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Riepilogo recensioni
La marca è apprezzata per la qualità dei materiali e la bellezza dei prodotti, con consegne precise e imballaggi curati. Le informazioni sul sito sono chiare e utili, garantendo una transazione soddisfacente.
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A. A.
15 ago 2023
Recensione verificataprimo ordine da questa azienda ordine arrivato, le sedie stupende, bello il mobile ordinato un tavolo con struttura in teak ( perfetta ) e piano-top battuto di terrazzo purtroppo il piano è arrivato filato, non dovrebbe succedere ma purtroppo può accadere, non so se partito cosi o danneggiato durante il trasposto. Ho chiesto la sostituzione, attendo il nuovo. seguirà altra opinione nel complesso soddisfatto
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A. A.
15 ago 2023
Recensione verificataDi facile ricerca
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A. A.
15 ago 2023
Recensione verificataSito perfetto ,all'altezza dei prodotti di ottima qualità.
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A. A.
15 ago 2023
Recensione verificataPartiamo dal fatto che oggi, 31/07, non ho ancora ricevuto l'ordine fatto il 20/06. Questo perchè il primo ordine è stato perso dal trasportatore (e Tikamoon deve esser consapevole che è responsabile ANCHE della scelta dei partner logistici); poi, per rimediare al primo errore, mi hanno re-immesso nuovo ordine che, però, l'operatore del customer service ha immesso parzialmente (1 lavabo anzichè 2 ordinati originariamente). Per recuperare a questo secondo errore, cieligina sulla torta: non esiste un servizio di corriere espresso. Ogni spedizione impiega più di 10 giorni. Risultato? non posso entrare in casa in quanto non ho il bagno, ho i lavori di ristrutturazione fermi per colpa di gente che NON SA FARE IL PROPRIO MESTIERE. Una nota anche sul Customer Service: quando vi ho contattato dopo che il "primo ordine" lo vedevo fermo dal tracking, anzichè chiedermi per una settimana "se avessi inserito correttamente i recapiti", perchè non vi siete attivati immediatamente con il vettore logistico? Ho perso 10 giorni a chiedervi di contattare il corriere e ricontattarmi, salvo poi cambiare canale (passando alle mail) dove sono riuscito ad ottenere notizie. Richiamare un cliente che attendeva notizie era troppo oneroso?? copiare l'ordine pari ed identico all'ordine iniziale era attività troppo difficile?? Ribadisco un servizio inaccettabile sotto tutti gli aspetti.
Risposta da tikamoon.it
Buongiorno, la ringraziamo per aver dedicato del tempo a recensire la sua esperienza di acquisto. Siamo costernati per quanto accaduto in fase di consegna e per l´errore relativo all´ordine sostitutivo. Il nostro servizio clienti ha tentato di velocizzare il piú possibile le tempistiche di spedizione dal momento che il nostro magazzino é situato nel nord della Francia e non possiamo garantire una consegna inferiore ai tempi indicati sul sito. Tuttavia la informiamo che il suo ordine é partito immediatamente (il giorno seguente alla convalida dell´ordine), ci auguriamo pertanto che lei possa riceverlo quanto prima. Le porgiamo ancora le nostre scuse e rimaniamo a disposizione per ulteriori dettagli. Cordialmente, Greta Il Team di Tikamoon Italia
Risposta da A. A.
Buongiorno, ci sono magazzini che sono situati dall'altra parte dell'emisfero del mondo, MA con servizi di consegna espresso portano la merce in 48h. Mi spiace, le scuse le accetto ma non bastano, ho palesemente subito un doppio danno da Tikamoon e dal suo indotto che va quantificato e rimborsato. Come già detto alle sue colleghe, rimango in attesa di essere contattato telefonicamente.
Risposta da tikamoon.it
Buongiorno, comprendiamo la delusione e ribadiamo le nostre scuse. Ci risulta che il nostro servizio clienti le abbia offerto il rimborso dei costi di trasporto che verrá eseguito non appena le verrá recapitato il prodotto. Le porgiamo ancora le nostre scuse e rimaniamo a disposizione per ulteriori dettagli. Cordialmente, Greta Il Team di Tikamoon Italia
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A. A.
15 ago 2023
Recensione verificataSito sufficientemente chiaro, consegna nei tempi previsti
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A. A.
15 ago 2023
Recensione verificatai colli sono arrivati con l'imballo danneggiato ma per fortuna nessun danno alla merce. Il tavolo è arrivato con n. 3 viti di fissaggio delle gambe mancanti
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A. A.
15 ago 2023
Recensione verificataOttimo servizio, seguiti in tutte le fasi dell'ordine fino alla consegna
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A. A.
15 ago 2023
Recensione verificataOttimo servizio, spedizione accurata e nei tempi previsti.
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A. A.
15 ago 2023
Recensione verificataTutto bene grazie
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A. A.
15 ago 2023
Recensione verificataE’ un sito ben organizzato, gli articoli ordinati sono stati imballati meticolosamente e sono arrivati intatti e fedeli alle immagini proposte
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A. A.
15 ago 2023
Recensione verificataPurtroppo ho ricevuto il mobile completamente danneggiato.
Risposta da tikamoon.it
Buongiorno, la ringraziamo per aver dedicato del tempo a recensire la sua esperienza di acquisto. Ci dispiace per quanto accaduto al suo ordine, ci risulta tuttavia che il suo caso sia stato gestito da parte del nostro servizio clienti in tempi celeri e che il suo ordine sia stato rimborsato ieri. Le porgiamo ancora le nostre scuse e rimaniamo a disposizione per ulteriori dettagli. Cordialmente, Greta Il Team di Tikamoon Italia
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A. A.
10 ago 2023
Recensione verificataLa navigazione sul sito è facile e agile. Ho fatto un ordine di due comodino uno dei quali è arrivato danneggiato nel trasporto e la procedura di reso e sostituzione è stata facile e tempestiva. Sono molto soddisfatto della rapidità ed efficacia di gestione della problematica. Complimenti per la professionalità. E grazie
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A. A.
10 ago 2023
Recensione verificataAvete solo cose belle!
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A. A.
10 ago 2023
Recensione verificataBel sito ma poca scelta
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A. A.
10 ago 2023
Recensione verificataSe dovessi esprimermi solo sull’estetica dei mobili darei 5 stelle. Purtroppo non posso dire altrettanto sulla qualità e su tempi e modalità di consegna. Come confermatomi da un falegname, i mobili sono fatti con errori grossolani (ad esempio scorretta misurazione dei buchi dove inserire le viti e parti del mobile da montare sopra che non combaciano) e di tutti gli ordini che ho fatto (credenza e consolle coffee tek, cassettiera e comodini Oslo) NESSUN mobile è arrivato senza difetti o danni. Inoltre, trovo assurdo che i mobili in teak (ma non sono gli unici, so di altri mobili di altra tipologia di legno ordinati da amici che sono arrivati senza trattamento) non prevedessero un trattamento, cosa abbastanza strana per essere mobilia in legno (e visto il costo non irrisorio) e ancor più strana per credenze e mobili “da cucina”. La ditta che si occupa del trasporto è disorganizzata, spesso fornisce date e orari che poi non rispetta, giocando col tempo delle persone. E, al momento del trasporto, nonostante sulla mail di conferma sia scritto “ingresso del condominio” a volte si aspettano di poter lasciare il mobile per strada e si rifiutano di portare il mobile all’effettivo ingresso del condominio. Il servizio clienti mi ha aiutata a risolvere le problematiche e ho ricevuto rimborsi parziali o resi ma è stato impossibile parlare con un responsabile o un titolare per far presente la situazione. Per concludere, sulla bellezza dei mobili non si discute (anche se quantomeno per quanto riguarda il teak, i colori reali non corrispondono alle foto ma poco importa) e il legno è senz’altro di qualità ma non aspettatevi di avere grandi opere di artigianato perché la fattura rimane piuttosto grossolana.
Risposta da tikamoon.it
Buongiorno, la ringraziamo per aver dedicato del tempo a recensire la sua esperienza di acquisto. Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per quanto accaduto, apprezziamo il suo parere sull´estetica dei nostri prodotti e prendiamo in considerazione la sua opinione in merito alla manifattura degli articoli da lei ricevuti. Ci teniamo a farle presente che la nostra é una produzione artigianale piuttosto che industriale e, sebbene i nostri prodotti vengano sottoposti a dei controlli, puó capitare che alcuni difetti strutturali sfuggano. Per questo motivo cerchiamo di offrire un tipo di assistenza post vendita che dedica particolare attenzione a ciascun caso offrendo soluzioni valutando nel dettaglio il singolo difetto riscontrato. Per quanto concerne i mobili in teak grezzo, si tratta spesso di una scelta che permette al cliente di decidere il trattamento che piú preferisce in base all´effetto che questo ha sul mobile, tuttavia, sul nostro sito é espressamente suggerito un trattamento per tutti i mobili in frequente contatto con umiditá e sbalzi di temperatura. In merito alle problematiche riscontrate in consegna, la informiamo che lavoriamo costantemente affinché queste diventino sempre piú rare e il nostro servizio clienti cerca di monitorare caso per caso le consegne piú complesse affinché vengano eseguite nel minor tempo possibile. Faremo sicuramente tesoro di quanto da lei segnalato per migliorare il nostro servizio e ridurre al minimo la riproposizione di questo tipo di problematica. Le auguriamo una buona giornata. Cordialmente, Il Team di Tikamoon Italia Greta
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A. A.
10 ago 2023
Recensione verificataProdotto come da descrizione e consegnato nei tempi previsti
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A. A.
9 ago 2023
Recensione verificataVORREI PARLARE DELLA CONSEGNA, L'ULTIMA VOLTA SU MIA RICHIESTA DI CONSEGNA NEL POMERIGGIO AD UNA CERTO ORARIO..NON SONO RIUSCITO AD ORGANIZZARE SECONDO LA MIA DISPONIBILITA' NEL DOPOLAVORO.
Risposta da tikamoon.it
Buongiorno, la ringraziamo per aver dedicato del tempo a recensire la sua esperienza di acquisto. Ci dispiace moltissimo per il mancato appuntamento. Abbiamo provveduto a segnalare la cosa all´azienda dei trasporti incaricata subito dopo la sua segnalazione. Ci risulta, tuttavia, che la merce ordinata le sia stata recapitata. Ci auguriamo che lei sia soddisfatto del suo prodotto. Tuttavia, in caso di reclamo, non esiti a contattare il nostro servizio clienti all´indirizzo contatto@tikamoon.com. Rimaniamo a disposizione per ulteriori dettagli. Cordialmente Gabriella Il Team di Tikamoon
Risposta da A. A.
sono soddisfatto comunque, grazie, nonostante la difficolta',essendo al lavoro, per organizzare il ritiro.
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A. A.
9 ago 2023
Recensione verificataServizio e cortesia molto buono
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A. A.
9 ago 2023
Recensione verificataHo fatto il mio ordine il 9 giugno arrivato i primi mesi di luglio su 4 sedie 1 rotta l altra molto danneggiata , siamo al 25 luglio attendo che ancora mi chiami il corriere per il ritiro , ho già sollecitato No non lo consiglio Troppo lenti Non organizzati bene
Risposta da tikamoon.it
Buongiorno, la ringraziamo per aver dedicato del tempo a recensire la sua esperienza di acquisto. Ci dispiace moltissimo per quanto accaduto. Il nostro servizio clienti si sta occupando di sollecitare un contatto da parte del trasportatore affiché il ritiro avvenga nel piú breve tempo possibile. Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordialmente Gabriella Il Team di Tikamoon
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A. A.
9 ago 2023
Recensione verificataVasto assortimento
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