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Riepilogo recensioni
Tikamoon si distingue per la qualità dei suoi mobili in legno massello e un servizio clienti eccellente. Il sito è facile da usare e fornisce informazioni chiare, rendendo l'esperienza d'acquisto molto soddisfacente. I clienti apprezzano anche il design dei prodotti a prezzi accessibili.
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A. A.
22 giu 2022
Recensione verificataBen fatto e prodotti ben presentati. Aggiungerei le schede tecniche per quelli ove sono necessari lavori che comportano allacci alle reti.
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A. A.
22 giu 2022
Recensione verificataHo ordinato un tavolo di rovere ma dopo pochi giorni ho visto che il locale dove lo volevo mettere aveva troppa umidità. Così ho comunicato a Tikamoon la mia intenzione di restituire il tavolo. Sono stati gentilissimi e mi hanno permesso di attivare la procedura di reso con accredito totale di quanto da me speso. Veramente fantastici. Spero di avere in futuro di nuovo bisogno di Tikamoon. Venditore consigliatissimo!
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A. A.
22 giu 2022
Recensione verificataHa soddisfatto le aspettative e la qualità è piuttosto alta.
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A. A.
22 giu 2022
Recensione verificataMobili da sogno!!! Uniscono la semplicità, il buon gusto, all'autenticità del vero legno!!!
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A. A.
22 giu 2022
Recensione verificataTutto perfetto
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A. A.
22 giu 2022
Recensione verificataCon 1000€ di spesa credo sarebbe stato quantomeno opportuno fornire in omaggio l’impregnante per il mobile (in legno grezzo)…
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A. A.
22 giu 2022
Recensione verificataNormale
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A. A.
22 giu 2022
Recensione verificataUn bel sito, chiaro e preciso. Molto utili le foto dell'utilizzo degli utenti
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A. A.
22 giu 2022
Recensione verificataMolto buono, servizio impeccabile, curato e attento. Lo raccomando
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A. A.
20 giu 2022
Recensione verificataSoddisfatto
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A. A.
20 giu 2022
Recensione verificataOttimo prodotto, imballaggio perfetto, tempi di spedizioni giuste
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A. A.
20 giu 2022
Recensione verificataIl sito contiene immagini ed informazioni esaustive.
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A. A.
20 giu 2022
Recensione verificataMobili dal gusto moderno con buona scelta.
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A. A.
20 giu 2022
Recensione verificataSoddisfatta
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A. A.
20 giu 2022
Recensione verificataBei prodotti
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A. A.
20 giu 2022
Recensione verificataottimo prodotto
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A. A.
20 giu 2022
Recensione verificataDa ordine a consegna è tutto andato a buon fine entro i tempi previsti al momento dell'ordinazione. I mobili sono molto belli e corrispondono molto bene agli immagini sul sito sia per aspetto che per qualità. Ho messo 5 anche al servizio clientela anche per il fatto che non ho proprio avuto bisogno di contattarli!
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A. A.
20 giu 2022
Recensione verificataSito bello, facimente navigabile. Mancano dettagliati disegni dei mobili da scaricare, soprattutto per i mobili bagno dove è fondamentale capire lo spazio per l'alloggiamento dell'impianto idrico.
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A. A.
20 giu 2022
Recensione verificataMobile robuzto e ben fatto
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A. A.
20 giu 2022
Recensione verificataIl mobile acquistato, esteticamente appagante, dà impressione di solidità e di buona qualità dei materiali, nulla a che vedere con prodotti analoghi della grande distribuzione, in particolare del noto marchio svedese. Quello che ho ricevuto, tuttavia, era imballato a rovescio (rispetto ai segni presenti sulla scatola), e con un grosso segno scuro di 10 cm, come un graffio, sulla superficie superiore (la più in vista), sotto la finitura (la superficie risulta liscia al tatto, pertanto ritengo che il graffio sia stato in qualche modo sistemato - male - prima di dare la lacca finale). Questi elementi mi fanno ritenere che il mobile sia stato oggetto di un reso, o comunque che le tolleranze produttive siano molto alte. Consegna FERCAM mediocre, nei tempi ma con una sola persona che ha scaricato il collo meccanicamente dal camion e non ha aiutato a spostarlo neppure per tre metri fino al portone, per toglierlo dalla strada dove passavano le auto. Il collo è stato accettato con riserva per la presenza di un buco passante fino alla superficie del mobile, che però per fortuna in quel punto è rimasta indenne. Assistenza clienti di buona qualità: risponde poco al telefono, ma è abbastanza sollecita nelle risposte via mail e nel proporre soluzioni. Mi hanno offerto a compensazione del difetto un rimborso parziale per il danno (o un buono sconto di maggior valore su un acquisto futuro) oppure la restituzione con o senza sostituzione. La gestione della scelta è stata sollecita. Trattandosi di un mobile già montato, molto pesante da portare in casa lungo la scala non entrando in ascensore, ed avendo già danneggiato l'ingombrante involucro nella fase di apertura, la terza opzione, che avrei senz'altro preferito, non è stata nel mio caso opportuna. In pratica ora ho in casa un mobile bello e di qualità, scontato, ma ne sono meno contento di quello che mi sarei aspettato. Per rendere l'esperienza d'acquisto davvero accettabile, avrebbero dovuto offrire la sostituzione del mobile con contestuale ritiro di quello difettoso, anche senza imballaggio originale, e con spese di trasporto a loro carico a/da casa e non dalla strada. Il danno è stato cagionato da un loro mancato controllo di qualità, e risarcire il cliente solo nei termini di ciò che egli ha acquistato (la consegna al piano stradale) mi sembra perdersi in un bicchier d'acqua. Peccato, perché l'impressione sul mobile in sé, e sui mobili di Tikamoon in generale, se fossero in condizioni impeccabili, è positiva.
Risposta da tikamoon.it
Buongiorno la ringraziamo anzitutto per aver dedicato del tempo alla compilazione del nostro questionario. Ci spiace veramente per quanto accaduto al suo ordine. Il nostro servizio clienti ha cercato di intervenire con prontezza alle segnalazioni da lei riportate e di offrirle la soluzione piú consona alle sue esigenze. Ci scusiamo soprattutto per il difetto riscontrato sul suo mobile e per la modalitá poco precisa con cui questo è stato imballato. Tuttavia, intendiamo chiarire i suoi sospetti secondo cui il suo mobile sia stato oggetto di reso, considerando che i resi dei nostri clienti seguono un percorso totalmente diverso e vengono depositati in un magazzino differente da quello degli acquisti in consegna, dunque possiamo assicurarle che è assolutamente impossibile che lei abbia ricevuto della merce resa da qualcun altro. Ci dispiace molto che lei non abbia gradito il servizio di consegna, la quale tuttavia, era di tipo “classico” ovvero a bordo strada, modalitá di consegna da lei selezionata in fase di acquisto. (La informiamo, infatti, che è possibile, in fase di acquisto, preselezionare il tipo di consegna, che puó essere classica, ovvero a bordo strada, o confort, ovvero al piano). Oltretutto, il nostro servizio di reso prevede sempre ritiro a bordo strada e mai sul piano. Per tale motivo non sarebbe stato possibile accogliere la sua richiesta. Qualora lei avesse deciso di optare per la sostituzione, opzione offertale insieme alle altre proposte, il ritiro sarebbe senza dubbio avvenuto a nostro carico. Qualora necessitasse di ulteriori chiarimenti in merito alla questione, non esiti a contattarci. Cordialmente Gabriella Il Team di Tikamoon
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