Recensioni per Babyshopitalia.it

Gentile Antonino, ci dispiace leggere una recensione che non corrisponde alla realtà dei fatti. Disponiamo dell’intera conversazione che dimostra esattamente il contrario di quanto da lei dichiarato. In data 18/11 ci ha segnalato che, nonostante il pacco fosse arrivato integro e sigillato, il contenuto era graffiato e con due viti mancanti. Nella stessa giornata le abbiamo risposto informandola che avevamo già aperto la pratica con il referente della casa di produzione per la sostituzione completa del prodotto, chiedendole solo di attendere il loro riscontro ufficiale. Senza neppure attendere la conclusione della pratica – che richiede fisiologicamente qualche giorno lavorativo – il 20/11 ha pubblicato questa recensione contenente informazioni false. Non ha richiesto aggiornamenti, non ha atteso risposte, e ha preferito accusare il nostro servizio di assistenza di “non essersi fatto sentire”, quando in realtà eravamo in attesa di risposta dal produttore. Il giorno successivo, 21/11, il produttore ha confermato la sostituzione del prodotto. Quando la nostra assistenza l’ha informata dell’approvazione della pratica, lei ha dichiarato di non voler più procedere alla sostituzione perché, per sua scelta, aveva già smaltito l’imballaggio. Nessuno l’ha costretta a tenere un prodotto graffiato, né le è mai stato negato un intervento: la sostituzione era stata regolarmente avviata e approvata. Nonostante la sua decisione di rinunciare, le abbiamo comunque inviato conferma della possibilità di ricevere l’articolo nuovo, ma ha ribadito di non volerlo. È spiacevole constatare che, anziché riconoscere un’assistenza puntuale e trasparente che ha gestito la pratica in tempi rapidi, si sia preferito pubblicare una recensione denigratoria basata su affermazioni non veritiere. Lavoriamo con serietà e correttezza ogni giorno, e non meritiamo di essere accusati ingiustamente mentre svolgiamo il nostro lavoro con professionalità. Rimaniamo comunque disponibili qualora decidesse di procedere alla sostituzione o avesse bisogno di ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Team babyshopitalia

Gentile Cliente, vorremmo chiarire alcuni punti, nel rispetto della verità e del lavoro che da oltre 40 anni portiamo avanti con serietà e dedizione. Avendo effettuato due ordini separati, questi sono stati gestiti in momenti differenti: dei due ordini, effettuati il 20 ottobre, il primo è stato spedito il 22 ottobre e consegnato regolarmente nei tempi previsti. Il secondo ordine, relativo al comò, ha richiesto qualche giorno aggiuntivo per la produzione. È stato affidato al corriere il 30 ottobre, con consegna prevista proprio per oggi. Desideriamo inoltre precisare che non abbiamo ricevuto alcuna chiamata, messaggio WhatsApp o email dai contatti che mettiamo sempre a disposizione del servizio clienti. Siamo sempre reperibili e rispondiamo quotidianamente a decine di richieste: se davvero ci avesse contattati, avremmo risposto come facciamo con ogni nostro cliente. Le critiche costruttive sono sempre ben accette, ma accusare ingiustamente un’azienda di “servizio assente” senza riscontri concreti non è corretto, soprattutto quando la spedizione è regolarmente in corso. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o aggiornamento sulla consegna. Cordiali saluti, Il Team Baby Shop Italia