Recensioni per Shapeme.it

Gentile cliente, grazie intanto per aver lasciato la recensione, così da darci modo di chiarire quanto accaduto. Partiamo con 3 precisazioni: 1. Dalla seconda prenotazione in avanti, diamo modo di selezionare il terapista precedente, per dare continuità alle sedute. Il sistema, come ha verificato lei stessa, funziona correttamente se il terapista è selezionato in fase di prenotazione. 2. Secondo le policy di cancellazione, non è previsto il rimborso per i trattamenti annullati con meno di 24 ore di preavviso. Si tratta di una forma di tutela e rispetto nei confronti dei professionisti che ricevono comunque il compenso previsto, avendo organizzato il loro lavoro anche in funzione della prenotazione confermata. Questa forma di tutela è attiva anche per i clienti, qualora si verificasse la situazione inversa, ovvero un annullamento del terapista a ridosso dell’appuntamento (giusto per chiarire che agiamo nell’interesse di entrambe le parti coinvolte). 3. Nel momento in cui una prenotazione è accettata da un terapista, il sistema invia subito una email e un sms con la conferma del trattamento e il nome del professionista. Nel suo caso si è verificata la seguente situazione: Ha inserito una richiesta alle 7:54 per il giorno stesso alle 13:30, quindi senza la possibilità di annullarla con rimborso, dal momento che il preavviso sarebbe stato inferiore a 24 ore. Nell’inserire la prenotazione non ha selezionato l’operatore precedente per cui la richiesta è stata inviata a tutti i terapisti (che non potevano sapere la sua intenzione) ed è stata accettata da un professionista diverso. Lei ha ricevuto email ed sms con la conferma dell’appuntamento e il nome del terapista, ma non ci ha contattati per farci presente che aveva commesso un errore. Intorno alle 13:20 il professionista si è presentato al suo indirizzo per sistemare il lettino e iniziare il trattamento alle 13:30 come confermato tramite il nostro sito. Non trovando nessuno in casa, il terapista ha provato a contattarla senza ottenere risposta. Dopo vari tentativi ha contattato noi che a nostra volta abbiamo provato a chiamarla e a contattarla via email, sempre senza risposta. Come da prassi il terapista ha aspettato 15 minuti al suo indirizzo, dopodiché è andato via, dal momento che non poteva svolgere il trattamento e non aveva avuto alcuna comunicazione da parte sua. Ci risulta che ha contattato poi il terapista 40 minuti dopo, quindi intorno alle 14:10 dicendogli che lei in realtà voleva prenotare con un altro operatore. Come spiegato al telefono, se ci avesse contattati appena ricevuta la conferma, avremmo provveduto a sentire il terapista e a spiegargli la situazione, in modo da capire se riuscivamo a rimborsarle il trattamento (che, in altre parole, significa che il terapista avrebbe dovuto rinunciare al suo compenso). Tra l’altro, ci sembra doveroso precisare anche che questa situazione si è ripetuta qualche giorno dopo, e in effetti il terapista ha accettato di rinunciare al compenso per darci modo di rimborsare almeno il secondo trattamento. Nel caso della prenotazione del 05 ottobre, però, il professionista (che collabora con noi da molto tempo e che sappiamo essere molto flessibile) non è stato avvisato e si è ritrovato nella condizione di non poter svolgere il suo lavoro, nonostante si fosse presentato al suo domicilio nei tempi previsti. Capiamo che perdere un trattamento può non essere il massimo dal suo punto di vista, però dal lato nostro diamo sempre la massima disponibilità e flessibilità, cosa che abbiamo dimostrato anche qualche giorno dopo quando si è verificata una situazione simile. Sul fatto di rispondere da “manuale”, ci sentiamo di dire che è normale che sia così, dal momento che la nostra piattaforma deve tenere conto delle diverse parti coinvolte, quindi tanto il cliente quanto i terapisti. Ci auguriamo di aver chiarito ogni dubbio. Rimaniamo a disposizione. Cordiali saluti, il team di ShapeMe