Recensioni per Gioiapura.it

Il mio anello si è rotto dopo solo 8 giorni di utilizzo, potete ripararmelo o sostituirlo con uno nuovo ?

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto accaduto al suo anello. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite i canali ufficiali (via mail o telefonicamente), allegando alcune immagini del prodotto danneggiato e indicando il numero d’ordine. In questo modo potremo verificare rapidamente la situazione e fornirle assistenza nel più breve tempo possibile, valutando insieme la soluzione più adeguata. Restiamo a sua disposizione. Cordiali saluti Team GioiaPura

Buongiorno, ho richiesto il reso dell'articolo qualche giorno fa,non l'ho ancora spedito perché vorrei se la spedizione per il ritorno del mio articolo difettato è a mio carico, saprebbe darmi delucidazioni in merito? Perché se così fosse, annullarei il reso e procederei nella ripazione dell'articolo qui in gioielleria nella mia città, in quanto non si tratta di danno dovuto all'estrazione di un oggetto utilizzato ( es. 10 mesi 1 anno ) ma si tratta palesemente di un difetto dell'articolo dato che il problema si è manifestato dopo solo 8 giorni di utilizzo. Ho provato a contattare telefonicamente il servizio clienti, ma stamattina risultano essere tutti occupati gli operatori. Attendo vostra cortese risposta. Grazie

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattato. Come indicato nelle condizioni di reso presenti sul nostro sito, qualora l’articolo risulti effettivamente difettoso, le spese di rientro sono a nostro carico. Diversamente, nel caso in cui il reso venga effettuato per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente. La invitiamo a ricontattare telefonicamente il nostro servizio clienti nel corso della giornata e a inviare via mail alcune foto del prodotto danneggiato. In questo modo il team potrà verificare la situazione e, qualora venga confermato il difetto, le verrà fornita conferma del reso gratuito insieme all’etichetta prepagata per la spedizione. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti Team GioiaPura

Sinceramente sto provando a chiamare da stamattina alle 9, ma risultano tutti occupati, purtroppo non riesco a stare al telefono per l'intera giornata perché devo andare a lavorare, comunque nel reso che ho richiesto venerdì 27 febbraio ho indicato come motivo il difetto del prodotto che ho anche comunicato telefonicamente ad una vostra operatrice, in quanto la richiesta reso l'ho fatta appunto telefonicamente con lei, che mi ha aiutata appunto a richiederlo, quindi io ho già un etichetta di reso, ma vorrei capire se la stessa risulta gratuita o a pagamento

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo messaggio e comprendiamo la necessità di avere un chiarimento prima di procedere con la spedizione. Se, come indicato, ha già verificato telefonicamente insieme alla nostra operatrice che l’oggetto è difettoso e il motivo del reso è stato registrato come tale, le spese di reso non saranno a suo carico. Qualora necessitasse di ulteriori chiarimenti, la invitiamo a contattare il nostro customer care, telefonicamente o via mail: il nostro team potrà fornirle indicazioni più accurate e precise in base alla sua specifica situazione. Cordiali saluti Team GioiaPura

Ho già contattato tutti ma il problema non è stato risolto..peraltro parliamo di cifre irrisorie

Gentile Cliente, da una verifica effettuata nei nostri sistemi risulta che il rimborso sia stato correttamente elaborato. Qualora non riuscisse ancora a visualizzarlo, la invitiamo a contattare nuovamente il nostro servizio clienti tramite i canali ufficiali indicando i riferimenti dell’ordine, così da poter effettuare ulteriori verifiche e assisterla nel modo più adeguato. Restiamo a sua disposizione. Cordiali saluti Team GioiaPura

ho già contattato tutti ma il problema persiste