Recensioni per Mariobertulli.it

Gentile Cliente, Ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché riteniamo che non rispecchi quanto effettivamente accaduto e l'impegno profuso dal nostro servizio clienti per risolvere la situazione. Desideriamo precisare alcuni aspetti per fare chiarezza. In merito ai suoi tentativi di contatto telefonico, dai nostri registri non risulta alcuna chiamata proveniente dal suo numero di cellulare verso il nostro servizio clienti italiano negli ultimi dieci giorni. Al contrario, tra venerdì e sabato abbiamo ricevuto ben otto sue e-mail, oltre agli ulteriori messaggi inviati tramite WhatsApp. Tutte le richieste vengono gestite in ordine cronologico di ricezione, proprio per garantire un trattamento equo a tutti i nostri clienti. L'invio ripetuto da parte sua di messaggi o solleciti, così come i riferimenti ad azioni legali, non può purtroppo modificare questa procedura né accelerare automaticamente la gestione delle richieste. Ci teniamo inoltre a sottolineare che, nonostante il problema iniziale sia stato causato da un errore nel trasporto da parte del corriere BRT, ci siamo immediatamente attivati per trovare una soluzione e, proprio per evitarle ulteriori attese, abbiamo disposto oggi stesso la spedizione di un nuovo pacco. Ci dispiace quindi che, nonostante il nostro intervento e la soluzione adottata a nostre spese, il nostro impegno sia stato ricambiato con una valutazione così negativa. Comprendiamo perfettamente il disagio che può derivare da un problema di consegna, ma riteniamo altrettanto importante che venga riconosciuto l'impegno concreto dimostrato dalla nostra azienda per risolverlo. Restiamo naturalmente a disposizione e ci auguriamo che la nuova spedizione possa concludersi regolarmente. Cordiali saluti, Valentina

Gentile Cliente, Ci dispiace per il disagio riscontrato, ma desideriamo precisare che abbiamo risposto più volte alle sue richieste, inviandole via e-mail l’etichetta di reso necessaria per procedere con la restituzione delle scarpe. Comprendiamo che possano verificarsi difficoltà nella comunicazione, tuttavia, prima di lasciare una recensione negativa, sarebbe stato preferibile verificare di aver ricevuto le nostre risposte, eventualmente controllando anche la cartella della posta indesiderata. Il nostro servizio clienti ha provveduto a fornirle le indicazioni necessarie per effettuare il reso e siamo sempre disponibili ad assistere i nostri clienti per trovare una soluzione. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti, Valentina

Ciao, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace per l'inconveniente e siamo felici che la situazione sia stata risolta con celerità. Il tuo riscontro è importante e ci aiuta a migliorare. Grazie e a presto. Valentina

Ciao, grazie di cuore per la tua recensione. Siamo contenti che l'assistenza ti abbia lasciato un'impressione positiva e speriamo che il prodotto sia altrettanto soddisfacente. Grazie per la fiducia e buona giornata. Valentina

Ciao, grazie mille per la tua recensione, siamo davvero contenti che la tua esperienza sia stata positiva. Le tue parole ci fanno piacere e ci aiutano a migliorare ogni giorno. Grazie e buona giornata. Valentina

Ciao, grazie per la recensione e per il voto. Speriamo che, una volta arrivate, le scarpe siano di tuo gradimento. Il tuo feedback ci fa piacere, se vorrai condividere un aggiornamento sarà benvenuto. Grazie e buona giornata. Valentina

Ciao, grazie mille per la tua recensione, siamo felici che la tua esperienza sia stata ottima. Le tue parole ci fanno piacere e ci incoraggiano a continuare così. Grazie di cuore. Valentina

Buongiorno, Pacco spedito il 24/08 consegnato il 31/08 con BRT. Rimaniamo a sua disposizione ai contatti del servizio clienti per maggiori dettagli Un saluto Valentina

Ciao, Grazie mille per la recensione, ci fa molto piacere sapere che sei soddisfatto della tua esperienza con noi. Speriamo di rivederti presto sul nostro sito. Grazie e a presto. Valentina

Ciao, grazie mille per la recensione e per la fiducia che continui a darci. Siamo felici di sapere che la tua esperienza è stata sempre positiva, ci fa davvero piacere. Grazie e a presto. Valentina

Ciao, grazie di cuore per le tue parole, ci fa molto piacere sapere che tutto si è risolto. La soddisfazione dei nostri clienti è importante e il tuo feedback è davvero apprezzato. Grazie e a presto Valentina

Buongiorno, La ringraziamo sinceramente per la sua recensione positiva! Siamo felici di sapere che le scarpe Bertulli abbiano soddisfatto le sue aspettative in termini di comfort e qualità nel corso degli anni. È un piacere avere clienti come lei! Cordiali saluti. Valentina

Gentile cliente, la ringraziamo di cuore per la sua recensione positiva! Siamo felici di sapere che ha apprezzato la nostra puntualità e ci impegniamo a mantenerla sempre nei nostri servizi. Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore necessità. Valentina

Gentile Cliente, la ringraziamo di cuore per la sua recensione positiva! Siamo felici che le nostre proposte le siano piaciute e ci impegniamo a mantenere standard elevati. Cordiali saluti. Valentina

Buongiorno! La ringraziamo sinceramente per la sua recensione positiva e per aver riconosciuto il nostro impegno. È sempre un piacere sapere che i nostri clienti apprezzano il nostro servizio. Siamo qui per qualsiasi ulteriore necessità! Cordialmente, Valentina

Ciao e grazie mille per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato il nostro servizio e ci prendiamo a cuore il tuo suggerimento sulle foto. Lavoriamo sempre per migliorare l’esperienza dei nostri clienti. A presto Valentina

Gentile Bongiorno, La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione. Ad ogni dell'elaborazione del reso viene informato tramite email, dal ricevimento alla spedizione. Infatti il pacco è stato spedito il 20/05 e il corriere GLS indica : Destinatario assente al primo passaggio. Prego prenotare la consegna entro 3 giorni lavorativi, seguendo le istruzioni ricevute via mail o sms. la informo che è cura del cliente premurarsi di verificare le mail, gli sms e telefonate da parte del corriere. Per informazioni e maggiori dettagli la invitiamo contattare direttamente il nostro servizio clienti non su questa piattaforma poiché si tratta di dati sensibili che non possono essere comunicati per privacy. Cordialmente Valentina

Buongiorno, il suo feedback negativo non ci sembra conforme, poiché i tempi di gestione del reso e della sostituzione rientrano nella norma. Il corriere le ha inviato regolarmente l’e-mail con il tracking e, inoltre, glielo abbiamo reinviato anche noi. Le circa due settimane di attesa sono tempistiche normali per una spedizione di reso dall’Italia alla Francia. Tra l'altro il suo pacco è stato spedito già il 5 maggio ed in consegna gia dal 7 maggio, il corriere ha provato più volte a effettuare la consegna, ma lei non si trova in loco. Tutte le comunicazioni sono quindi state effettuate correttamente e, per questo motivo, riteniamo che il feedback di una stella non sia appropriato rispetto al servizio fornito. cordiali saluti Valentina

Buongiorno e grazie per aver condiviso la sua esperienza. Siamo felici di sapere che il nostro servizio clienti, in particolare io, Valentina, sia riuscita a risolvere la situazione con il corriere. Il suo feedback è molto prezioso per noi e ci sprona a migliorare continuamente. Ci auguriamo di rivederla presto! Valentina