Recensioni per Magellanostore.it

In realtà volevo semplicemente dimenticarmi della brutta esperienza con voi, ma visto che mi avete richiesto la valutazione ve l'ho voluta descrivere. Proporre in vendita prodotti "disponibili", che poi non lo sono, non c'entra nulla con la problematica mondiale, significa semplicemente che non aggiornate il sito e provate a vendere prodotti che, in realtà, non avete mettendo i clienti in "standby" come avete fatto con me (senza avvisarlo però) che invece potrei rivolgermi ad altro shop con prodotti realmente disponibili (cosa che ho fatto). Vendere resi già spediti, provati, forse usati, da altri clienti, come nuovi, non mi sembra una cosa piacevole. Abbiate almeno la delicatezza di togliere la bolla di reso con i dati del precedente cliente la prossima volta. Senza indugiare in altri inutili dettagli chiudo qui la mia valutazione personale in base alla mia esperienza reale con il vostro shop. Distinti saluti.

Buongiorno Alessandro comprendo che qualsiasi ulteriore spiegazione non la soddisferebbe, pertanto preciso solamente quanto segue senza alcuna intenzione di cambiare il suo giudizio nei nostri confronti: 1) La giacenza dei prodotti è distribuita in diversi magazzini a cui possono attingere diversi canali di vendita (negozio fisico, vendita b2b, vendita b2c) per cui la sincronizzazione al centesimo di secondo è pura utopia. Dato il traffico del nostro store capita spesso che due o più clienti acquistino lo stesso prodotto nello stesso istante. Se la quantità disponibile a magazzino non è in grado di soddisfare entrambi gli ordini si può generare un problema su cui interveniamo tempestivamente avvisando il cliente con numero d'ordine più elevato. Per alcuni prodotti inoltre utilizziamo magazzini "virtuali "che ci mettono a disposizione gli fornitori/produttori. Se la giacenza di questi ultimi (che è al di fuori del nostro controllo) per qualche motivo non è corretta (questo è appunto il suo caso e le motivazioni quelle di cui al messaggio precedente) si possono generare errori su cui non abbiamo un feedback istantaneo. Ci scusiamo quindi per qualsiasi ritardo e disagio indotto da questo ma non è assolutamente nel nostro interesse attirare in maniera subdola il cliente per fare una vendita da qualche decina di euro. 2) I resi fanno parte della gestione di qualsiasi e-commerce e garantiscono il cliente (lei compreso) nel momento in cui fa un acquisto che potrebbe non essere conforme, per qualsiasi motivo, a quanto desiderato. Indipendentemente dalla presenza di un documento di reso che il precedente cliente può aver infilato anche in fondo al cartone, le assicuro che qualsiasi prodotto reso viene ispezionato e qualora non sia in condizioni pari al nuovo (si vedano le ns condizioni di vendita) viene rifiutato e restituito al mittente. Concludo dicendole che capisco il suo scontento ma non posso non precisare che operiamo da oltre 60 anni sul mercato con estrema trasparenza e serietà, testimoniata dalle oltre 9500 recensioni su questa piattaforma con un voto medio di ben 4,8 stelle su 5. Questa media (sfido a trovare numeri simili nel nostro settore) testimonia che l'attenzione al cliente è massima come può vedere anche da questi lunghi messaggi di chiarimento, che non hanno ovviamente il potere di cambiare il voto che ci ha lasciato ma soltanto di far capire che anche noi talvolta commettiamo errori, come ogni azienda, ma che poi facciamo tutto quanto è nelle nostre possibilità per portare il nostro cliente a soddisfazione. Questo d'altra parte può accadere solo con la comprensione e cooperazione del cliente. Cordiali saluti,

Sono certo che siete una grande azienda, infatti ho scelto il vostro sito anche essendo profano del settore, proprio perché sono rimasto colpito dall'offerta, sia commerciale che di supporto. Alla fine l'acquisto da voi è stato comunque ottimo e anche l'attenzione nei commenti post vendita sono stati corretti e sinceri, che dire di più. Resterò vostro cliente. Grazie e buon lavoro.