Recensioni clienti di shapeme.it

Valutazioni clienti

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  Ho trovato il servizio un po’ disorganizzato ! Preso appuntamento per il sabato in mattinata non si è presentato nessuno e non sono stato minimamente avvisato , provando in seguito a contattare shapeme per avere spiegazioni nella stessa giornata del sabato non ho ottenuto alcuna risposta. Ho dovuto ricontattarli nuovamente il lunedì successivo per spiegare l’accaduto , hanno “riparato” regalandomi un secondo trattamento oltre a quello già prenotato .

  Recensione del 29/09/21, a seguito di un'esperienza del 26/06/21 di A A. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

  Risposta di shapeme.it

  

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  Gentile Onofrio, ci teniamo a scusarci pubblicamente per l'accaduto. Approfittiamo della tua recensione per spiegare come funziona il nostro servizio e perché si è verificata la situazione che hai descritto (situazione per cui, ci teniamo a ribadirlo, siamo mortificati). ShapeMe funziona grazie a una rete di liberi professionisti, tutti selezionati individualmente, che ricevono le richieste di trattamento e scelgono se accettarle o rifiutarle in base ai propri impegni. Gli operatori che prendono in carico una richiesta, ricevono le informazioni relative al cliente, in modo da poterlo contattare in caso di emergenza. Il servizio clienti, invece, è attivo dal lunedì al venerdì (motivo per cui non hai ricevuto risposta quando hai provato a contattarci di sabato). I casi in cui i terapisti sono costretti ad annullare una prestazione sono davvero rarissimi, ma se si dovesse verificare un'eventualità di questo tipo, hanno modo di contattare il cliente per avvisare, anche senza la mediazione del servizio clienti. Purtroppo nel caso che ci hai segnalato le cose non sono andate così e questa cosa ci dispiace molto, anche perché il nostro obiettivo primario è sempre quello di garantire un servizio di alto livello al cliente. Non potendo tornare indietro nel tempo abbiamo fatto l'unica cosa che potevamo fare: regalarti un trattamento omaggio (oltre ovviamente a rimborsarti la prestazione non eseguita). Dal lato nostro era un modo per dimostrarti che siamo in buona fede e che mettiamo le persone che scelgono i nostri servizi al primo posto. Ci teniamo infine a dire che la situazione che hai descritto risale a giugno scorso; nel frattempo abbiamo potenziato la nostra rete di terapisti e preso delle precauzioni ulteriori per accertarci che situazioni di questo tipo non si verifichino, perché capiamo benissimo il disagio che causano. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda in merito. Grazie e buona giornata, il team di ShapeMe

  Risposta di A A

  

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  Il consiglio che posso darvi , visto che vi affidate a terzi e non potete garantire per loro come nel mio caso specifico (mancato trattamento e mancato avviso) , potrebbe essere quello di potenziare il vostro servizio clienti dal lunedì alla domenica così che qualora uno dei vostri operatori non comunichi con il cliente come accaduto a me , il cliente stesso possa avere almeno un minimo riscontro con voi contattandovi .

  Risposta di A A

  

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  Il consiglio che posso darvi , visto che vi affidate a terzi e non potete garantire per loro come nel mio caso specifico (mancato trattamento e mancato avviso) , potrebbe essere quello di potenziare il vostro servizio clienti dal lunedì alla domenica così che qualora uno dei vostri operatori non comunichi con il cliente come accaduto a me , il cliente stesso possa avere almeno un minimo riscontro con voi contattandovi .

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  Una garanzia!

  Recensione del 29/09/21, a seguito di un'esperienza del 15/06/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  ottimo servizio

  Recensione del 29/09/21, a seguito di un'esperienza del 17/06/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile prenotare, serietà del sito, flessibilità. Facile re organizzare gli appuntamenti

  Recensione del 15/09/21, a seguito di un'esperienza del 02/07/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile prenotare, serietà del sito.

  Recensione del 15/09/21, a seguito di un'esperienza del 11/06/21 di A A. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Professionalità e competenza tutto molto bello

  Recensione del 11/09/21, a seguito di un'esperienza del 09/09/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Molto utile, veloce e professionale. Sì trovano veri esperti e il servizio è comodissimo

  Recensione del 11/09/21, a seguito di un'esperienza del 10/09/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidi nella prenotazione, servizio impeccabile

  Recensione del 11/09/21, a seguito di un'esperienza del 10/09/21 di A A. *

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• 4 / 5

  

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  Sito fatto bene e semplice da usare

  Recensione del 10/09/21, a seguito di un'esperienza del 06/09/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  semplice, funzionale e davvero utile

  Recensione del 07/09/21, a seguito di un'esperienza del 04/09/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  Buonissimo Grazie Mille

  Recensione del 03/09/21, a seguito di un'esperienza del 02/09/21 di A A. *

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• 5 / 5

  

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  servizio eccellente, sono una cliente abituale

  Recensione del 03/09/21, a seguito di un'esperienza del 02/09/21 di A A. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Ottimo sito, assistenza clienti molto soddisfacente!

  Recensione del 03/09/21, a seguito di un'esperienza del 02/09/21 di A A. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  ottima gestione da parte del call center a seguito della iniziale mancanza di disponibilità di un professionista per l'orarion indicato

  Recensione del 03/09/21, a seguito di un'esperienza del 02/09/21 di A A. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  molto soddisfatta

  Recensione del 02/09/21, a seguito di un'esperienza del 31/08/21 di A A. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Great experience

  Recensione del 02/09/21, a seguito di un'esperienza del 01/09/21 di A A. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  ottima assistenza anche a fronte di impossibilità di erogare servizio

  Recensione del 01/09/21, a seguito di un'esperienza del 30/08/21 di A A. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  facile da navigare e pratico

  Recensione del 27/08/21, a seguito di un'esperienza del 26/08/21 di A A. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  assistenza ottima

  Recensione del 27/08/21, a seguito di un'esperienza del 18/06/21 di A A. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

• 5 / 5

  

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  Molto Buona

  Recensione del 27/08/21, a seguito di un'esperienza del 25/08/21 di A A. *

  *Dati pseudonimizzati su richiesta dell'autore

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