Risposta di shapeme.it

  

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  Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00. Nei momenti in cui non è attivo sono specificati gli orari da una voce registrata, insieme alle modalità di modifica/cancellazione della prenotazione in caso di urgenza. Il numero del servizio clienti è ben visibile sul nostro sito, insieme a una mail di assistenza a cui scrivere in caso di necessità. Riguardo al discorso sulla preferenza sul genere, rimane valido quanto spiegato nella risposta precedente: la richiesta viene inviata in una prima fase ai professionisti in linea con la preferenza espressa; se non viene data la disponibilità, sarà automaticamente inoltrata a tutti gli altri terapisti. Come può leggere dalle recensioni delle altre persone che hanno utilizzato il nostro servizio, anche nei casi come il suo ci siamo messi a disposizione, ricercando la soluzione migliore che combinasse le esigenze dei clienti con quelle dei nostri collaboratori. Per quanto riguarda i nostri terapisti, abbiamo la fortuna di avere una rete ben nutrita di professionisti in 15 città italiane e nelle rispettive province: ci teniamo a ribadire che selezioniamo individualmente ciascuno di loro, il che significa che non puntiamo unicamente sul numero, ma sulla qualità del servizio, che è quello che ci contraddistingue e che viene apprezzato maggiormente dai nostri clienti. Abbiamo visto che ha ancora dei trattamenti residui nel suo pacchetto: per le prossime prenotazioni la invitiamo a mettersi in contatto con noi chiamandoci al numero 051 0040317 o scrivendoci all'indirizzo assistenza@shapeme.it e ci metteremo a sua disposizione, come facciamo sempre per chiunque scelga i nostri servizi. Le auguriamo una buona giornata, il team di ShapeMe

  Risposta di A A

  

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  Gentile shape me, non c’è alcun requisito da specificare in fase di prenotazione sull’operatore ma solo il sesso. È la seconda volta che provo a specificare la preferenza e non solo mi arriva un operatore uomo ma anche sempre lo stesso. Evidentemente avete pochissimi operatori disponibili e questo la dice lunga sulla serietà dell’azienda. Tra l’altro, se ancora non bastassero queste segnalazioni, vi informo che ho provato ripetutamente a chiamare il numero telefonico ma risulta inattivo e non raggiungibile!!!! Ho anche scritto in chat. Cosa altro devo fare? Grazie

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• 5 / 5

  

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  La prenotazione online è molto semplice e veloce, ma anche l'assistenza clienti è ottima, sono davvero gentili e disponibili!

  Recensione del 08/06/21, a seguito di un'esperienza del 22/05/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Soddisfattissima!

  Recensione del 08/06/21, a seguito di un'esperienza del 21/05/21 di A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ok va bene

  Recensione del 25/05/21, a seguito di un'esperienza del 22/05/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  soddisfatto

  Recensione del 25/05/21, a seguito di un'esperienza del 22/05/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ottima assistenza clienti nel momento in cui non riuscivo a trovare disponibilità per il massaggio richiesto.

  Recensione del 25/05/21, a seguito di un'esperienza del 19/05/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  servizio valido, rapidi nelle risposte

  Recensione del 25/05/21, a seguito di un'esperienza del 21/05/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  ottimo

  Recensione del 25/05/21, a seguito di un'esperienza del 21/05/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Assistenza puntuale nel momento in cui si è resa necessaria

  Recensione del 25/05/21, a seguito di un'esperienza del 19/05/21 di A A. *

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• 3 / 5

  

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  È troppo dispendioso poter scegliere solo l'ora esatta. Questo ti obbliga a ripetere le prenotazioni fino a quando non si trova la disponibilità di un operatore. Sarebbe meglio poter indicare un intervallo di tempo, all'interno del quale l'operatore possa gestire i suoi appuntamenti e soddisfare la tua richiesta.

  Recensione del 25/05/21, a seguito di un'esperienza del 19/05/21 di A A. *

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  Risposta di shapeme.it

  

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  Gentile Paola, innanzitutto la ringraziamo per aver utilizzato i nostri servizi. In realtà è già possibile inserire una fascia oraria per la prenotazione, anche più ampia rispetto alla durata del trattamento di cui si vuole usufruire. Se, ad esempio, vuole prenotare una seduta di fisioterapia (60 minuti) e ha a disposizione tutto il pomeriggio, le basta inserire come ora di inizio le 14:00 e come ora di fine le 19:00. I fisioterapisti sceglieranno poi l'orario migliore in base alle loro disponibilità e accetteranno la richiesta. I dettagli su terapista e orario specifico saranno poi ricevuti tramite mail. Ci auguriamo di aver chiarito il suo dubbio, in ogni caso le invitiamo a contattare il nostro servizio clienti qualora dovesse trovare difficoltà nella prenotazione o non fosse chiaro qualche passaggio: saremo felici di dare tutte le informazioni e il supporto di cui ha bisogno! Le auguriamo una buona giornata, il team di ShapeMe

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