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Riepilogo recensioni
Il servizio offre un'ottima facilità nella gestione delle vetture in asta e il personale è gentile e disponibile. La vivacità della piattaforma è apprezzata, con organizzazione e trasparenza, rendendo l'esperienza complessivamente positiva per gli utenti.
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Angelo C.
6 apr 2025
Recensione verificataUn sistema d asta fatto malissimo, dove nn c’è mai minuti di rilancio extra time alla chiusura delle aste , dove il 99 per 100 dei casi si perde sempre all intimo senza possibilità di rilancio
Risposta da OPENLANE Europe
Ciao e grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace apprendere che il nostro sistema d'asta non ha soddisfatto le tue aspettative, in particolare riguardo ai rilanci e alla gestione del tempo. Prendiamo sul serio il tuo feedback e lavoreremo per migliorare l'esperienza d'asta per tutti i nostri utenti. Apprezziamo sinceramente la tua opinione e speriamo di offrirti una migliore esperienza in futuro. Cordialmente.
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G. B.
6 apr 2025
Recensione verificataMolto lento nella condivisione dei documenti e del ritiro del veicolo
Risposta da OPENLANE Europe
Gentile utente, Ci dispiace sinceramente che la tua esperienza con la condivisione dei documenti e il ritiro del veicolo non sia stata all'altezza delle tue aspettative. Il tuo feedback è fondamentale per migliorare i nostri servizi e ci aiuta a capire dove possiamo fare meglio. Apprezziamo sinceramente il tempo che hai dedicato a condividere la tua opinione e siamo impegnati a garantire un servizio più efficace per tutti i nostri clienti. Cordiali saluti.
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Vito S.
27 mar 2025
Recensione verificataGente competente e disponibile
Risposta da OPENLANE Europe
Gentile Utente, La ringraziamo sinceramente per la sua recensione positiva! Siamo lieti di sapere che ha trovato il nostro team competente e disponibile. La sua soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo costantemente a fornire supporto di alta qualità. Il suo feedback ci motiva a continuare a migliorarci. Cordiali saluti, Il Team di OPENLANE
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Matteo M.
27 mar 2025
Recensione verificatasempre al top
Risposta da OPENLANE Europe
Ciao! Ti ringraziamo sinceramente per la tua recensione positiva e per averci scelto. Siamo felici di sapere che la tua esperienza con noi sia stata "sempre al top". La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a mantenere questo standard eccellente. Grazie ancora per il tuo supporto! Cordiali saluti.
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Francesco I.
27 mar 2025
Recensione verificata----
Risposta da OPENLANE Europe
Ciao e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare la tua recensione! Siamo felici che tu abbia avuto una buona esperienza con noi. Cordiali saluti.
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Zaccaria K.
27 mar 2025
Recensione verificataServe un numero di telefono per poter parlare con qualche operatore
Risposta da OPENLANE Europe
Ciao e grazie per averci lasciato il tuo feedback. Ci dispiace sapere che l'assenza di un numero di telefono ti ha creato difficoltà nel contattarci. La tua opinione è importante per noi e ci aiuta a migliorare il nostro servizio. Siamo sempre disponibili via chat o email e siamo qui per supportarti al meglio. Grazie per la tua comprensione e per aver contribuito a farci crescere. Cordiali saluti.
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M. M.
5 feb 2025
Recensione verificataottimo
Risposta da OPENLANE Europe
Grazie mille per il tuo feedback! Siamo felici che tu sia soddisfatto del nostro servizio. 🚗✨ Cordiali saluti, Il team OPENLANE
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C. M.
31 ott 2024
Recensione verificataI PREZZI SONO AUMENTATI DI MOLTO, PRIVILEGIATE CHI COME NOI SIAMO CLIENTI DI VECCHIA DATA FACENDO DELLE ASTE DEDICATE A POCHI CON PREZZI PIù COMPETITIVI
Risposta da OPENLANE Europe
Grazie per il tuo feedback! Siamo lieti di sapere che sei un cliente di lunga data. Prendiamo nota dei tuoi commenti su prezzi e disponibilità. Cerchiamo sempre di migliorare e offrire le migliori opportunità ai nostri clienti.
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D. C.
27 ott 2024
Recensione verificataOttimo il rapporto con il personale preposto alla gestione dell'acquisto/vendita delle vetture
Risposta da OPENLANE Europe
Grazie per la tua recensione! Siamo lieti di sapere che hai avuto un'esperienza positiva con il nostro staff. Apprezziamo il tuo feedback!
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A. A.
19 set 2024
Recensione verificataEro cliente già quando era ancora Adesa, con Openlane le cose sono peggiorate molto! perchè, da loro (come con altri siti che si compra sulle foto) a volte non corrispondono a realtà, e la cosa peggiore che non se ne assumono le responsabilità! Ho comprato un'auto all'asta, dopo che ho avuto l'autorizzazione al ritiro sono andato personalmente a ritirare l'auto, e purtroppo ho avuto un'amara sorpresa, ho trovato l'auto con il cilindretto della portiera forzato, ho riscontrato un aumento dei km sul tachimetro di ben 360 km, danni alla carrozzeria e al fondo della scocca dell'auto, il tutto corredato da fanghiglia sparsa per tutta la tappezzeria, la batteria completamente scarica, ben differente dalle foto messe sul portale! Ho fatto delle foto, direttamente sul loro piazzale prima del ritiro, con gli addetti vicino, i loro addetti, dettagliando tutto, trascritto tutto su bolla e controfirmato dai responsabili, pure loro allibiti, non avevano parole! La bolla, controfirmata da loro per accettazione e conferma! ritiro l'autovettura, come consuetudine faccio fare il preventivo e lo invio ad Openlane, ricevo delle risposte molto evasive, tipo"che 360 km non cambiano il prezzo dell'auto", non era quella la mia lamentela, ma quella era la dimostrazione che FORSE l'auto era stata rubata o USATA ed avevano fatto dei danni dopo le foto per la vendita, causando dei danni alla carrozzeria, alla portiera, e al fondo della scocca per un totale di 880€ senza conteggiare i 150 € di autolavaggio e la batteria 170€, rispondendo ad una ulteriore mail con "il reclamo deve comprendere uno dei seguenti motivi" poi di seguito elencati, ma non erano previsti per i danni riscontrati sempre sul loro piazzale!! ora io penso che non c'è più la fiducia di comprare da loro, Openlane non è più attendibile, con il rischio di comprare un rottame, visto che non si è fidata delle foto e della bolla fatta sul loro piazzale, come posso io fidarmi delle foto che loro mettono sul loro portale se poi non corrispondono a verità?? è VENUTA A CADERE LA FIDUCIA! bene fanno gli altri portali che mettono la perizia Dekra nei dettagli dell'auto, è non trovi sorprese, e se c'è qualcosa che non va, con solerzia e celerità si apprestano a risolvere il problema o ad andare incontro al cliente! Mi dispiace Openlane, ma non ho più fiducia in voi, spero che questa recensione la prendiate in considerazione per rivedere le vostre politiche interne, altrimenti non avrete molta strada da fare!
Risposta da OPENLANE Europe
Gentile, ti siamo grati per aver condiviso il tuo feedback. Ci dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza. Possiamo assicurarti che vogliamo fornire il miglior servizio possibile per i nostri clienti e costruire una fiducia duratura. Prenderemo in seria considerazione la tua recensione e non vediamo l'ora di riconquistare la tua fiducia. Grazie ancora una volta per aver fornito la tua sincera opinione. Cordiali saluti, OPENALNE
Risposta da A. A.
la fiducia si riacquista con i fatti, non solo con le parole! io mi sono trovato solo con i problemi che ho riscontrato sull'acquisto che ho fatto presso voi, e quando ve lo ho prospettato mi avete alzato un muro!
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A. A.
25 ago 2024
Recensione verificataOttima la versione desktop, migliorabile l'app: limitation nella ricerca delle auto e nella gestione della dashboard.
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A. A.
4 ago 2024
Recensione verificataStare lontani da questi individui,vendono auto da scasso per nuove,perizie sbagliate e vi fregano i soldi,state attenti
Risposta da OPENLANE Europe
Ciao, Ci dispiace sentire della tua esperienza negativa. Siamo impegnati a garantire che tutte le nostre valutazioni siano accurate e che le informazioni sulle auto siano trasparenti. Vorremmo investigare ulteriormente su questo caso per capire meglio cosa è successo. Se sei disponibile a discutere la situazione, ti preghiamo di contattarci direttamente. Grazie, Il team di OPENLANE
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A. A.
24 lug 2024
Recensione verificataHO EFFETTUATO DIVERSI ACQUISTI SULLA PIATTAFORMA SIN DA QUANDO SI CHIAMAVA ADESA E HO SEMPRE CONCLUSO LE TRANSAZIONI SENZA NESSUNA DIFFICOLTA. UNA VOLTA HO RISCONTRATO DEI DANNI CHE NON ERANO RIPORTATI IN DESCRIZIONE ED IN FOTO ED IL SERVIZIO CLIENTI SI E' DIMOSTRATO GENTILE E DISPONIBILE A RICONOSCERE PARTE DEI DANNI. QUINDI GIUDIZIO GENERALE TOTALMENTE POSITIVO
Risposta da OPENLANE Europe
Buongiorno, Grazie mille per il feedback positivo! Siamo felici di sapere che le vostre esperienze con la nostra piattaforma, sia nel periodo Adesa che ora come OPENLANE, sono state sempre senza difficoltà. Ci scusiamo per l'inconveniente legato ai danni non riportati nella descrizione e nelle foto, ma siamo lieti che il nostro servizio clienti abbia gestito la situazione in modo gentile e disponibile. Apprezziamo molto la vostra valutazione e siamo sempre qui per qualsiasi necessità futura. Cordiali saluti, Il Team OPENLANE
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A. A.
1 lug 2024
Recensione verificataMOLTO BUONA
Risposta da OPENLANE Europe
Grazie per la tua valutazione a 5 stelle! Siamo felici che la tua esperienza con OPENLANE sia stata molto buona. Continueremo a lavorare sodo per fornire sempre un servizio eccellente. Grazie ancora e speriamo di vederti presto! Cordiali saluti, Il team di OPENLANE
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A. A.
1 lug 2024
Recensione verificataHo aperto un reclamo perché la macchina che ho visto io nelle foto non corrisponde con l'autorizzazione al ritiro e aspetto ancora che rispondete
Risposta da OPENLANE Europe
Caro, grazie per aver condiviso il tuo feedback con noi. I nostri colleghi stanno lavorando al tuo caso e speriamo che riceverai una risposta soddisfacente il prima possibile. Distinti saluti, Il tuo team OPENLANE
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A. A.
27 giu 2024
Recensione verificatale vetture sono poco dettagliate, nelle foto e documentazione dei service eseguiti,con stato della vettura con prova su strada
Risposta da OPENLANE Europe
Mi dispiace sapere che hai avuto un'esperienza del genere. Inoltreremo il tuo feedback al nostro team per migliorare il dettaglio delle informazioni sulle auto presenti nelle foto e nella documentazione dei servizi eseguiti, compresi gli stati dei veicoli con prove su strada. Apprezziamo il tuo contributo per aiutarci a migliorare i nostri servizi. Grazie per la tua recensione e per aver condiviso la tua esperienza con noi. Distinti saluti, Il team di OPENLANE
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A. A.
27 giu 2024
Recensione verificataScheda indicante colore vettura Rosso mentre l'auto è di colore Arancione, perizia danni e chilometraggio non conformi, ti fanno aprire il reclamo per poi dirti che la loro politica di rimborso non prevede piccoli graffi o ammaccature anche se non presenti in perizia (quindi non copre niente) e riguardo al chilometraggio, anche se la difformità si evince da passaggi effettuati presso centri non autorizzati, ti chiedono ugualmente un report dei tagliandi in casa madre....paradossale! Supporto dal servizio clienti pari a zero, Tutelano molto di più il venditore che l'acquirente.
Risposta da OPENLANE Europe
Siamo molto dispiaciuti per la tua esperienza negativa. Dobbiamo trasmettere il tuo feedback al nostro team in modo che possiamo indagare sulla situazione e provare a migliorare i nostri servizi. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti ringraziamo per aver condiviso le tue preoccupazioni. Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti o assistenza necessaria. Distinti saluti, Il team di OPENLANE
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A. A.
20 giu 2024
Recensione verificataOttima
Risposta da OPENLANE Europe
Gentile Cliente, Grazie per la tua recensione a 5 stelle e per aver scelto OPENLANE! Siamo lieti di sapere che hai avuto una fantastica esperienza con noi. Se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci. Distinti saluti, Il team OPENLANE
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A. A.
21 mag 2024
Recensione verificataDovreste consegnare una fotocopia dei documenti dell'autovettura acquistata quando le consegnate a destinazione e quindi al cliente. Non li fornite mai prima e parliamo comunque di auto pagate interamente e anticipatamente. Troppo tempo passa per ricevere i documenti per non dire che le fotocopie dei documenti non volete proprio fornire.
Risposta da OPENLANE Europe
Dear Cliente, Grazie per il suo feedback. Presso OPENLANE, ci impegniamo a fornire un servizio completo e trasparente ai nostri clienti. Abbiamo preso atto della sua richiesta riguardante la consegna dei documenti dell'autovettura acquistata. È importante sottolineare che rispettiamo rigorosamente le normative e i protocolli di consegna dei documenti, inclusi i tempi necessari per la preparazione e l'invio degli stessi. Comprendiamo che la ricezione tempestiva dei documenti sia fondamentale per i nostri clienti, e ci scusiamo per eventuali ritardi o inconvenienti che possano essersi verificati nel suo caso. Il suo feedback ci aiuta a identificare aree in cui possiamo migliorare e ottimizzare i nostri processi per garantire una migliore esperienza complessiva. Se desidera discutere ulteriormente la sua esperienza o ha altre domande riguardanti la consegna dei documenti, la invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti. Siamo qui per assistere e assicurarci che ogni suo bisogno venga soddisfatto nel miglior modo possibile. Grazie per la sua comprensione e per aver scelto OPENLANE. Cordiali saluti, Il Team di OPENLANE
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A. A.
22 apr 2024
Recensione verificataAquisto in ADESA è una comodità .
Risposta da OPENLANE Europe
Caro cliente, Grazie per la tua recensione positiva! Siamo felici di sapere che hai trovato l'esperienza di acquisto su OPENLANE comoda. Speriamo di poterti assistere ancora in futuro e ti ringraziamo per aver scelto di fare affari con noi. Cordiali saluti, Il Team OPENLANE
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