Commento dI Bernabè Group Srl
Buongiorno, la difettosità del prodotto è stata confermata dallo stesso produttore Lowrance che in seguito a verifiche sembrava potenzialmente interessare un intero lotto di produzione. Per questo motivo, in accordo con il produttore, come da comunicazioni mail intercorse, piuttosto che provvedere alla sostituzione del prodotto (che l'avrebbe esposta nuovamente al rischio di ricevere un prodotto non conforme) abbiamo preferito rimborsarle l'intero importo dell'ordine. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti,
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Buongiorno, abbiamo immediatamente risposto alla sua mail di richiesta di reso ma non abbiamo ricevuto nessun riscontro da parte sua. Restiamo a sua disposizione per verificare l'eventuale errore e procedere ad una celere sostituzione.
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Buongiorno Mauro, ci spiace del ritardo, eventuali particolari mancanti all'interno di una confezione richiedono per prassi l'intervento del Produttore, il quale effettivamente poteva essere più celere nel darci un riscontro e provvedere ad autorizzare l'invio dei sostitutivi. Le confermo che al momento in cui scriveva questa recensione, i particolari erano già stati spediti da un paio di giorni e ci risultano regolarmente consegnati. Ci scusiamo nuovamente e restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Grazie
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Salve Fabio lo sconto come indicato chiaramente nella newsletter e nel banner che appare in testa ad ogni pagina del sito, viene applicato automaticamente se il cliente inserisce il codice pubblicizzato nella pagina carrello. Nel caso in cui il cliente "dimentichi" di inserirlo e chiama la nostra assistenza anche il giorno successivo siamo ben lieti di aiutarlo rettificando manualmente i prezzi. Nel suo caso non è stato possibile applicare lo sconto nemmeno a posteriori perchè il prodotto non rientrava nella promozione. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Grazie
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Salve Sig. Roda, ci dispiace davvero per l'accaduto. Come le hanno già indicato i miei colleghi, il problema è stato generato da un'errata etichettatura di un lotto di prodotti da parte del fornitore. Quando il nostro magazziniere è andato a prelevare il prodotto da inviarle in sostituzione ha prelevato il codice fornitore corretto, inconsapevole del fatto questa etichetta era stata erroneamente applicata a un prodotto diverso. Trattandosi di un lotto recente la sua segnalazione ci ha permesso di evidenziare il problema al fornitore ed evitare ulteriori consegne errate. Grazie per la pazienza e la collaborazione. A presto...
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Buongiorno Maurizio, come indicato nella mail che le abbiamo inviato tempo fa e a cui attendevamo una sua risposta, non risulta alcuna segnalazione da parte sua riguardo ai prodotti che lei indica come difettosi. Per l'altissima qualità ed affidabilità del marchio dei prodotti da lei acquistati (Jobe) è davvero difficile che ben 2 prodotti all'interno di un ordine risultino problematici. In ogni caso, in queste situazioni effettuando la segnalazione al nostro servizio assistenza si attiva immediatamente la procedura di garanzia che le permette di ottenere la sostituzione / riparazione o rimborso di quanto speso. La invitiamo pertanto a contattarci...grazie
Buona sera, sono a completa disposizione per fornirvi documentazione fotografica a dimostrazione di quando affermato. Naturalmente la mia segnalazione non vuole assumere un carattere polemico. Resto a vostra completa disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Maurizio Tammaro Cell. 3278226966
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Salve Massimo,
grazie per l'onesta e sincera collaborazione, la contatteremo al più presto per comprendere come intervenire al meglio. Buona giornata!
Buona sera, sono a completa disposizione per fornirvi documentazione fotografica a dimostrazione di quando affermato. Naturalmente la mia segnalazione non vuole assumere un carattere polemico. Resto a vostra completa disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Maurizio Tammaro Cell. 3278226966
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Buongiorno Riccardo, come indicato nella pagina "Confezioni Regalo" (https://www.magellanostore.it/confezioni-regalo.html) il cui link è presente nella specifica sezione del Checkout, la Confezione Regalo (che oltretutto offriamo come opzione gratuita) non è applicabile a tutti i prodotti, ad esempio quelli di forma irregolare o particolarmente ingombranti come nel caso dello spazzolone da pulizia da lei ordinato.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
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