Recensioni per Tikamoon.it

Buongiorno, confermo di aver ricevuto alcune proposte per risolvere il problema e sono in attesa di riscontro in merito ad un dubbio/timore manifestato. Resta però la delusione e il disappunto per il Vostro metodo di gestione dei problemi che consiste nell'offrire subito un minimo rimborso in denaro oppure il reso. Non si prende assolutamente in carico la problematica specifica ma si agisce per risposte standard cercando di risolvere con il minimo sforzo. A mio avviso questo è un modo di operare adatto a un call Center che ha risposte e informazioni scritte e non da servizio clienti che dovrebbe ascoltare il cliente e gestire la richiesta in maniera specifica. Alla fine dopo 10 mail e altrettanti post sulla pagina facebook mi sono ritrovato a farmi proporre come soluzione quella che avevo inizialmente proposto io e che mi era stata rifiutata. Quanto lavoro e malcontento si sarebbe evitato se il servizio clienti avesse preso in carico la mia problematica con cognizione di causa e senso logico nella risposta? Grazie per la Vostra attenzione.

Buongiorno, la ringraziamo per la sua disponibilità e cooperazione. Siamo consapevoli del fatto che a volte le soluzioni possono sembrare semplici e a portata di mano, ma in realtà non è cosi sopratutto di fronte a condizioni generali di vendita inserite nei contratti. Nel suo caso, ci sembra che la gestione della cosa da parte del nostro servizio clienti, sia stata tutto tranne che automatica e sbrigativa. Le soluzioni che le sono state poste sono il frutto di una serie di considerazioni fatte in base alle esigenze specifiche dei clienti e offrono possibilità di scelta, che non molte aziende sul mercato offrono. Nel suo caso, dopo vari scambi di email, le è stato proposto in totale, la possibilità di optare per un rimborso parziale iniziale basato sul costo del prodotto e l'entità del danno (con possibilità di revisione in base ad esigenze fino ad un certa percentuale), la possibilità di scegliere per un coupon sconto da utilizzare sul sito, la possibilità di sostituzione del prodotto con tempistica fornita e ritiro interamente a carico nostro, ed infine la possibilità di rendere il suo prodotto per ricevere il rimborso totale del suo ordine. La difficoltà nello specifico, derivava dal fatto che lei non possedeva l'imballaggio originale (che occorre mantenere in caso di reso o sostituzioni per almeno 60 giorni dalla data di consegna) e che in base al servizio di consegna selezionato non era presente la possibilità di richiedere il servizio di imballaggio al corriere. Inizialmente lei ha deciso di optare per il rimborso, manifestando il suo malcontento su alcuni post social aziendali. Proprio perché non siamo soliti gestire le problematiche dei clienti in maniera automatica e lontana dalla specificità dei vari casi, abbiamo deciso di accogliere le sue rimostranze e di cercare di trovare una soluzione diversa e vicina alle sue esigenze, ma le assicuriamo che avremmo fatto lo stesso anche se ci avesse continuato a contattare tramite email. Siamo comunque felici che lei abbia deciso con grande disponibilità di tornare a comunicare con noi permettendoci di proporle soluzioni differenti e le porgiamo le nostre scuse più sentite per l'intera vicenda. Restiamo comunque a disposizione per ogni eventuale informazione. Cordialmente, Il Team di Tikamoon Italia Lorenzo

Buongiorno Lorenzo, Sono consapevole che le condizioni generali sono il punto di forza di ogni società di vendita online perchè prevedono tutte clausole a favore del venditore, purtroppo per noi utenti. Ma io spero sempre nel buon senso e nella correttezza e onestà. Nel mio caso le scelte che mi sono state fatte proposte, a mio avviso, per avere la massima resa col minimo sforzo. 30€ di rimborso basati sul costo e sull'entità del danno. Il danno evidenziato quindi è stato valutato riparabile con una spesa di 30€? Se mi date indicazioni su come fare e chi rivolgermi per risolvere con tale cifra sarò ben lieto di chiedere scusa pubblicamente su tutti i social e rimborsavi i 20€ di differenza del rimborso concessomi. La possibilità di reso e di sostituzione non rientrava nei miei interessi e credo di averlo dimostrato dal primo momento quando ho segnalato la presenza di una striscia di penna sulla base chiedendo gentilmente a come rimediare in maniera autonoma. Inizialmente ho rifiutato ho manifestato la mia intenzione a tenere il prodotto perchè soddisfatto ma che ovviamente avrei voluto tenerlo in condizioni ottimali e dalla prima proposta di 30€ rimborso / 50 € coupon siete passati alla successiva di 50€ rimborso / 80 € coupon. Ricevuta la seconda proposta ho rimarcato la mia volontà di non voler rendere il prodotto ma che 50€, secondo me, non sarebbero bastati alla riparazione e proposto la sostituzione con l'invio della nuova consolle da porte vostra così da poter utilizzare l'imballo per rendere quella danneggiata considerato il fatto che avevo già buttato l'imballo perchè non avevo preso in considerazione la possibilità del reso. Al vostro rifiuto mi sono visto costretto ad accettare il rimborso di 50€ della seconda offerta, cosa molto diversa dal: "Inizialmente lei ha deciso di optare per il rimborso" Manifestando il mio malcontento sulla pagina social della vostra azienda avete deciso di accettare quella che era la mia proposta e non avete cercato voi di vostra iniziativa una soluzione alternativa. Proprio perché avete proposto quella che era la mia richiesta mi fà pensare che il canale social e la maggiore visibilità dell'accaduto Vi abbia spinto a ritornare sui Vostri passi accettando quello che inizialmente avevate rifiutato lasciando come unica alternativa il rimborso parziale. Se ho esposto i fatti in maniera errata Vi prego di farmelo notare, sono una persona aperta al dialogo , costruttivo, e non gradisco che i fatti vengano distorti nè da una parte nè dall'altra. Cosa che invece sembra sia stata fatta da Voi nella ricostruzione della vicenda. Il mio scopo era semplicemente poter esporre un prodotto di mio gradimento senza difetti cercando la migliore soluzione per ambo le parti. Grazie a Voi per il tempo che mi avete dedicato Cordialmente Fernando Esposito

Buongiorno, la ringraziamo per la sua recensione. Ribadiamo nuovamente che le nostre proposte vengono calcolate sulla base dell´entitá del danno, che nel caso del suo mobile é minimo e facilmente riparabile tramite gli accorgimenti suggeriti dal nostro servizio clienti. Ci dispiace che nonostante il supporto ricevuto e i diversi riguardi nei suoi confronti, lei non sia rimasto del tutto soddisfatto. Attualmente ci risulta che il nostro servizio clienti sia in attesa di un suo riscontro per poter definitivamente risolvere il suo caso. Rimaniamo a disposizione per ulteriori dettagli. Cordialmente, Il Team di Tikamoon Italia Greta

Buongiorno a Lei, anche questa risposta mi fà presumere se non conferma del tutto che non ci sia attenzione nelle risposte che mi vengono fornite, ho richiesto io suggerimento per risolvere il danno del segno di penna sul ripiano basso della consolle e ringraziato. Per il problema segnalato successivamente che sembra usura della parte bassa delle gambe non mi è stato dato alcun suggerimento dal servizio clienti ma semplicemente offerto inizialmente 30€. Ripeto, se il danno della parte bassa dei piedi è risolvibile con piccoli accorgimenti, come sostiene, sarò ben lieto di restituire i 50€ ricevuti e sistemare in autonomia la consolle Attendo quindi il suggerimento degli accorgimenti da seguire così da chiudere la questione definitivamente. Risponderò alla mail del servizio cliente in questo modo facendo riferimento a questo nostro ultimo scambio di messaggi. Grazie mille Fernando Esposito