Recensioni per Kosmobeauty.it

Buonasera, innanzitutto teniamo a precisare che sin dalla prima conversazione, è stata lei ad accusarci di prenderla in giro per un buono sconto che le spettava sin dal primo acquisto, che le è arrivato subito via mail, ma che LEI non riusciva ad applicare alla cassa (non conosciamo il motivo del perché non riusciva ad applicarlo, ma le abbiamo dato assistenza fino a comunicarle il codice manualmente, quindi l'aiuto c'è stato, eccome). Dopodiché lei sceglie di acquistare un prodotto di cui forse ha sbagliato il colore e sceglie di fare il reso (leggittimo), ma erroneamente, senza chiederci nulla prima, si reca presso la sede gls per chiedere come fare il reso con una etichetta che, a detta sua, avremmo dovuto fornirle noi. Noi non forniamo alcuna etichetta di reso, specialmente se si tratta di un reso volontario del cliente per un suo errore di acquisto. In questi casi, come ampiamente spiegato nella sezione TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA, il cliente effettua il reso volontario a sue spese, una volta poi tornato il pacco in sede procediamo con regolare rimborso. Successivamente ci scrive una mail lamentando che ancora non le abbiamo fornito alcuna etichetta di reso, le diamo indicazioni corrette per effettuare un il reso, quindi procede con la giusta prassi, ma nel frattempo ci scrive questa recensione, a detta nostra ingiusta e senza senso. Detto ciò, crediamo che l'assistenza nei suoi confronti è stata presente sin dall'inizio, quindi ci dispiace oggi leggere questo commento negativo. Era quindi doveroso risponderle, rendendo pubblica tale risposta per spiegare a lei (e a tutti i futuri clienti) qual è il nostro modus operandi in caso di scelta di reso - ripetiamo che tali istruzioni sono chiare e dettagliate nella sezione TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA. Cordiali saluti, Il team di Kosmobeauty