Commento dI NaturalLook srl
Gentile cliente, grazie per la sua segnalazione.
Ricordiamo che alla pagina del nostro sito "la misura perfetta" sono indicate sia le taglie che il modo in cui i modelli devono calzare per essere indossati correttamente.
Cordiali saluti
Commento dI NaturalLook srl
Gentile cliente,
la ringraziamo per la segnalazione, la invitiamo a contattarci per indicarci dei miglioramenti che lei ritiene necessari
Cordiali saluti
Commento dI NaturalLook srl
Buongiorno, grazie della sua segnalazione, in merito alla quale vorremmo sottolineare che procedure, tempistiche e costi dei resi sono riportati sul sito nell'apposita sezione: https://www.birkenstock.it/resi. Ci dispiace che la modalità di reso offerta non le sembri adatta.
Cordiali saluti
Commento dI NaturalLook srl
Buongiorno, grazie della sua segnalazione in merito alla quale vorremmo sottolineare che procedure, tempistiche e costi dei resi sono riportati sul sito nell'apposita sezione: https://www.birkenstock.it/resi. I siti hanno gestione diversa e per questo anche la procedura di reso è diversa
Cordiali saluti
La gestione è ingannevole, non esiste per nessun altro brand o sito di e-commerce che cambiando il dominio da .com a .it, cambiano le condizioni.
La risposta merita il reso completo.
Grazie
Commento dI NaturalLook srl
Gentile cliente, le condizioni sono diverse perché la gestione dei siti è diversa, nonostante vendano articoli della stessa marca i due siti non sono sotto la stessa gestione, per questo il dominio è diverso
Cordiali saluti
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Commento dI NaturalLook srl
Buongiorno, grazie della sua segnalazione in merito alla quale vorremmo ricordare che procedure, tempistiche e costi dei resi sono riportati sul sito nell'apposita sezione: https://www.birkenstock.it/resi. Ci dispiace che la sua esperienza con la chat non sia stata ottimale. Per quanto riguarda la calzata le segnaliamo che sulla pagina prodotto è sempre indicata la calzata dell'articolo.
Cordiali saluti
Commento dI NaturalLook srl
Buongiorno, grazie della sua segnalazione. Il suo reso è stato gestito e il rimborso verrà emesso a breve. In merito alla sua segnalazione vorremmo ricordare che procedure, tempistiche e costi dei resi sono riportati sul sito nell'apposita sezione: https://www.birkenstock.it/resi
Cordiali saluti
Commento dI NaturalLook srl
Gentile cliente,
i resi sul nostro sito www.birkenstock.it sono sempre possibili entro 30 giorni dall'acquisto.
Qui trova tutte le informazioni a riguardo https://www.birkenstock.it/resi
Restiamo a completa disposizione
Cordialmente
Cordiali Saluti
Commento dI NaturalLook srl
Gentile cliente,
ci dispiace che abbia avuto un'esperienza negativa con il nostro sito
Se possiamo esserle di aiuto non esiti a comunicarci per spiegarci quali sono state le difficoltà
Restiamo a disposizione
Cordialmente
Premetto che non sono un genio della tecnologia,ho fatto l’ordine sul vostro sito ufficiale (almeno credo) ,di un paio di ciabatte della nuova collezione. Mi sono arrivate dopo tre giorni da “Natural look” da Bolzano. Non so se lavora per voi oppure no. Comunque aprendo la scatola e misurando le ciabatte,mi accorgo che hanno calzate diverse. Chiamo e mi viene chiesto di spedire tramite mail la foto della scatola e delle ciabatte. Lo faccio,dopo un paio di giorni richiamo perché non mi arriva nessun riscontro da parte loro. Mi viene detto che ci vogliono due giorni per elaborare la mail. Il tempo a mia disposizione per fare il reso è di 14 giorni. Dall’ultima telefonata sono passati quasi 10 giorni. Mi sa tanto di una presa in giro anzi ,mi auguro che siano realmente ciabatte birkenstck quelle che ho ricevuto. Non posso fare confronti perché è la prima volta che le acquisto.
Commento dI NaturalLook srl
Gentile cliente,
ci dispiace per l'inconveniente. Dovrebbe aver avuto una chiamata chiarificatrice con la mia collega. Spero si sia risolto tutto per il meglio.
Speriamo di trovarla ancora tra i nostri clienti
Buongiorno,ho ricevuto la telefonata,abbiamo chiarito tutto.
Commento dI NaturalLook srl
Gentile cliente,
restiamo comunque a disposizione per ogni eventuale chiarimento
Il team Birkenstock Italia
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Commento dI NaturalLook srl
Gentile Cliente,
innanzitutto desideriamo ringraziarla per la preferenza e la fiducia accordata ai nostri prodotti.
Ci dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato sul nostro sito.
Di seguito le riporto il link per visionare le nostre modalità di reso https://www.birkenstock.it/resi
Una volta ricevuto il paio procederemo, il più presto possibile, ad inviarle il paio in sostituzione.
Restiamo sempre a disposizione.
Cordialmente
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