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Riepilogo recensioni
Tikamoon si distingue per la qualità dei suoi mobili in legno massello e un servizio clienti eccellente. Il sito è facile da usare e fornisce informazioni chiare, rendendo l'esperienza d'acquisto molto soddisfacente. I clienti apprezzano anche il design dei prodotti a prezzi accessibili.
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A. A.
25 mag 2024
Recensione verificataprodotto molto bello ed in linea con le aspettative e con le immagini pubblicate . Tutto perfetto !!!
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A. A.
25 mag 2024
Recensione verificataSito strutturato bene, si naviga facilmente e le informazioni sono chiare.
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A. A.
25 mag 2024
Recensione verificataAbbastanza efficiente
Risposta da tikamoon.it
Buongiorno, La ringraziamo per aver dedicato del tempo alla compilazione del questionario sulla sua esperienza di acquisto con Tikamoon Italia. Le opinioni dei nostri clienti sono per noi molto importanti al fine di migliorare costantemente i nostri prodotti e i nostri servizi. Rimaniamo a disposizione per ulteriori dettagli. Cordialmente, Greta Team Tikamoon Italia
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A. A.
25 mag 2024
Recensione verificataIl prodotto non è mai arrivato, ho ricevuto aggiornamenti solo in seguito al mio sollecito. Solo dopo 22 giorni mi è arrivato un messaggio che diceva che il mio ordine era stato perso. In seguito nessun altro aggiornamento.
Risposta da tikamoon.it
Buongiorno, La ringraziamo per aver dedicato del tempo alla compilazione del questionario sulla sua esperienza di acquisto con Tikamoon Italia. Le opinioni dei nostri clienti sono per noi molto importanti al fine di migliorare costantemente i nostri prodotti e i nostri servizi. Ci dispiace moltissimo per quanto accaduto al suo ordine e per questo ribadiamo le nostre scuse in merito. Ci risulta che il nostro servizio clienti le abbia fornito gli aggiornamenti necessari in merito e abbia provveduto a richiedere il rimborso in suo favore per mancata consegna. Rimaniamo comunque a disposizione per qualsiasi altra informazione. Cordialmente, Greta Team Tikamoon Italia
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A. A.
25 mag 2024
Recensione verificataMolto bene fatto
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A. A.
25 mag 2024
Recensione verificataFacile consultazione
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A. A.
25 mag 2024
Recensione verificataProdotti di ottima qualità
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A. A.
22 mag 2024
Recensione verificataBel sito, articoli interessanti
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A. A.
22 mag 2024
Recensione verificataIl mobile ordinato e' arrivato con un graffio profondo e lungo circa 5 centimetri, corrispondente ad un danno all'imballaggio originale. Fatte le foto, e comunicato al servizio clienti il danno, mi e' stato offerto un rimborso totale con restituzione, un cambio o un rimborso di 150 euro su un costo di oltre 1200 euro. Ho scelto la sostituzione in quanto il mobile e' perfetto per le nostre esigenze e 150 euro nonsarebbero sufficienti a riparare il danno. A questo punto, mi e' stato comunicato che l'imballaggio del mobile danneggiato e' mia responsabilita' e che sarei stato responsabile di ulteriori danni nel trasporto del reso! Come se la colpa del reso fosse mia. Inoltre, il nuovo mobile sara' consegnato dopo 6 settimane (!) ma quello danneggiato verra' ritirato subito (???). Questo vuol dire che io dovro' riesumare l'imballaggio danneggiato e in qualche modo re-imballare un mobile di dimensioni rilevanti e pesantissimo. Sono un cliente di Tikamoon da anni, ho acquistato decine di migliaia di euro di prodotti e l'ho fatto presente al servizio clienti. Nonostante questo, l'unica concessione fatta e' stata di sollevarmi dalla responsabilita' di danni ulteriori nel trasporto del reso. Ma perche' non possono ritirare il prodotto danneggiato contestualmente alla consegna del nuovo, ed utilizzare il pacco del nuovo mobile per imballare quello danneggiato? Perche' creare scompiglio e lavoro per me, il cliente, con l'unica colpa di volere un prodotto intatto invece di uno da riparare? Le mie precedenti rcensioni erano molto positive, ma questo episodio ha rivelato grossi difetti nella gestione dei resi e del customer service. Non consiglierei Tikamoon sulla base di questa debacle.
Risposta da tikamoon.it
Buongiorno, La ringraziamo per aver dedicato del tempo alla compilazione del questionario sulla sua esperienza di acquisto con Tikamoon Italia. Le opinioni dei nostri clienti sono per noi molto importanti al fine di migliorare costantemente i nostri prodotti e i nostri servizi. Ci dispiace moltissimo per quanto accaduto al suo ordine e per questo ribadiamo le nostre scuse in merito. Relativamente alle proposte offerte, la informiamo che queste vengono sempre calcolate sulla base del valore dell´articolo e della tipologia del difetto, nel suo caso si é trattato di un danno antiestetico sí, ma riparabile. Questo spiega il motivo per cui le sono state offerte determinate cifre. Tuttavia le é stata proposta anche la possibilitá di rendere l´articolo, e come per tutti i nostri resi, ci assicuriamo che i nostri clienti reimballino in maniera adeguata la merce, che seppur danneggiata, mantiene il proprio valore, onde evitare che gli articoli vengano consegnati ai trasportatori privi di protezione ed evitare anche che questi ultimi rifiutino il ritiro di merce non adeguatamente imballata. Relativamente ai tempi di rispedizione del nuovo articolo, non essendo questo ora disponibile, é stato necessario comunicarle che i tempi di consegna saranno un po´lunghi, comunicazione che le era giá stata fornita anche prima che lei optasse per la restituzione. Ci dispiace che lei debba attendere, ma da questo punto di vista non ci é possibile venirle incontro in quanto la merce non é fisicamente presso il nostro magazzino. Ci dispiace che le soluzioni proposte non abbiano incontrato il suo gradimento. Naturalmente rimaniamo a disposizione per ulteriori dettagli. Cordialmente, Greta Team Tikamoon Italia
Risposta da A. A.
Risposta di rito e senza alcun elemento nuovo. Rileggete la mia recensione, e cercate di comprendere che anche rispettando le vostre esigenze. Potreste fare meglio. Avreste potuto attendere che fosse pronto il nuovo mobile prima di ritirare il mio. Potreste richiedere allo spedizioniere di reimballare quello vecchio. Profondamente deluso dalla vostra performance. Saluti
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A. A.
22 mag 2024
Recensione verificataI mobili molto in linea con le foto del sito come colore legno e qualità Tempi di consegna precisi
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A. A.
22 mag 2024
Recensione verificataSono soddisfatta del mio ordine! Di sicuro acquisterò altro in futuro
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A. A.
22 mag 2024
Recensione verificataPer prima cosa sul sito si vede una colore e poi te ne arriva uno più scuro i più chiaro , questo non va bene poiché poi con il colore diverso del mobile la visione dell’ambiente tende a stonare , per. Seconda cosa il trasporto non è stato idoneo , pur essendo sull’iMac lo le freccia di come deve essere riposto il mobile , ho notato che era messo sul mezzo in posizione verticale senza essere nemmeno legato , ecco per questo che il mobile è arrivato danneggiato e sono stato costretto a restituirlo per danno arrecato da un trasporto non idoneo , oltre alla differenza di colore
Risposta da tikamoon.it
Buongiorno, La ringraziamo per aver dedicato del tempo alla compilazione del questionario sulla sua esperienza di acquisto con Tikamoon Italia. Le opinioni dei nostri clienti sono per noi molto importanti al fine di migliorare costantemente i nostri prodotti e i nostri servizi. Ci dispiace moltissimo per quanto accaduto al suo ordine e per questo ribadiamo le nostre scuse in merito. Per quanto concerne la colorazione del mobile, la informiamo che trattandosi di mobili lavorati artigianalmente in legno massello e trattati con vernici artigianali, il colore puó spesso variare da un articolo all´altro pur trattandosi dello stesso modello, quindi ci é difficile spesso esprimerci sulla tonalitá. Ci dispiace che il modello da lei ricevuto non rispecchi perfettamente quello che vede in foto. Ci scusiamo molto per le difficoltá in fase di consegna, abbiamo provveduto a segnalare quanto accaduto al trasportatore incaricato affinché tali inconvenienti non si ripresentino nuovamente. Rimaniamo a disposizione per ulteriori dettagli. Cordialmente, Greta Team Tikamoon Italia
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A. A.
22 mag 2024
Recensione verificataConsegna puntuale e precisa. Non ci sono stati problemi di alcun tipo nella gestione dell’acquisto .Ottimo sito
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A. A.
21 mag 2024
Recensione verificataBene
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A. A.
21 mag 2024
Recensione verificata...
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A. A.
21 mag 2024
Recensione verificataMolto buono, servizio impeccabile, curato e attento. Lo raccomando!
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A. A.
13 mag 2024
Recensione verificataBellissimi specchi, ordine spedito velocemente
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A. A.
13 mag 2024
Recensione verificataSono super soddisfatta del mio acquisto e dell'intera esperienza con Tikamoon, di cui ero stata già in precedenza cliente. Ho acquistato dei comodini, di cui possiedo già anche la cassettiera e sono innamorata di questa linea.
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A. A.
13 mag 2024
Recensione verificataTutto ok
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A. A.
13 mag 2024
Recensione verificataImballaggio perfetto, consolle come da aspettative, unico neo la consegna in quanto per una negligenza non mia, ha ritardato parecchio, tanto che in extremis ho dovuto andare a ritirare la merce in sede GLS. Peccato.
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