Valutazioni clienti

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  Inesistente il customer care. Farmacie collegate non in grado di soddisfare correttamente le richieste, Prodotti in catalogo non più in produzione. Ho fatto un ordine il 30 aprile: notifica di conferma evidenziava un'unica farmacia interessata. Trascordi diversi giorni senza notizie ho mandato "n" email alle quali nessuno ha risposto. Dopo diversi solleciti mi sono arrivati due codici di tracciabilità perchè nel frattempo le farmacie coinvolte erano diventate due. In tempi diversi ho ricevuto due consegne: in entrambe alcuni prodotti sbagliati. Procedura di restituzione: a dir poco un incubo! Prevista solo la richiesta, senza moduli o ricevute di accompagnamento. Dopo diverse email...senza risposta ho fatto ricorso alle chat sul sito: solo una degli operatori è stata finalmente in grado di gestire la cosa. A oggi, insistendo fino allo stremo ho ottenuto: a) la sostituzione di uno dei prodotti ( la farmacia coinvolta ha rinunciato a quello sbagliato, probabilmente perchè i costi di spedizione sarebbero stati superiori); b) il rimborso dell'altro prodotto sbagliato, ma dopo diverse comunicazioni rivelatesi non corrette ho ancora in casa il prodotto da restituire... Dopo un mese e mezzo di defatiganti iniziative non mi sembra un buon risultato. Inoltre le percentuali positive nelle recensioni sono dovute al fatto che sono richieste SOLO per le avvenute consegne. In caso di mancata consegna è il cliente che si deve attivare con la società che cura le recensioni: ma tutto questo non viene detto e viene rimesso all'iniziativa del singolo. Su altre piattaforme infatti il risultato diventa tutt'altro che positivo.

  Recensione del 29/06/20, a seguito di un'esperienza del 30/04/20 di GUENDALINA M. *

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  Risposta di promofarma.com

  

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  Salve Doria, prima di tutto ci scusiamo per l'errore: tutti i prodotti sono soggetti a continue modifiche da parte del laboratorio, pertanto possono presentare anche modifiche nella loro presentazione a seconda del lotto. Cerchiamo sempre di avere l'immagine più aggiornata possibile. Abbiamo già informato il nostro reparto catalogo in modo che riveda l'immagine e la descrizione adattandola al formato corrente del prodotto che il laboratorio produce. Abbiamo inoltre verificato che il dipartimento di Attenzione al Cliente si è sempre reso disponibile comunicando più volte con te e cercando sempre di trovare la soluzione piu soddisfacente per il cliente : un prodotto erroneo è stato prontamente sostituito inviado il prodotto corretto senza procedere al ritiro, mentre il secondo è stato rimborsato nonostante la procedura di ritiro non fosse ancora avvenuta . Il dipartimento di Attenzione al Cliente ha pensato per prima cosa di risolvere le esigenze del cliente nel miglior modo possible e nei tempi più brevi nonostante le difficoltà logistiche derivate dall'attuale situazione sanitaria. Ti ringraziamo per la tua opinione: ogni feedback ci aiuta a migliorare .

  Risposta di Guendalina M

  

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  Vorrei permettermi di negare la...tempestività della reazione. Ho tutte le mail che possono confermare le mie affermazioni. Vi invito inoltre a rivedere il processo di restituzione oggi...inesistente. Circa la...pronta sostituzione di uno dei prodotti, bisogna capire quale significato date al termine 'prontamente'. Certo difforme da quello di norma contenuto nei vocabolari. Mi auguro che interventi adeguati possano sanare le molte sbavature denunciate da molti su altre piattaforme di recensione. Saluti

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  Ordinato Solgar vitamina C con rosa canina ed invece mi è arrivato Solgar vitamina C...!!!

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 27/05/20 di BETTINO F. *

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  Risposta di promofarma.com

  

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  Salve Lorenzo , dal dipartimento di Attenzione al Cliente ci informano che il tuo caso è stato risolto. Ricordati che puoi sempre contattare con noi attraverso chat, scrivendo a clienti@promofarma.com o chiamando il numero gratuito 800 728 048.

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  Perfetto e puntuale

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 01/06/20 di ROSARIA F. *

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  Ok molto bene

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 30/05/20 di ETHAN D. *

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  Ottimo arrivato molto velocemente prodotto consigliato

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 02/06/20 di NOEMI R. *

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  Ordine arrivato come previsto

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 29/05/20 di ROSALBA P. *

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  Tempestivi, pensavo che fosse uno sbaglio.

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 31/05/20 di GERMANO P. *

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  è da parecchio che acquisto da voi

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 30/05/20 di GIANMARIA C. *

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  Ottima

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 30/04/20 di NAOMI B. *

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  Economico e puntuale

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 01/06/20 di FILOMENA R. *

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  Ottimo

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 31/05/20 di SANTO V. *

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  Deve ancora arrivare. Sono passati 15 giorni dall'ordine.

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 30/05/20 di LEONARDO D. *

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  Risposta di promofarma.com

  

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  Salve Rossella , Abbiamo constatato che il caso è stato risolto. Ricordati che puoi sempre contattare con noi attraverso chat, scrivendo a clienti@promofarma.com o chiamando il numero gratuito 800 728 048

• 5 / 5

  

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  Perfetta

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 30/05/20 di CLODOVEA M. *

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• 5 / 5

  

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  Eccellente

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 27/05/20 di ROSALBA P. *

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  Molto bene! Consiglio vivamente PromoFarma

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 22/05/20 di SECONDO F. *

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• 4 / 5

  

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  ottima

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 29/05/20 di MATILDE P. *

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• 5 / 5

  

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  La mia esperienza con PromoFarma è stata positiva.

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 01/06/20 di OMAR D. *

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• 5 / 5

  

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  Ottima scelta prodotto arrivato in tempi brevi molto soddisfatta

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 01/06/20 di QUIRINO T. *

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• 5 / 5

  

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  Buona

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 01/06/20 di JOEY B. *

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• 5 / 5

  

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  bene se un po' in ritardo nella consegna, tutto previsto

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 27/05/20 di ASSIA M. *

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• 5 / 5

  

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  ottimo prezzo e consegna superveloce

  Recensione del 25/06/20, a seguito di un'esperienza del 03/06/20 di TOSCA M. *

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• 5 / 5

  

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  Tutto molto bene,prezzo qualità velocità nella spedizione

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 29/05/20 di GIULIETTA R. *

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• 5 / 5

  

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  Velocissimi e precisi. Consiglio!!!!

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 31/05/20 di NAOMI G. *

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• 5 / 5

  

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  Prodotto buono, arrivato nei tempi giusti

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 26/05/20 di SILVERIO L. *

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• 4 / 5

  

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  Bene

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 30/05/20 di PERICLE P. *

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• 5 / 5

  

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  Servizio molto efficiente, consegna rapidissima, prezzo concorrenziale! Esperienza sicuramente positiva da consigliare!

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 29/05/20 di ERMINIA V. *

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• 5 / 5

  

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  tutto perfetto

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 29/05/20 di MIRCO F. *

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• 4 / 5

  

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  La prima è stata più o meno disastrosa per la consegna , la seconda invece ottima

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 31/05/20 di NERI A. *

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• 5 / 5

  

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  Tutto perfetto ed in ordine

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 27/05/20 di MARCO F. *

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• 5 / 5

  

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  Molto bene

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 26/05/20 di ENRICO S. *

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• 5 / 5

  

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  Excelente

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 31/05/20 di PRISCA M. *

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• 5 / 5

  

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  molto bene

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 01/06/20 di GASTONE B. *

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• 3 / 5

  

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  Troppo tempo per avere il pacco

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 30/04/20 di ZELIDA N. *

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• 5 / 5

  

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  Veloci, convenienti

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 30/05/20 di MAGGIORE A. *

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• 5 / 5

  

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  Ottima

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 28/05/20 di GABRIELE R. *

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• 5 / 5

  

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  Ottimo, unico neo le spese di trasporto che sopra un certo importo non dovrebbero essere addebitate.

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 31/05/20 di MATTEO F. *

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• 5 / 5

  

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  Tutto ok, tempi abbastanza nella norma considerato il periodo di intenso lavoro. Molto gentile e disponibile il figlio del titolare, Ragone jr., con cui ho parlato.

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 28/05/20 di IRENE G. *

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• 5 / 5

  

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  Ottimo

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 26/05/20 di DANUTA S. *

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• 5 / 5

  

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  Gli ovuli vaginali Vidermina sono efficaci per ringiovanire i tessuti come fossero un “cosmetico interno”.Ottima scelta, la mia...

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 29/05/20 di FATIMA R. *

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• 5 / 5

  

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  Precisi e puntuali

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 27/05/20 di SILVERIO F. *

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• 5 / 5

  

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  Straordinario anche nel servizio

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 25/05/20 di EUFEMIA G. *

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• 5 / 5

  

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  Tutto ok, mi sono trovata bene

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 21/05/20 di VALDO F. *

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• 5 / 5

  

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  ottimo e spedizione veloce

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 28/05/20 di MIETTA M. *

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• 4 / 5

  

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  Acquisto verificato con successo.spedizione un po’ lenta ,ma accettabile visto il periodo.grazie comprerò sicuramente di nuovo.

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 23/05/20 di CESIDIA N. *

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• 4 / 5

  

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  tutto ok spedizione veloce

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 23/05/20 di AMEDEO P. *

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• 4 / 5

  

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  Sempre precisi e onesti

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 25/05/20 di IONE C. *

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• 5 / 5

  

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  tutto perfetto

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 28/05/20 di TOLOMEO L. *

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• 5 / 5

  

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  Ottimo rispetto dei tempi e dei prodotti ordinati

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 26/05/20 di ZACCARIA P. *

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• 5 / 5

  

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  ottimo servizio

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 02/05/20 di RUFO M. *

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• 5 / 5

  

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  Buona esperienza

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 30/04/20 di GIOBBE L. *

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• 5 / 5

  

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  Prezzo molto convenienti ,un probiotico che uso sempre lo pago la metà, assistenza efficiente buone promozioni... un po' scomodo.dover comprsre ,spesso,da più farmacie....ma la convenienza è garantita!

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 15/05/20 di SASHA C. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Servizio ottimo il pacco mi è arrivato in tempo record Veramente raccomandato

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 28/05/20 di PRISCA R. *

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• 4 / 5

  

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  Ho dovuto aspettare un po’ è il pacco è arrivato un po’ danneggiato anche all’interno però tutto bene i prodotti erano integri poiché ho preso solo degli integratori non si sono rotti, ci penserei a prendere delle creme!

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 18/05/20 di RUTH F. *

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• 4 / 5

  

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  Puntuali e precis

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 26/05/20 di LIDIA P. *

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• 3 / 5

  

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  Il servizio clienti se pur contattato due volte è stato ok. ma forse sarebbe il caso di cambiare corriere perché non è ammissibile dire che il pacco è in ritardo e poi dopo un ulteriore sollecito dire che si è perso. Forse sarebbe bastato dire subito che si era perso e non avrei atteso altri 10 giorni

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 01/05/20 di GAETANO R. *

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• 5 / 5

  

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  ottima attenzione e cura dei dettagli

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 28/05/20 di ARIEL F. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Mi sono trovata bene,consegna puntuale.

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 20/05/20 di KRIS G. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Servicio Veloce affidabile economico

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 27/05/20 di MODESTO C. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Molto buono

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 21/05/20 di ABRAMO B. *

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• 5 / 5

  

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  Tutto perfetto,grazie.

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 04/05/20 di EUFEMIA D. *

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• 4 / 5

  

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  il tempo d'attesa è un pochino lungo, ma il prodotto è arrivato in modo impeccabile.

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 07/05/20 di FORTUNATA F. *

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• 5 / 5

  

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  Consegna veloce

  Recensione del 17/06/20, a seguito di un'esperienza del 26/05/20 di VIENNA V. *

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• 5 / 5

  

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  Ottimo servizio spedizioni, consegne in pochi giorni, Ottimo anche il servizio clienti per richiedere la fattura.

  Recensione del 15/06/20, a seguito di un'esperienza del 11/05/20 di ODONE C. *

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  Visto il periodo molto complicato a causa del COVID, comunque puntuali

  Recensione del 15/06/20, a seguito di un'esperienza del 08/05/20 di JOEY D. *

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  Ottimo, ho acquistato al miglior prezzo, tempo di consegna ragionevole considerando la spedizione dalla Spagna

  Recensione del 15/06/20, a seguito di un'esperienza del 19/05/20 di NICOLETTA D. *

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• 5 / 5

  

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  Massima serietà e spedizione velocissima

  Recensione del 15/06/20, a seguito di un'esperienza del 21/05/20 di NAYADE S. *

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• 5 / 5

  

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  Veloci e seri

  Recensione del 15/06/20, a seguito di un'esperienza del 14/05/20 di AARON G. *

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• 5 / 5

  

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  Ottimo.. Puntuali precisi e prezzo buono

  Recensione del 15/06/20, a seguito di un'esperienza del 18/05/20 di MARUSKA D. *

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• 4 / 5

  

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  Il prodotto è buono come mi aspettavo, ma la consegna era un po’ lunga (ho aspettato quasi 2 settimane)

  Recensione del 15/06/20, a seguito di un'esperienza del 14/05/20 di ANTONIO R. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 4 / 5

  

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  I prodotti sono arrivati con molto ritardo ma integri e la comunicazione con l'azienda è stata sempre pronta ed efficace sicuramente riprenderò in futuro i prodotti ordinati

  Recensione del 15/06/20, a seguito di un'esperienza del 11/05/20 di UMBERTO M. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

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  Farmaci integri, nessun danno e nessun ritardo, ottimo prezzo.

  Recensione del 14/06/20, a seguito di un'esperienza del 18/05/20 di ILARIO C. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Veloci precisi convenienti lo consiglio

  Recensione del 14/06/20, a seguito di un'esperienza del 22/05/20 di CARMELA S. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

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  Posso dire che il mio ordine e arrivato presto ,mi scuso con promofarma. se ho avuto qualche dubbio la prima settimana. Lo consiglio a tutti

  Recensione del 14/06/20, a seguito di un'esperienza del 16/05/20 di YAGO C. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

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  Ottimo e precisi

  Recensione del 14/06/20, a seguito di un'esperienza del 18/05/20 di DEMIS B. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

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  Sono stati bravissimi ! Miente da dire, sérieta e competenza !

  Recensione del 14/06/20, a seguito di un'esperienza del 16/05/20 di TOLOMEO M. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Tutto perfetto! Consigliato.

  Recensione del 14/06/20, a seguito di un'esperienza del 18/05/20 di IRENE G. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  sembra di funzionare

  Recensione del 14/06/20, a seguito di un'esperienza del 12/04/20 di ARTURO F. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Consegna veloce, buon risparmio

  Recensione del 14/06/20, a seguito di un'esperienza del 18/05/20 di OSEA E. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Prodotti conformi Consegna precisa

  Recensione del 14/06/20, a seguito di un'esperienza del 21/05/20 di MARIANO P. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

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  OTTIMI PRODOTTI

  Recensione del 14/06/20, a seguito di un'esperienza del 18/05/20 di TREVIS F. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Acquisto progetto, imballo ottimo, tempi di consegna esatti.

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 20/05/20 di TOSCA P. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Puntuale e conveniente

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 16/05/20 di PATRIZIO M. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 4 / 5

  

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  Tutto positivo. Il prodotto ha ritardato qualche giorno, ma è arrivato

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 11/05/20 di PIERERMINIO C. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 3 / 5

  

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  Purtroppo il pacco non era conforme all'ordine.... Dei 4 confezioni di avena soffiata, 1 era di farro soffiato....non importa ma preferivo tutta avena

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 16/05/20 di DIANA G. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

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  Tutti perfetto

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 21/05/20 di CASSIOPEA P. *

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  Tempi un po’ lunghi però accettabili in questo periodo. Corriere GLS negativo. Tenuto in deposito 4 gg prima della consegna

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 06/05/20 di LIA B. *

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  Precisi veloci

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 17/05/20 di DAMIANA C. *

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  Ordine arrivato con più dei 10 giorni previsti.Prodotto sotto le aspettative

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 29/04/20 di DINDO S. *

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  Puntuali e precisi

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 02/05/20 di DAMIANA B. *

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  Chiari nelle informazioni e precisi nella consegna

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 18/05/20 di DAVIS R. *

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  Spedizione tarda ed entrambi i flaconi sistemati nel pacco in orizzontale con uno che perdeva il liquido. Mai più.

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 13/05/20 di URSULA P. *

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  Bravi veloci efficienti ..graxie

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 13/05/20 di CLEA F. *

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  acqua micellare consegnato nei tempi previsti , MA non era della marca che avevo richiesta e che era visualizzata a video che nella descrizione in fattura !

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 14/05/20 di ELIO N. *

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  Prezzi assolutamente bassi e consegna veloce! consiglio!

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 13/05/20 di AROLDO M. *

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  ottimi prezzi e consegna veloce

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 05/05/20 di JOSEPH M. *

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  Ottimo prezzo consegna veloce e puntuale

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 18/05/20 di ZACCARIA M. *

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  Prezzi buoni e attenzione al cliente

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 16/05/20 di ROSITA B. *

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• 4 / 5

  

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  Buona sera,il mio ordine è arrivato dopo 2 settimane : primo ordine non è mai arrivato.dopo aver scritto una decina di mail è stato spedito un secondo ordine ,questo è arrivato in due giorni .Risposte in tempi lunghi ,mail secondo me lette dopo vari solletici.

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 10/05/20 di ARIEL L. *

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  il prodotto è arrivato regolarmente entro i tempi previsti e corrispondeva a quanto ordinato

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 18/05/20 di DIANA S. *

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  Esperienza positiva

  Recensione del 10/06/20, a seguito di un'esperienza del 18/05/20 di JELENA C. *

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