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Riepilogo recensioni
Kasanova viene vissuta come un negozio affidabile, dove l’acquisto risulta semplice grazie a un personale cordiale, attento e preparato. Le persone che entrano cercano consigli chiari, si sentono seguite con pazienza e spesso tornano volentieri dopo una prima esperienza positiva.
Affabilità e cortesia
"buono, il personale è cordiale"
"Personale gentilissimo accogliente e sempre pronto ad aiutare il cliente"
"Negozio fornito di tutto quello che serve...personale cortese e preparato...tutto ottimo"
Capacità del team
"Le commesse sono molto gentili, avevo avuto un problema con un prodotto, mi hanno risolto il problema in poco tempo."
"Personale accogliente, collaborativo e preparato sui prodotti in esposizione."
"Personale molto gentile e disponibile, buona la qualità della merce acquistata"
Capacità di risposta
"Negozio e personale sempre sorridente e disponibile"
"Sempre disponibli e informati."
"Personale molto qualificato e gentile. Mi hanno seguito con sorriso e disponibilità e mi hanno dato consigli utili e pratici."
Esperienza all'interno del negozio
"Negozio sempre ben curato e pulito e ottima vetrina"
"Esperienza in negozio positiva, ragazze gentili"
"Il negozio è curatissimo, ordinato, e moto pulito"
Consegna
"Servizio assistenza veloce e cortese. Facilità nell 'ordinare dal sito"
"Davvero soddisfatta...tutti gli articoli acquistati sono arrivati come me li aspettavo...bellissimi. Imballaggio perfetto e assistenza eccellente.…"
Davvero soddisfatta...tutti gli articoli acquistati sono arrivati come me li aspettavo...bellissimi. Imballaggio perfetto e assistenza eccellente. Acquisterò di nuovo.
"Ampia scelta di articoli, prezzi interessanti e consegna veloce, molto soddisfatta"
Assortimento
"Buon assortimento di media qualità"
"un buon assortimento di prodotti , anche originali e di ottima qualità"
"Vasta gamma di articoli. Prodotti molto belli e sfiziosi. Prezzo / qualità ottimo"
Esperienza online
"Cercavamo un prodotto specifico e sul loro sito lo abbiamo trovato e fortunatamente senza spese di spedizione."
"È la seconda volta che faccio un ordine on line e sono di nuovo molto soddisfatta. Ottimo prodotto, catalogo e descrizione chiara, acquisto e…"
È la seconda volta che faccio un ordine on line e sono di nuovo molto soddisfatta. Ottimo prodotto, catalogo e descrizione chiara, acquisto e pagamento facili
"Ottima esperienza anche on line. Sono cliente dei negozi vicino casa mia."
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataHo acquistato una albero di natale con la promo black friday, Il voto sarebbe stato anche positivo, ma la consegna era prevista per il 01/12... improvvisamente il pacco viene spedito in anticipo con mia grande sorpresa... il giorno dopo esce la promo "consegna gratis" per gli ordini in black friday. Serietà ai minimi storici. ciao ciao kasanova
Risposta da Kasanova.com
Benvenuto Alfredo, siamo dispiaciuti che non abbia potuto usufruire della promozione “Speciale Black Days”. Tutte le promozioni hanno necessariamente una data di inizio e una di fine e qualcuno può rimane escluso. Però non bisogna deprimersi. Le iniziative Kasanova sono continue e spesso imbattibili. Siamo sicuri che in futuro potrà beneficiare di una promozione altrettanto brillante. Per qualsiasi esigenza restiamo a sua disposizione attraverso i nostri canali di contatto.
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataNon sono stata avvisata dell’arrivo del pacco in negozio. Solo dopo essermi recata presso il punto vendita, mi è arrivata la mail. Pensate un po’.
Risposta da Kasanova.com
Benvenuta Annalisa, la ringraziamo per la sua segnalazione. Stiamo verificando come mai non abbia ricevuto la notifica di ritiro del suo ordine nei tempi previsti. Siamo molto dispiaciuti per questo spiacevole inconveniente. Comprendendo perfettamente la sua amarezza le promettiamo fin d'ora che faremo di tutti per farci perdonare. Per avere dei chiarimenti e per ogni altra esigenza ci contatti al numero verde 800015748 dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00. Continui a seguirci!
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataho acquistato in modo semplice
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificatapositivamente tranne un disguido, poi corretto, sulla consegna
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataIl prodotto corrisponde alla foto è arrivato ben imballato e in breve tempo
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataTutto bene. Forse da migliorare un po' la procedura post acquisto visto che in una mail c'era scritto che sarebbe arrivato dopo 8 gg e in una seconda mail che il pacco era stato dato allo spedizioniere:-)
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataPrezzi convenienti e grande scelta di referenze sempre particolari. Soddisfatta, acquisterò ancora di sicuro.
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataMolto bene
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataBuon prodotto. Confermato quello indicato sul web.
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataPacco aperto in negozio un contenitore rovinato
Risposta da Kasanova.com
Benvenuta Rosarita, i barattoli Frosted sono ideai per conservare sale, caffè, zucchero grazie alla loro pratica chiusura ermetica. Siamo dispiaciuti che il suo ordine sia giunto a destinazione danneggiato. Gli incidenti possono capitare ma Kasanova ha la soluzione! Per richiedere la sostituzione o il rimborso invii una richiesta attraverso il FORM del sito Kasanova presente all’indirizzo https://tinyurl.com/5n6f9fp3 avendo la premura di allegare qualche foto degli articoli danneggiati. Per chiarimenti e ogni altra esigenza ci potrà invece contattare al numero verde 800015748 dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00. Continui a seguirci!
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataI prodotti sono bellissimi e molto facile d'acquistare con scalapay.
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataSpedizione veloce e in ottimo stato.
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataOttimo mi trovo bene con kasanova l’unica “pecca” la troppa lentezza del sito web.
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataSpedizione celerissima
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataNon posso dare meno. Ordine sparito e dopo varie mail l'articolo viene rispedito. Servizio clienti nullo, non rassicurante per il cliente che ha già pagato e non sa che fine ha fatto il suo ordine. Vergognoso
Risposta da Kasanova.com
Benvenuto Maurizio, ammettiamo che la soluzione al suo problema non è stata celere quanto avremmo voluto. Lo smarrimento di una spedizione coinvolge per forza di cose anche il vettore incaricato della consegna. Fattore che purtroppo allunga i tempi di gestione. Nei giorni scorsi come da accordi abbiamo provveduto a rispedire presso il punto vendita Kasanova di Mestre l’articolo perduto. La informiamo che potrà ritirarlo fin d’ora. Per qualsiasi esigenza restiamo a sua disposizione attraverso i nostri canali di contatto.
Risposta da A. A.
Risposta molto diplomatica ma non risolve il problema del disagio che è stato provocato. Troppo facile scaricare al trasportatore tutte le responsabilità. Sta di fatto che non ho ricevuto una risposta immediata e un servizio adeguato. Avrei gradito di essere sempre aggiornato, purtroppo così non è stato. Anche da questa vostra risposta si evince un disinteresse verso i clienti. Vi prego di migliorare il rapporto con i clienti che aprono un complain.
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataottimo sito, offerte ottime, spedizione e consegna a domicilio puntuale
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataOttimi prodotti, personale sia on line che in negozio efficienti, competenti e sempre disponibili alle esigenze ed alle problematiche del cliente.
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataottoma
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataUn'ottima esperienza di acquisto e di ritiro in negozio. Pienamente soddisfatta
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A. A.
25 nov 2022
Recensione verificataOrdine arrivato prima del tempo. Gentilezza delle commesse al momento della consegna. Articoli perfetti
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