Recensioni per Magellanostore.it

Buongiorno, non riesco ad immaginare quali possano essere i dettagli che richiederebbero una lunga spiegazione ma, come avete detto voi (a proposito: sapere anche solo un nome con il quale si sta corrispondendo, non sarebbe cosa sgradita), tralasciamo. Ad ogni modo, secondo il mio personale parere, un semplice banner che informa di una probabile congestione delle linee e quindi consiglia di scrivere una email, non è quella che io chiamo customer care, semplicemente perchè io, per qualsiasi motivo (vedi articolo non conforme e, quindi, smanioso di avere spiegazioni ed eventuali rassicurazioni), potrei desiderare parlare con un umano, e non con un computer. Ma tralasciamo anche questa. Non mi sembra di aver letto una risposta al punto forse più importante della mia recensione: io ho ricevuto un articolo non conforme all'ordine! E questa non mi sembra poca cosa, non vi pare? Attendo spiegazioni in merito. Cordialità, Alberto Filippi

Buongiorno Alberto, per meglio comprendere la particolarità della situazione la invitiamo a leggere questo nostro articolo in cui vengono meglio dettagliate le problematiche che attualmente stanno vivendo tutte le aziende in maniera più o meno pesante a seconda del particolare settore in cui operano: https://www.magellanostore.it/tempi-consegna-2021.html In questo articolo sono anche spiegati i motivi per cui le linee telefoniche risultano congestionate. Se la soluzione a questo problema fosse "aumentate le linee e il personale" le confermo che lo abbiamo già fatto ma ci sono altri dettagli da considerare (li trova sempre nell'articolo). Tenga semplicemente in considerazione il fatto che al telefono, clienti come lei tengono in linea l'operatore per diverse decine di minuti e non possiamo ovviamente chiudere la chiamata perchè ci sono tanti clienti in attesa. Altri clienti che trovando occupato hanno necessità di parlare con un operatore ben pensano di inviare una email chiedendo di essere ricontattati e questo lo facciamo quotidianamente. Il prodotto da lei ricevuto come lei ha sottolineato le è stato inviato direttamente dal produttore, se mancante di qualche particolare non riteniamo di averne la colpa ma sicuramente ci prendiamo ogni responsabilità per risolvere il problema al più presto. Detto questo, le ricordo che siamo umani e che possiamo commettere errori, ma siamo comunque attenti e impegnati per risolverli nel migliore dei modi. Di solito lo facciamo con l'aiuto di clienti comprensivi e disponibili. La qualità del nostro servizio globale è testimoniata dalle oltre 7000 recensioni positive rilasciate spontaneamente su questa piattaforma da clienti che in questi anni hanno acquistato sul nostro store. L'attenzione al cliente è ulteriormente testimoniata dal tempo che stiamo impiegando, senza esserne obbligati, e senza secondi fini visto che il suo giudizio rimarrà valido, nel rispondere a questa sua recensione. La sua esperienza non è stata di certo ottimale come anche noi vorremmo ma i problemi che ha incontrato potevano essere risolti semplicemente inviandoci una mail. Utilizzeremo la sua recensione come spunto per migliorare ulteriormente il nostro servizio e restiamo a sua disposizione per risolvere qualsiasi sospeso, ad esempio il reintegro degli accessori che ritiene di non aver ricevuto. A questo proposito, la invito nuovamente a inviare una mail a help@magellanostore.it Cordialmente, Diana Vandi