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Riepilogo recensioni
Il marchio offre prodotti di alta qualità, con un sito intuitivo e un'ottima possibilità di personalizzazione. Molti clienti sono soddisfatti del servizio ricevuto e dell'ampia scelta di materiali disponibili.
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A. A.
22 apr 2023
Recensione verificataAmpia scelta di prodotti, consegna puntuale, un po' caro ma lo consiglio!***
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A. A.
22 apr 2023
Recensione verificataVeloce, vassoio di buona qualità come da descrizione. La larghezza era ancora inferiore di 5 mm. Ma il sito web indica il margine di errore.***
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A. A.
22 apr 2023
Recensione verificataPiano del tavolo consegnato rotto su 3 angoli (irrecuperabile) imballaggio molto scadente in termini di protezione interna e soprattutto nessuna protezione sugli angoli e sui lati in contestazione …***
Risposta da Ilicut.com
Gentile cliente, siamo spiacenti di sapere che il suo ordine è stato danneggiato durante il trasporto. Secondo le nostre informazioni, non è stata effettuata alcuna prenotazione al ricevimento del prodotto. È deplorevole che non l'abbiate fatto. In effetti, nell'e-mail di spedizione spieghiamo, tra le altre cose, che i nostri pannelli possono essersi danneggiati durante il trasporto nonostante tutti i nostri sforzi per proteggerli. I danni non sono necessariamente visibili dall'esterno. Per questo motivo è importante controllare il pacco in presenza dell'addetto alla consegna e fare le dovute riserve (queste informazioni sono incluse anche nelle nostre Condizioni generali). Se il cliente non ha espresso alcuna riserva al momento della ricezione del pacco, il prodotto è considerato conforme (vedere le nostre Condizioni generali). Tuttavia, vi abbiamo proposto di inviarvi un nuovo pannello, prodotto a nostre spese, per il quale vi chiediamo di contribuire alle spese di spedizione e di preparazione dell'ordine. Attendiamo la vostra risposta prima di avviare la produzione e inviarvi questo nuovo pannello. Vi ringraziamo per la fiducia accordataci e vi salutiamo cordialmente. Jean, ilicut.com
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A. A.
22 apr 2023
Recensione verificataProdotti molto belli. Le tavole sono bellissime, perfettamente tagliate e di grande effetto.***
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A. A.
22 apr 2023
Recensione verificataI due ripiani in laminato incollati presentano difetti di incollaggio. Il servizio clienti ha affermato, senza alcuna prova, che si trattava di un problema di trasporto, mentre non c'era traccia di urti. Ho dovuto rifare l'incollaggio.***
Risposta da Ilicut.com
Gentile cliente, abbiamo preso nota del suo commento. Vorremmo chiarire che dalle foto che ci ha inviato siamo riusciti a stabilire che la rottura delle due tavole è stata causata dal trasporto. Abbiamo un'esperienza sufficiente per poter interpretare questo tipo di foto. Nell'e-mail di spedizione spieghiamo, tra l'altro, che i nostri pannelli possono essere stati danneggiati durante il trasporto nonostante tutti i nostri sforzi per proteggerli. Il danno non è necessariamente visibile dall'esterno. Per questo motivo è necessario controllare attentamente il pacco in presenza del fattorino e fare le dovute riserve. Poiché non avete effettuato questo controllo né formulato alcuna riserva al momento della ricezione del pacco, il prodotto è stato considerato conforme (si vedano le nostre Condizioni generali). Tuttavia, per aiutarvi, vi abbiamo proposto di inviarvi un nuovo pannello, prodotto a nostre spese, per il quale vi abbiamo chiesto di contribuire alle spese di spedizione e di preparazione dell'ordine. Sembra che questa offerta non abbia attirato la vostra attenzione. Cordiali saluti ilicut.com
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A. A.
22 apr 2023
Recensione verificataMolto soddisfatto dell'ordine, che era tutto quello che mi aspettavo. Il sito è molto pratico per personalizzare la tavola. Permette di risparmiare molto tempo. Non do 5 stelle perché non sono soddisfatta del servizio clienti. Non tutto può essere perfetto, si potrebbe dire! Ma è un peccato, non mancava molto. Mi spiego meglio: Si dà il caso che io abbia iniziato un secondo ordine sul sito senza rendermene conto. Probabilmente sono tornata indietro e ho dovuto ricominciare il processo da capo per essere sicura della mia scelta. Il problema è che qualche giorno dopo ho ricevuto un'e-mail piuttosto fredda che mi diceva che il mio ordine era stato semplicemente annullato. Così ho pensato, come molti avrebbero potuto pensare, che il mio ordine fosse stato annullato. Purtroppo non ho pensato di controllare il numero d'ordine riportato sull'e-mail. Come potete immaginare, si trattava effettivamente di un ordine fantasma. Devo precisare che non ero mai stata su questo sito prima d'ora, quindi ho pensato che forse avevano troppo lavoro da fare. Dopotutto, il loro sito è davvero bello, no? Così ho acquistato un altro tavolo in un altro punto del negozio e più tardi ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che il mio ordine era in fase di preparazione da parte di Ilicut. Ho contattato il servizio clienti per spiegare la situazione e dire loro che non avevo bisogno di due tavoli. Dal mio punto di vista è un po' colpa loro. Ho spiegato loro che se avessi ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che avevo un ordine in sospeso da X giorni e che quindi questo ordine era stato annullato, sarebbe stato molto più chiaro. Funziona molto bene su altri siti, non è vero? Una semplice frase nell'e-mail mi avrebbe risparmiato un sacco di problemi. Sarebbe stato ragionevole aspettarsi un ringraziamento, un rimborso o uno sconto. La condivisione di esperienze costruttive dei clienti è una merce rara al giorno d'oggi. Sono rimasto molto sorpreso nel ricevere una lunga e-mail di risposta in cui mi si spiegava che stavo agendo in malafede perché - e ne ho le prove - avevo ricevuto e aperto delle e-mail che avrebbero dovuto farmi capire la situazione. Ebbene no, ilicut, ho frainteso la vostra e-mail e non sono un idiota. Cari lettori e futuri clienti di ilicut, se state leggendo questo messaggio, fate attenzione ai dettagli e ai numeri d'ordine. A quanto pare non verrà fatto alcuno sforzo per facilitarvi il compito. Se siete dei tipi attenti, allora fate pure, mi congratulo con gli ebanisti per il loro lavoro.***
Risposta da Ilicut.com
Gentile ospite, La ringraziamo per il suo commento e siamo sinceramente dispiaciuti per il malinteso. Ci auguriamo che sia soddisfatto del suo progetto 😉 Buona giornata! Marc
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A. A.
22 apr 2023
Recensione verificataPerfetto Ottima scelta e prodotto conforme***
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A. A.
22 apr 2023
Recensione verificataPiano del tavolo consegnato rotto su 3 angoli (irrecuperabile) imballaggio molto scadente in termini di protezione interna e soprattutto nessuna protezione sugli angoli e sui lati in contestazione …***
Risposta da Ilicut.com
Poiché l'imballaggio era in buone condizioni e la consegna è stata effettuata in strada, non ho fatto alcuna riserva in quanto non potevo disimballare in strada. In seguito ho verificato che non avevate rispettato le condizioni di imballaggio. In altre parole, schiuma PE e protezione degli angoli per il piano del tavolo. Tuttavia, ho rimborsato le spese di trasporto una seconda volta in modo che possiate procedere con la nuova produzione.
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A. A.
22 apr 2023
Recensione verificataPiano del tavolo consegnato rotto su 3 angoli (irrecuperabile) imballaggio molto scadente in termini di protezione interna e soprattutto nessuna protezione sugli angoli e sui lati in contestazione …***
Risposta da Ilicut.com
Gentile cliente abbiamo aggiornato le informazioni sul nostro sito web in merito agli imballaggi che utilizziamo, poiché la nostra procedura è stata modificata da diversi mesi, ma le informazioni non erano aggiornate. Per limitare il più possibile il nostro impatto ecologico, utilizziamo imballaggi che contengono la minor quantità possibile di plastica e che sono essenzialmente di cartone, adattato a vincoli severi. Viene realizzato su misura per ogni pacco spedito. Naturalmente, nessun imballaggio è perfetto e un'errata manipolazione durante il trasporto può causare danni a qualsiasi prodotto. Per questo motivo è necessario un controllo al ricevimento dell'ordine. Nel ringraziarla per la fiducia accordata ai nostri prodotti, le porgiamo i nostri più sinceri saluti, in quanto nostro stimato cliente. Cordiali saluti
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A. A.
21 apr 2023
Recensione verificataQualità del prodotto e servizio clienti scadenti, piano di lavoro da 800 euro venduto curvo, assistenza post vendita rifiutata perché era stato tagliato nel senso della lunghezza per poter essere montato. Ma come si fa a controllare che un piano di lavoro sia dritto se non lo si è ancora posato! Sito da evitare, primo e ultimo ordine per me.***
Risposta da Ilicut.com
Gentile cliente, prendiamo atto della sua valutazione e ci dispiace che non abbia apprezzato i nostri servizi. Le nostre Condizioni Generali di Vendita sono abbastanza chiare sul tema della garanzia e tutti possono capire che, una volta che il prodotto è stato lavorato da voi, i prodotti sono di fatto esclusi dalla garanzia. Vi invitiamo a consultare l'articolo XII, che stabilisce, tra l'altro, che "Sono esclusi dalla garanzia i prodotti modificati, integrati o aggiunti dal Cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata da ILICUT S.A.S.". Cordiali saluti Jean, Ilicut.com
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A. A.
16 apr 2023
Recensione verificataIl sito web Ilicut.com è di facile accesso. È semplice, chiaro e preciso. La consegna è avvenuta in tempo. L'imballaggio è stato fatto con cura. Sono molto soddisfatto.***
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A. A.
16 apr 2023
Recensione verificataVassoio da scrivania molto bello, spedito e ricevuto in anticipo, imballaggio eccellente.***
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A. A.
16 apr 2023
Recensione verificataEccellente***
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A. A.
16 apr 2023
Recensione verificataLa consegna (e non la consegna al trasportatore) doveva avvenire tra il 31 marzo e il 5 aprile. Ho quindi pianificato di lavorare ai piani di lavoro durante il fine settimana di Pasqua. Alla fine, la consegna era prevista per il 12 aprile!***
Risposta da Ilicut.com
Gentile cliente, Abbiamo riscontrato che alcuni dei tempi indicati non erano corretti. Si trattava di un bug che abbiamo poi corretto. Ci scusiamo per questo spiacevole ritardo. Per farci perdonare, abbiamo inserito un piccolo regalo nel suo conto cliente 😉 Grazie per la fiducia accordataci. Cordiali saluti Jean
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A. A.
16 apr 2023
Recensione verificataCorrisponde alle mie aspettative e alla descrizione del venditore, bel prodotto. Il venditore potrebbe migliorare il servizio indicando un tempo di consegna approssimativo al momento dell'ordine.***
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A. A.
16 apr 2023
Recensione verificataTagli precisi, consegna rapida***
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A. A.
16 apr 2023
Recensione verificataElaborazione rapida. Prodotto di buona qualità***
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A. A.
16 apr 2023
Recensione verificataIl sito è molto facile da usare e l'ordine è stato effettuato rapidamente e senza problemi.***
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A. A.
16 apr 2023
Recensione verificataQuesto sito per la vendita di legno è notevole. Lo uso da molti anni e lo consiglio vivamente, nonostante il prezzo piuttosto elevato.***
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A. A.
16 apr 2023
Recensione verificataRaccomando Illicut! I team sono sempre a disposizione per offrire consigli e il risultato è di altissimo livello! Grazie***
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