Recensioni per Asia-Market.it

Gentile Cliente, grazie per la Sua recensione. Come le abbiamo già spiegato via e-mail, un rivenditore può negare il diritto di reso di generi alimentari quando è a rischio il loro stato di conservazione. Noi non siamo gli importatori e distributori europei del prodotto, e magari potrebbe rivolgersi a loro per segnalare la presunta difettosità del lotto che lei dice di aver rilevato (anche se decine di altri acquirenti di pezzi dello stesso lotto non si sono lamentati...). Infatti, talvolta capita di leggere sulle confezioni di alcuni alimenti la possibilità, se non si fosse soddisfatti, di spedire l'articolo direttamente al produttore (o importatore), che contatterà il Consumatore per un rimborso della cifra spesa e anche dei costi di spedizione. Noi rivenditori al dettaglio possiamo applicare il diritto di reso su prodotti alimentari solo se non corrispondono a quelli ordinati, e anche emettere un rimborso nel caso di merce giunta danneggiata al destinatario. La vendita a distanza di alimenti è molto delicata per la fragilità intrinseca degli articoli e per l'importanza della catena di conservazione, operando in conformità alle norme HACCP. Partendo dal presupposto della buona fede del Cliente, non si potrà comunque mai avere la certezza assoluta che egli abbia conservato correttamente un alimento pur confezionato, e che questo non si sia deteriorato (magari involontariamente) - anche se entro il limite dei 14 giorni per la restituzione - e che dopo il reso possa essere reimmesso sul mercato senza mettere a rischio la salute di futuri acquirenti dello stesso pezzo... Non importa se la scadenza è fra un anno o due, l'integrità dell'alimento potrebbe già essere compromessa e finirebbe per arrecare danni ad un altro Consumatore. Dunque la procedura che noi seguiamo in questi casi, nel rispetto del protocollo HACCP, è di non accontentare un singolo Cliente - anche se molto probabilmente lo perdiamo - per tutelare la salute di tutti i possibili futuri Clienti che acquisteranno lo stesso prodotto alimentare. Grazie per il Suo ordine; cordiali saluti

Gentile Cliente, grazie per la Sua recensione. Tuttavia, questa è totalmente falsa. Lei ci ha telefonato dicendo che il corriere aveva abbandonato il pacco davanti alla sua porta di casa perche lei era assente, e il pacco perdeva liquido, quindi conteneva di certo una o più bottiglie rotte. Le abbiamo detto che era stata una negligenza del corriere, infatti dal tracking la spedizione risultava consegnata, e noi avremmo potuto "lavarcene le mani" poiché tanto lei non era stata presente a ricevere il pacco e non aveva potuto rifiutarlo, quindi la consegna era formalmente "chiusa" e lei avrebbe dovuto vedersela per conto suo con il corriere presso la sua sede di riferimento. Noi invece, che in questi casi rimborsiamo sempre la merce danneggiata o la rispediamo a nostre spese, le abbiamo chiesto gentilmente di aprire il pacco e farci sapere cosa fosse rotto o rovinato, e ci saremmo messi tranquillamente d'accordo per rimediare, anche se non responsabili dell'accaduto. Lei però si è alterata e ci ha detto che aveva diritto di reso a spese nostre, e si sarebbe recata presso la sede locale del corriere dove avrebbe dato loro il pacco semi-distrutto e bagnato da rispedire a noi, appunto addebitando il costo della spedizione di ritorno a noi, cosa che non si può fare se non si ha un abbonamento con il corriere... e poi comunque noi avremmo potuto rifiutare il "porto assegnato", e di conseguenza lei non ricevere indietro niente... Le abbiamo detto che perciò il corriere non avrebbe accettato il pacco perché ormai non si trattava più di un rifiuto alla consegna, ma lei avrebbe dovuto pagare molto per rispedirci un pacco, a suo dire "distrutto e fradicio", con una spedizione nuova del tutto, che noi avremmo potuto rifutare, negandole poi qualsiasi rimborso, già per legge non applicabile agli articoli restituiti non integri e non rivendibili. Le abbiamo ripetuto, mentre lei aumentava il suo stato alterato, che nessun corriere avrebbe accettato una restituzione del genere a carico del mittente e per una spedizione che ormai era considerata completata, mentre la soluzione più veloce ed efficace sarebbe stata semplicemente aprire il pacco e farci sapere quali prodotti (inoltre di esiguo valore) dovevamo rispedirle o rimborsarle. Inutilmente lei, quasi urlando, continuava a dire che il reso doveva essere a nostro carico e buttava lì una velata minaccia di vendetta tramite un suo stretto contatto impiegato in forza alla Guardia di Finanza (anche se con quale competenza territoriale dato che noi ci troviamo praticamente dalla parte opposta dell'Italia?!!); poi, sbraitando, ci chiuse il telefono in faccia. Dunque, alla fine lei si è tenuta il pacco tutto rovinato, e si è vendicata con questa recensione ridicola (paragonata anche alla media delle valutazioni di tutti gli altri Clienti, che molto spesso sono soddisfattissimi!!) e con recensioni ridicole sui prodotti che ha acquistato, come per esempio il "misero biscotto della fortuna, con biglietto al suo interno scritto in inglese" (peraltro la mancanza della frase in italiano è specificata nella pagina prodotto)... Ma almeno il biscottino della fortuna se l'è mangiato... Cordiali saluti