Valutazioni clienti
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Ottimi tempi di consegna, comunicazione efficiente, oggetti come da descrizione
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di LISA M. *
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Tanta scelta a prezzi competitivi
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di CLODOVEA P. *
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ben organizzato. bei prodotti. consegna puntuale
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ROSALINO P. *
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Interessante
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di BALDASSARRE C. *
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Efficienza
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di NAYADE N. *
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Puntuali nella consegna e nelle descrizioni
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di GIANCARLO P. *
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ho ordinato sgabelli in metallo sono arrivati ammaccati
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di BERNARDO M. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile cliente, per il difetto riscontrato le consigliamo di contattare il servizio post vendita alla mail: resomerce@sklum.com
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ottimo
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Ho acquistato il tavolo alst. L’imballaggio integro, consegne relativamente veloci e ben gestite ma il prodotto è arrivato Con molti danni. Fortunatamente si tratta di un tavolo in ferro verniciato di bianco. Comprerò una vernice idoneo per coprire le parti rovinate. Certo avrei preferito riceverlo integro e nuovo! Non ho fatto domanda di reso perché leggevo di problematiche... di certo non acquisterò più sul sito! Nonostante ci siano cose molto carine!
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di MARIANITA F. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, Quando si presentano tali danni, può contattare il servizio resomerce@sklum.com entro 2 giorni dalla consegna così come indicato nelle condizioni generali del sito e le daranno soluzione.
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Sito molto carino oggetti di buona qualità
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di JARI G. *
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Un sito versatile, con molti prodotti diversi e di design a buon prezzo
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di FIORENTINO D. *
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Sito stimolante. A mio parere sarebbe migliorabile la navigazione.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di MARINA C. *
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Puntuali e precisi.
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Spedizione veloce, attenzione nell'imballaggio
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ENRICA D. *
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Ottimo
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di LAERTE P. *
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Buono e corrispondente alla descrizione il prodotto, ottima l'assistenza telefonica (peccato non avere la possibilità di conoscere con precisione la fascia oraria dal corriere incaricato per l'Italia: Bartolini).
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di VIOLANTE F. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, Purtroppo il problema della fascia oraria non dipende da noi ma dal corriere. Ad ogni modo il corriere invia una mail automatica ( a volte finisce tra le spam) con dei recapiti, o può chiedere al servizio clienti il numero del corriere.
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Molto buon
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di NUNZIA C. *
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Consigliatissimo! Spedizione veloce e puntuale
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di WALTER B. *
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OTTIMO E PUNTUALE
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ANTIMO C. *
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ottima gestione di una non conformità per rottura componente durante 1a spedizione
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di SILVANO R. *
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buona l'offerta di prodotti e velocissimi con la consegna. SPESE DI CONSEGNA ECCESSIVAMENTE ALTE
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di NAYADE S. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, I prodotti vengono spediti dalla Spagna e i costi dipendono dal peso degli articoli.
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.aaaa
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di SORIANA E. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, La sua recenzione è poco chiara. Potrebbe indicarci qual è il problema?
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Affidabile
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di SARITA R. *
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Buona
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di LORETTA C. *
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di facile comprensione e acquisizione dati
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di RITA V. *
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Le sedie sono arrivate tutte ammaccate
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di OMAR M. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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Sito ben fatto, foto molto veritiere.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di EVANGELISTA D. *
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ottimo servizio, puntuale e preciso.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di AUGUSTO C. *
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Acquisto facile e sicuro consiglio, miglior prezzo del prodotto acquistato, spedizione nei tempi
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di TIMOTEO B. *
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Di facile consultazione, offerte interessanti, articoli di qualità
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ASSIA G. *
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Ottimo, puntuali e con imballaggio adeguato
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di SELVAGGIA G. *
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Ottimo prodotto e ottimi tempi di spedizione!!!
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di CLEOPATRA R. *
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Espone prodotti molto belli con offerte molto interessanti
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di EUFEMIA R. *
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Prodotti perfettamente conformi alle foto alla descrizione e alla qualità attesa
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di MATTIA G. *
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sito affidabile e sicuro
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di PIERFRANCESCO D. *
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Accessibile ed intuitivo
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ILEANA G. *
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Il Sito è facile da consultare e gli acquisti sono molto facilitati.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di LUCE L. *
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Di facile consultazione e pieno di idee interessanti.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di LIA D. *
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Tutto ok, consigliato!
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ELDA F. *
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Un ottimo sito di complementi d arredo... Di qualità e design innovativo
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ERMINIO D. *
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Ottimi prodotti.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di LUIGI P. *
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nella scatola mancavano le istruzioni per il montaggio. fortunatamente era la seconda volta che le acquistavo per mio suocero, ed essendo pochi i passaggi, mi sono ricordata tutto il procedimento di montaggio. maggiore precisione nell'imballaggio, per il resto prodotto molto soddisfacente e comodo.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di SANTO D. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, ci scusiamo per la mancanza. Per una prossima occasione la invitiamo a mettersi in contatto diretto con noi, le inoltreremo in PDF il Manuale di Montaggio. SKLUM la ringrazia per il suo feedback positivo.
Risposta di Santo DSegnalacome già scritto ho già montato le sedie, quindi non c'è bisogno. grazie
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Avuto problema di blocco acquisto nel carrello, se pur già pagato. Interpellata assistenza per sblocco. Assistenza buona
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di GIORGIO M. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, L'errore di pagamento non dipende da noi ma dal sistema. Siamo lieti che il nostro servizio clienti è stato efficiente e ha risolto il suo problema.
Risposta di Giorgio MSegnalaGrazie ok le sedie sono ottime e tutto si è risolto
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Pessimo. Il prodotto ordinato non rispondeva alle mie esigenze. Ho quindi chiesto di recedere dal contratto e rendere la merce come previsto dal codice del consumatore. Il servizio di gestione dei resi tuttavia mi ha rieschiesto una serie di documenti (quali la fotografia delle etichette applicate dal corriere sul pacco) che da nessuna parte era indicato si dovessero conservare. Inoltre, su un’acquisto dal valore di 195 euro mi ha detto che i costi per la gestione del reso sarebbero stati pari ad euro 88. Ho attivato la procedura di mediazione prevista dalla Commissione europea ma mi hanno risposto che non avrebbero partecipato. Ho passato la pratica al mio legale. Non escludo di segnalarli all’autorità competente per la concorrenza del mercato.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di GIANCARLO B. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Ettore, come qualsiasi altro negozio, sia online che fisico è necessario conservare tutto l'imballaggio originale per rendere un prodotto. In particolare per un negozio online, tale richiesta risulta essere ancora più rilevante, in quanto senza la referenza dell'etichetta di consegna presente sull'imballaggio non possiamo creare un'etichetta di ritiro. È interesse del cliente conservare tutto ciò che sia relativo al prodotto acquistato. La invitiamo a verificare le nostre Condizioni Post Vendita Sezione RESTITUZIONI per verificare che bisogna conservare tutto l'imballaggio originale per restituire il prodotto/i.
Risposta di Giancarlo BSegnalaL'unica indicazione presente sul vostro sito relativa agli imballaggi è la seguente: "b) imballaggio non originale o incompleto che potrebbe causare deterioramenti al prodotto durante il trasporto"
Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, sí è corretto Corretto: <<...IMBALLAGGIO NON ORIGINALE o INCOMPLETO...>> come nel suo caso. Inoltre la invitiamo nuovamente a verificare: Sezione con Titolo: PER RINUNCIA ALL’ACQUISTO DEL PRODOTTO <<...Dovrà conservare le istruzioni, documenti, accessori (viti, rondelle, e chiavi) insieme all’imballaggio originale. Il prodotto deve trovarsi in perfetto stato, pulito, senza macchie o segni d'urto, senza odori e soprattutto senza danni provocati dall’utente. Verranno accettate restituzioni di prodotti solo a condizione che essi non siano stati montati, utilizzati o modificati in alcun modo e solo se conservano l’imballaggio originale in perfetto stato.>>
Risposta di Giancarlo BSegnalaPremesso che la richiesta è comunque contraria a quanto previsto dal codice del consumo, vi segnalo che l’integrità dell’imballo è cosa ben diversa dalla presenza o meno delle etichette che sono apposte dal corriere. Resto in attesa di conoscere la vostra posizione anche in merito all’illegittimo addebito di costi per le spese di trasporto!!
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Ho trovato tutte e quattro delle sedie bianche ma... graffiate una rotta che non si può montare, non me l'aspettavo di tutto questo sono rimasta molto delusa da voi soprattutto il pacco era stato aperto che qualcuno me la toccate!
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di NESTORE C. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, ci scusiamo per il problema. Per una prossima occasione la invitiamo a mettersi in contatto diretto con noi,entro due giorni dalla consegna su resomerce@sklum.com Non siamo responsabili dello stato del pacco al suo arrivo ma se ciò viene comunicato entro 2 giorni dalla consegna, viene data una pronta soluzione.
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Sperate di non aver MAI bisogno di rendere qualcosa.. Vi addebitano il DOPPIO delle spese di spedizione (e non c'è scritto da nessuna parte, ovviamente!!!Ho letto più e più volte) e quando glielo fate notare non rispondono più..Gli ho anche mandato lo screenshot del sito dove si parla di resi, ma niente!!!!! Poi vi mandano anche la politica di reso via mail (come se fossimo tutti stupidi) ma sono COMPLETAMENTE DIVERSE da quelle che sono scritte sul sito!!!!!!!!! Praticamente vai a pagare le spese più di quanto non ti rimborsino..A questo punto mi tengo roba sbagliata, giusto?? Robe da matti!!!!!!!!!!!!!! Bel sito, oggetti carini, ma sperate di non aver mai bisogno della loro assistenza..
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di FOLCO C. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile cliente, la informiamo che le condizioni di post vendita sono presenti nella nostra pagina del servizio post vendita e tramite mail viene confermato l'importo in quanto non possiamo applicare un costo fisso per tutti i ritiri. Informiamo dei costi di ritiro poi il cliente potrà accettare o meno la politica di ritiro del prodotto. Ogni recesso ha un costo in base ai prodotti da ritirare, il costo varia in base al volume. Effettuando un ritiro dall'italia verso la spagna il corriere ci impone dei costi di ritiro che a volte protrebbero superare i costi del trasporto iniziale. Ci dispiace per l'accaduto, lavoriamo costantemente per poter migliorare le condizioni post vendita.
Risposta di Folco CSegnalaGiratela come volete, ma da nessuna parte nel sito c'è scritto che la spedizione del Reso costa il doppio della spedizione originale.. Vi conviene aggiungerla almeno uno si regola!!
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Spedizione veloce, qualità prezzo ottimo!
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di PIERERMINIO E. *
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Giusto
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di VIENNA V. *
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Gli sgabelli sono molto belli, purtroppo però alcune cose non sono andate bene: -ho ordinato gli sgabelli neri effetto vintage (più cari) e mi sono arrivati degli sgabelli neri opachi -entrambi gli sgabelli sono graffiati in un paio di punti, probabilmente a causa di un imballaggio minimale. Nonostante ciò, ho preferito tenermi ciò che ho ricevuto, sia perché ne ho estremo bisogno sia perché le recensioni di chi ha provato ad effettuare il reso non sono incoraggianti... peccato!
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di REBECCA M. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, ci scusiamo per il disagio. Per una prossima occasione la invitiamo a mettersi in contatto diretto con noi, attraverso resomerce@sklum.com .
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Ottimi prodotti e spedizioni celeri!!
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di OSVALDO M. *
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Buona qualità del prodotto che abbiamo ricevuto. Purtroppo non abbiamo potuto completare il montaggio di tutte e 6 le sedie perché nella confenzione mancava un pezzo
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di TESEO P. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Luigi, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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Buon rapporto qualità-prezzo
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di VERA S. *
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le sedie sono molto belle l'unico appunto che devo fare è stata x la consegna il corriere non sono x niente professionali sono stata in casa 2 giorni perché prima mi hanno dato una data 15/1 dalle 10 alle 15 poi dopo mi hanno cambiato il giorno arrivato il corriere ho chiesto se poteva consegnarlo al piano risposta secca NO ci siamo beccati mi ha detto che lui non si spaccava la schiena x me eche avrei dovuto pagare 70/80 euro x la consegna al piano……………………
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di RITA D. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, indichiamo nelle Condizioni di Spedizione che la consegna non è al piano. Tuttavia molti impiegati del corriere incaricato della consegna fanno delle eccezioni, in questo caso non è stato possibile. Ci scusiamo a nome del corriere per non aver potuto soddisfare la sua richiesta.
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Pacco danneggiato
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di JELENA L. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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Ho ricevuto il pacco con un imballo scarso e un po' danneggiato esternamente. Per fortuna non ci sono state ripercussioni sulla qualità del prodotto. La consegna non è stata in 48h ma ci ha messo 72h ad arrivare. Per il resto tutto ok: prodotto molto buono.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di CECCO R. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, Ciò che assicuriamo è la SPEDIZIONE in 48 ore ma la consegna dipende dal comune di residenza del cliente. Per quanto riguarda il pacco esterno, ci dispiace ma i danni per il trasporto non dipendono da noi, tuttavia se si dovessero ripercuotere danni alla merce, ci invii una mail entro 2 giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com per darle soluzione.
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ordinati quattro sgabelli, due sono con dei bulloni con colore diverso, ho chiesto se fosse possibile avere i bulloni corretti, o in alternativa un piccolo quantitativo di colore per sistemare e coprire un paio di graffi su uno sgabello. Mi è stato chiesto di fare il reso, oppure foto in alta definizione, da più angolazioni, foto etichetta corriere, foto dello stato della scatola al momento della consegna. Faccio prima a comprare un po di colore... Curate meglio l'assistenza post vendita
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di SEBASTIAN M. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, Quando si acquista online, si accettano delle condizioni generali, nelle nostre condizioni è scritto chiaramente che abbiamo bisogno di foto per poterle dare soluzione perchè non siamo un negozio fisico e dobbiamo appurare lo stato della merce.
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A quasi due settimane di distanza devo ancora ricevere l'ordine. Il servizio clienti risponde anche velocemente, ma non è in grado di risolvere il problema con lo spedizioniere che dice di aver tentato la consegna quando in realtà non è vero. Non lo consiglio, non lo ritengo un sito affidabile e non effettuerei altri acquisti nonostante i prezzi convenienti.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di SIRO D. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cecilia, ci scusiamo a nome del corriere per il ritardo nella consegna. Ci confermano che ha già ricevuto la merce. È stato inoltrato un reclamo al corriere e faremo in modo che non succeda di nuovo. Lavoriamo ogni giorno per migliorare i nostri Servizi. Si metta in contatto con noi prima di effettuare il prossimo acquisto e sceglieremo un corriere diverso per lei.
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Prodotto è stato consegnato rotto.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di KRISTEL N. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile ANDREA, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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le sedie sono molto carine e comodo. Il rapporto qualita' prezzo mio sembra eccellente. mi sono arrivate un pochino in ritardo, ma la spedizione era a cavallo delle feste e quindi e' andato tutto un po' piu' a rilento.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di DAMIANO M. *
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Ho dato 3 stelle, perché gli sgabelli che mi sono arrivati, su 8 sgabelli 3 hanno gli angoli schiacciati, ma penso che sia un difetto di fabbrica.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di MARIEVA C. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, Quando ci sono questi problemi bisogna mettersi in contatto con il servizio post-vendita. Può scrivere direttamente al resomerce@sklum.com.
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La confezione è arrivata tutta rotta.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di LUCREZIA M. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile MICHELA, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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Sfortunatamente ho riscontrato un problema nel momento in cui ho fatto l'ordine, in quanto, per qualche ragione non era mai partito. Il customer service però è stato molto efficiente e ha provveduto a rimediare al problema
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di EDIPO F. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, Ci dispiace per il disagio ma siamo lieti che il servizio clienti abbia risolto il problema tempestivamente.
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L’ordine è arrivato in ritardo rispetto a quanto previsto, i prodotti sono qualitativi e facili da montare
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di BERNARDO B. *
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Il pagamento è andato a buon fine ma avevano perso l'ordine quindi fortuna che mi sono accorta senno avrei aspettato il pacco in eterno.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ARTEMIDE S. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Diana, è sempre consigliabile tenere sotto controllo il proprio ordine dal momento della realizzazione. Imprevisti con il corriere possono verificarsi in ogni momento e non sono sempre prevedibili. Grazie per la sua segnalazione, lavoriamo ogni giorno per migliorare i nostri servizi al cliente.
Risposta di Artemide SSegnalaMi sa che avete capito male, avete perso l'ordine non i prodotti, sul sito era sparito il mio ordine! c'è poco da controllare se non risulta nulla. La merce non era proprio partita perchè è sparito l'ordine dopo il pagamento
Risposta di sklum.comSegnalaGentile Diana, è sempre consigliabile tenere sotto controllo il proprio ordine dal momento della realizzazione, anche nel caso di errori di pagamento o errori di registrazione ordini. Riceviamo centinaia di ordini ogni giorno, dunque nel caso di problemi nella registrazione dell'ordine sui nostri sistemi è interesse del cliente mettersi in contatto con noi per verificarlo. In nessun caso SKLUM trattiene o fa sparire oridni e pagamenti dei clienti. Per una prossima occasione dunque, può anche contattarci telefonicamente per confermare ogni dettaglio.
Risposta di Artemide SSegnalaInfatti vi ho contattati e avete risolto il vostro errore ma se chiedete una recensione e normale che uno lo faccia presente.
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2 giorni di ritardo ma sono Natale lo capisco... prodotti ok
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di FLAVIANA C. *
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prodotto carino e come da foto ma con qualche difetto. buono il rapporto qualitá prezzo.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di TOSCA D. *
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Purtroppo uno dei due sgabelli e’ Tinteggiato male ha una grossa sbavatura sul sopra , ma non voglio fare il reso poiché mi servono ormai quindi me lo devo tenere così
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ROSITA C. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile FRANCESCO, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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Mi sono trovato benissimo , solo un piccolo "problema" iniziale con il prodotto finito e di conseguenza qualche giorno di ritardo sulla consegna ma assolutamente accettabile Servizio clienti velocissimo Grazie mille
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di VINICIO P. *
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pacco in ritardo
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ROSOLINO B. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, Quando ci sono questi problemi, contatti direttamente il servizio cliente telefonicamente per verificare lo stato dell'ordine. Le ricordiamo che come dicono le nostre condizioni generali, per logistica di consegna del corriere BRT o SDA, la consegna potrebbe essere effettuata parzialmente e in giorni differenti. Per ordini voluminosi, la spedizione verrà effettuata in pallet e la consegna avverrà in 6/10 giorni lavorativi (a seconda della quantità di prodotti e zona di consegna).
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Non ho ricevuto la fattura corretta, come da indicazioni inviate nel messaggio. Non è stata inserita la partita iva
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ERMINIA F. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, Per comunicazioni così importanti deve chiamarci al numero gratuito indicato online. Lei aveva indicato il codice fiscale e solo successivamente aveva scritto una nota. Le note spesso non vengono lette per cui in futuro dovrà chiamare.
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Sito abbastanza chiaro, i tempi di spedizione non sono stati rispettati
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di BRIGITTA M. *
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Arrivato un po’ in ritardo, ma devo dire che c’e Un ottimo rapporto qualità prezzo dei prodotti
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di EMILIA S. *
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non ho ancora ricevuto l ordine che doveva arrivare 48 ore fa
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ERIBERTO V. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Luca, abbiamo inoltrato un reclamo al corriere. Il suo ordine risulta bloccato al Deposito SDA di Carpiano. Se non procederanno a consegnarle entro Venerdì, SKLUM si farà carico della nuova spedizione con nuovo materiale per lei. Ci scusiamo a nome del corriere per il disagio. Per una prossima occasione la invitiamo a mettersi in contatto telefonico con noi per notificare subito il ritardo di spedizione, in questo modo potremo gestirne la soluzione in tempi più brevi.
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Ho ricevuto il tavolo con 3 ammaccature notevoli...ottimi i tempi di consegna ma merce danneggiata
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di SASHA M. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile MANUELA, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
Risposta di Sasha MSegnalaHo già inoltrato il tutto
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Ho acquistato 3 sgabelli. Il prezzo ottimo visto un lo sconto di black friday ma presentano dei graffi, ammaccature e imprecisioni
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di IACOPO O. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile ILARIA, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
Risposta di Iacopo OSegnalaok, grazie per l'informazione. Essendo scaduti i termini (2 gg) per inoltrare la segnalazione, tempo alquanto breve considerato che spesso i pacchi non vengono istantaneamente ritirati da chi li acquista, diffonderò su tutti i social il bellissimo servizio che offrite e la qualità dei vostri prodotti, nonchè il servizio clienti, facendo anche presente che non ha alcun senso rispondere al vostro sondaggio se poi i termini sono cosi ristretti. Cordialità
Risposta di sklum.comSegnalaI termini di notifica difetto sono indicati e pubblicati sulla nostra pagina web, la stessa pagina dove ha realizzato l'acquisto. Abbiamo creato una Sezione dedicata esclusivamente ad eventuali difetti riscontrati all'apertura del pacco causati dal corriere o dal trasporto; al momento della realizzazione dell'ordine le indichiamo anche il link diretto a tale sezione per prenderne visione prima di accettare le condizioni. Si tratta di un'assicurazione di trasporto, la quale ha validità due giorni oltre i quali SKLUM non può assicurare eventuali difetti. Tutti i nostri prodotti passano un controllo qualità prima di essere spediti, dunque possiamo assicurarle che il prodotto viene spedito in perfette condizioni. Tuttavia, durante il trasporto la merce potrebbe danneggiarsi, per questa ragione SKLUM offre al cliente un servizio di assicurazione che copre fino al secondo giorno dalla consegna, per dare al cliente il tempo di aprire il pacco e verificarne le condizioni. È interesse del cliente verificare o far verificare lo stato della merce acquistata alla consegna della stessa.
Risposta di Iacopo OSegnalaSi come c'è scritto in home page che fate le spedizioni in meno di 48h...informazione molto ingannevole.
Risposta di sklum.comSegnalaFacendo clic sulla medesima icona di SPEDIZIONE IN 48h verificherà tutte le condizioni relative. Niente di nascosto, informazione chiara in prima pagina. Niente di ingannevole. Tutto a portata di click per il cliente che acquista online.
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Ho ordinato 3 sgabelli in metallo, di 3 diversi colori e mi sono arrivati tutti e 3 macchiati in più punti. Oltretutto uno ha una grossa ammaccatura sulla seduta e un punto molto visibile in cui la vernice si è staccata. Valutazione pessima
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di GERMANO B. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile VALENTINA, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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il sito è carino con bei pezzi di design, purtroppo però su 3 sgabelli acquistati sono arrivati tutti e 3 con difetti di verniciatura. Contatto via mail il servizio di Post Vendita proprio oggi ed ora sono in attesa di una loro risposta, spero siano corretti e mi rinviino altri sgabelli privi di difetti o mi rimborsino della spesa.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ERIBERTO F. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Silvia, il Servizio Post Vendita le darà sicuramente soluzione.
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La vernicedegli sgabelli è tutta rovinata, grazie della sorpresa.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di IONE B. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile EMILIANO, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà certamente risposta e soluzione nel più breve tempo possibile.
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2 spedizioni e sono sempre arrivati i prodotti rotti.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di IVONNE G. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile ALICE, ci scusiamo per il disagio. Per il prossimo ordine si metta in contatto con noi subito dopo la realizzazione e provvederemo a scegliere un corriere diverso per lei. In ogni caso per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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A discapito di quanto letto in altre recensioni, le sedie sono arrivate in pochissimo giorni (due lavorativi) e in condizioni perfette. Il montaggio è stato veloce. Bisogna stare attenti quando si ordina perché alcuni colori sono disponibili “a partire da”. In quel caso deduco si possano avere ritardi. Io mi sono assicurata di ordinare un modello che fosse disponibile immediatamente e non ho avuto problemi. Inoltre le sedie che ho ordinato sono veramente belle. Per il prezzo che hanno sono perfette.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di AKIRA C. *
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SCORRETTI!! politiche di reso assolutamente arbitrarie, prima di fare l'acquisto ho letto nelle condizioni generali che un eventuale reso sarebbe costato il 20% in più del costo di spedizione (erano 8,53€ quindi circa 10,23€ di costo reso), gli sgabelli purtroppo non andavano bene ed ho esercitato il reso. Su una spesa di circa 80€ mi hanno chiesto 34€ di costo di reso!!!! Ho fatto presente che nelle condizioni avevano scritto diversamente, gli ho mandato addirittura lo screen shot della loro pagina ove erano scritte le loro condizioni, ma si rifiutano di applicarle dicendomi semplicemente "la politica del 20% non è attiva". SCORRETTO! Gli ho proposto una soluzione equa cambiandomi gli sgabelli con delle sedie, così non avrei chiesto soldi indietro ma solo un cambio articolo, niente, pretendono 34€ di reso e non ti fanno neppure parlare. SCONSIGLIATO!
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di RANIERO L. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, Il problema è stato risolto come da lei richiesto. Ha ricevuto un rimborso per un errore da parte nostro. Non siamo scorretti, lei siamo venuti incontro appena possibile.
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Consegnato il tavolo in ufficio quando non ero presente... al momento del montaggio 6 gg dopo ci siamo accorti che la piana era rovinata in 2 punti...
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di GELSOMINA A. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile ANDREA, per una prossima occasione le indichiamo che per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà certamente soluzione.
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Ho preso due sgabelli, sono arrivati perfettamente imballati, senza ritardi. il prodotto è totalmente conforme a quanto desideravo! consigliato!
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ELIO F. *
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Sito intuitivo per la parte prodotti, leggermente meno per l'inserimento dei dati dell'acquirente.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di VINICIO D. *
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ho dovuto comperare una nuova sedia per sostituire una che ho preso mesi fa ma usata solo 2 volte, per un difetto di produzione che non è stato riconosciuto dalla sklum
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di AKIRA F. *
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Purtroppo il prodotto è arrivato nei tempi giusti ma presenta un difetto proprio sul frontale. Assolutamente negativo
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di CIRA V. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile STEFANO, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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Bei prodotti..il mio purtroppo aveva dei graffi
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ROSARIA G. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile VITTORIO, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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BUONI PRODOTTI MA UNA SEDIA è ARRIVATA CON DEI DANNI SU UNA GAMBA
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di MUZIO M. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile ALBERTO, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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Spedizione puntuale ma purtroppo la sedia è arrivata con una grossa sbucciatura sulla plastica molto visibile, al centro della sedia. Sicuramente la sedia costavo poco, ma non mi aspettavo fosse difettata.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di EDVIGE E. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile FABIANA, per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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Pessima formula per reso
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di VIOLANTE F. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Massimo, non risulta nessun contatto da parte sua al Servizio Post Vendita SKLUM. Per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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Spedizione rapida, non nelle 48 ore dichiarate sul sito, ma comunque rapida considerando che il sito da cui spediscono è in Spagna
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di GUIDO P. *
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Scandalosi. Ho ricevuto il tavolo LIX con solchi, graffi ed evidenti macchie di colla sul piano in legno. Naturalmente ho effettuato la richiesta di reso immediatamente, così da rispettare la loro politica di reso che prevede l'inserimento entro 48 ore (chissà perché altri siti non danno queste limitazioni di tempo) Risposta di Sklum: i difetti non sono.tali perché fanno parte della "naturalezza" del legno di pino. È davvero un peccato che non si possano allegare immagini in questo sito. Perché vi sareste resi conto della blasfemia della loro affermazuone. Morale della favola, reso per difetto non autorizzato. Acquisto online da 20 anni e questa è stata la mia prima reale.esperienza negativa. Sklum, ti ho regalato 200 euro. Ma son soldi ben spesi se penso che mi serviranno per stare alla larga dal vostro servizio. Acquistare da voi equivale a farlo al buio o ad un terno al lotto.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di JELENA G. *
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Non sono riuscito a contattare l’assistenza
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di OLIMPIA P. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile ANDREA, può contattare l'assistenza tramite contatto telefonico allo 02 8973 2237 . Nel caso avesse bisogno di un contatto con il reparto Post Vendita per notificare qualsiasi difetto verificato alla ricezione del suo ordine, è necessario inoltrare una mail entro due giorni dalla consegna a resomerce@sklum.com . Il nostro Servizio Post Vendita le darà risposta nel più breve tempo possibile.
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Belle sedie..peccato il colore
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ALIGHIERI C. *
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acquistate 8 sedie con braccioli, montate 3 giorni dopo scopro che 7 sedie su 8 Hanno la ferramenta necessaria al montaggio mancante dello stesso pezzo che mi adatto a trovare in ferramenta. Mi dicono che l'avrei dovuto dire all'atto della consegna. Quindi vi consiglio di fare aspettare il corriere mentre voi montare i mobili cosi se manca no pezzi della ferramenta potete contestare.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di GIULIANO M. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Stefano, non è necessario che il corriere attenda l'apertura dei pacchi. È necessario soltanto aprire il pacco e verificarne il contenuto entro due giorni dalla consegna del corriere, così come specificato sulle condizioni d'acquisto.
Risposta di Giuliano MSegnalarettifico aprite il pacco leggete attentamente le istruzioni, controllate Voi clienti tutta la ferramenta, se superati 2 giorni vi cimentate a montare e la SKLUM Vi ha inviato la metà della ferramenta....fatti vostri trovatevi l'alternativa da soli....perchè purtroppo dovete essere MATRIX e sapere tutti i pezzi a cosa servono e conoscere il processo di montaggio a mente, giustamente il regolamento dice 2 giorni per sapere se mancano parti.... Ma il loro magazziniere non ha colpa...
Risposta di sklum.comSegnalaStefano, proviamo a spiegarle in maniera diversa quanto detto precedentemente, SKLUM la invita a verificare il contenuto del pacco in due giorni dalla consegna da parte del corriere. Dunque lei ha due giorni per montare i pezzi d'arredamento ricevuti e verificare se mancano viti. Inoltre le viti sono contenute in un'unico pacchetto trasparente per ciascuna sedia come avrà potuto verificare lei stesso, dunque se non ha il tempo di montarle nel corso di due interi giorni, basta semplicemente verificare che vi siano tanti sacchetti di viti uguali per ciascuna sedia. Tali condizioni sono specificate nelle Condizioni d'Acquisto accettate al momento della realizzazione dell'ordine. SKLUM non può sapere cosa accade al pacco dopo la consegna. Nonostante ciò, le da due giorni di tempo dove comunque il cliente potrebbe aver perso le viti. Trascorsi i due giorni, SKLUM non può continuare a farsi carico di eventuali perdite o difetti di materiale. La invitiamo a tener conto delle condizioni d'acquisto in quanto rappresentano uno strumento di protezione per il cliente (in caso di rotture o difetti causati dal trasporto del corriere) e del fornitore (in caso di disattenzioni da parte del cliente).
Risposta di Giuliano MSegnalaSKLUM provo a spiegarVi in modo diverso, il problema l'ho risolto con miseri €2.60. Qui non si discute di chi e per cosa ma del Vs servizio qualità prodotto visto che 7 sedie su 8 erano orfane di ferramenta necessaria al regolare montaggio! Quindi Vi ringrazio per le Vs risposte molto esaurienti e posso dirVi pertanto di ritenermi soddisfatto e chiudere la conversazione augurandoVi buon lavoro. Stefano
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Il sito è nella norma, l'unica pecca è che pubblicizzano la consegna in 48 ore ma è arrivato dopo 4 giorni, peccato veniale.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di FIORENTINO S. *
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Consegna veloce (4-5gg arrivano dalla Spagna) e ottimo rapporto qualità prezzo. Da migliorare il packaging in quanto arrivato lo scatolone che le conteneva completamente rotto, con il rischio di perdere le viti inserite all'interno e di rovinare le sedie. Una delle sedie presentava un graffio bianco sul poggiaschiena.
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di BENEDETTA C. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente, per qualsiasi reclamo o danno sul prodotto potrà contattare il nostro servizio di reso merce: resomerce@sklum.com
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Ho acquisito 3 prodotti di cui 2 erano gia danneggiati
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di TIMOTEO F. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile Cliente per poterla aiutare nel problema potrà inoltrare una mail a resomerce@sklum.com. Saremo lieti di risolvere il problema
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La spedizione invece che in 48 ore è arrivata in 5 giorni
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ETHAN F. *
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Risposta di sklum.comSegnalaGentile cliente, Il termine di 48 ore per la spedizione dai nostri magazzini è sempre rispettato posto che la merce inserita sul carrello sia disponibile per spedizione immediata. Mentre per la consegna sono 3/4 giorni lavorativi come da politiche di spedizione: https://www.sklum.com/it/content/63-condizioni-di-spedizione
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Veloce la spedizione!
Recensione del , a seguito di un'esperienza del di ARTEMIDE D. *
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